Sempre più aziende adottano un approccio omnichannel per rimanere in costante comunicazione con il proprio pubblico di riferimento attraverso diversi canali. Tuttavia, l’omnichannel può richiedere molto tempo. È qui che entra in gioco l’automazione. Sfruttando la potenza dell’automazione in diverse forme di comunicazione, personalizzazione e reazione ai vari processi dei clienti, la vostra azienda può risparmiare molto tempo e massimizzare il suo potenziale di vendita e marketing.
In questo post vi mostreremo tre aspetti principali dell’omnichannel, insieme a come possono essere automatizzati utilizzando gli strumenti e le funzionalità disponibili sulla nostra piattaforma. Diamo un’occhiata!
Utilizzare varie forme di comunicazione
EMAIL MARKETING
È ancora uno dei canali di comunicazione più importanti. Le aziende che perseguono il modello omnichannel possono inviare sia e-mail promozionali che newsletter per rimanere in contatto con i propri clienti, informarli sui nuovi prodotti e sulle tendenze del mercato e condividere conoscenze preziose (ad esempio, le newsletter dovrebbero regolarmente collegarsi agli ultimi post del blog).
Con una buona strategia di email marketing, è possibile mantenere il proprio pubblico di riferimento impegnato, il che è fondamentale per costruire un business online stabile.
Grazie a iPresso, è possibile automatizzare molti aspetti dell’email marketing. Innanzitutto, si ha accesso a decine di modelli dall’aspetto gradevole e a un editor drag-and-drop, che consente di personalizzare e creare campagne e-mail accattivanti in pochi minuti.
In secondo luogo, grazie ad altre funzionalità della nostra piattaforma, è possibile personalizzare le e-mail ed eseguire test A/B su di esse per massimizzarne l’efficacia (è possibile testare diversi oggetti, contenuti e design delle e-mail per vedere cosa risuona meglio con il pubblico di riferimento).
NOTIFICHE PUSH
Si possono considerare come messaggi SMS all’interno di un browser internet o di un’applicazione mobile. I push web/mobile possono essere utilizzati per distribuire brevi messaggi, ad esempio relativi alla vostra offerta, agli sconti e ai nuovi arrivi. Funzionano benissimo quando si vuole recuperare carrelli abbandonati o distribuire codici promozionali.
La chiave del successo delle notifiche push sta nella brevità e nel chiaro valore per il cliente. Ogni volta che inviate una notifica push, assicuratevi che ci sia un chiaro vantaggio per i vostri clienti. Ad esempio, potreste inviare un messaggio del tipo: “Ehi, Tom! Stai ancora cercando un computer portatile? Dai un’occhiata ai nostri nuovi modelli e ottieni uno sconto del 10%!”.
In questo modo, il cliente ha un motivo chiaro per verificare la vostra offerta ed è probabile che acquisti qualcosa nel vostro negozio.
MESSAGGI DI TESTO
I messaggi SMS e le notifiche push hanno molto in comune. Se la vostra azienda comunica con i clienti attraverso i loro telefoni cellulari, i messaggi di testo possono essere molto efficaci, soprattutto con il pubblico che trascorre meno tempo online.
Ci sono tre aree principali in cui i messaggi SMS brillano e possono migliorare il vostro gioco:
Marketing: I messaggi SMS vengono solitamente ricevuti entro soli 5 minuti dall’invio, il che significa che potete raggiungere il vostro pubblico di riferimento con un messaggio appropriato in un tempo molto breve.
Notifiche: Potete utilizzare questo strumento per inviare ogni tipo di notifica ai vostri clienti, ad esempio la conferma di un ordine, informazioni sulla spedizione o sull’inserimento di un pacco in un distributore automatico di pacchi.
Autorizzazione: Infine, i messaggi SMS possono essere utilizzati per scopi di autorizzazione, ad esempio per l’invio di codici monouso o per il recupero di password.
Come si può vedere, gli SMS sono molto utili a più livelli; un elemento indispensabile nella vostra strategia omnichannel!
Massimizzare il potenziale della personalizzazione
SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI
La segmentazione è un prerequisito di ogni metodo di personalizzazione efficace. Classificando i vostri clienti in gruppi con caratteristiche e interessi simili, potete offrire contenuti e offerte su misura per le loro preferenze. I nostri strumenti di segmentazione automatica possono aiutarvi a classificare i clienti in base a diversi criteri relativi al loro profilo e ai loro interessi.
La segmentazione avviene sotto forma di una sequenza di campi con set di inclusione ed esclusione, in modo da poter creare un segmento, anche con una descrizione molto specifica.
CONSIGLI PERSONALIZZATI SUI PRODOTTI
Questa funzione è estremamente importante per i negozi online. Con il nostro aiuto, potete automatizzare i consigli sui prodotti. Perché è importante? Perché le persone rispondono meglio alle offerte personalizzate in base ai loro interessi. In questo modo il vostro marketing diventa più pertinente per il vostro pubblico di riferimento.
Il nostro sistema analizzerà il comportamento di un determinato utente e suggerirà prodotti in linea con gli interessi e le interazioni passate (ad esempio, acquisti) di ciascun cliente con il vostro negozio. Questi suggerimenti di prodotti possono poi essere visualizzati direttamente sul vostro sito web, in modo che le persone che hanno una certa storia con il vostro sito web possano ricevere contenuti e offerte su misura per loro.
AUTOMAZIONE DEI CONTENUTI
Per quanto riguarda la personalizzazione, i nostri strumenti di automazione dei contenuti vi aiutano a semplificare la creazione e la distribuzione di contenuti personalizzati all’interno del vostro sito web. Ecco un esempio: Supponiamo che gestite un’azienda di formazione online e che abbiate un cliente interessato a corsi di marketing. In questo caso, il nostro sistema “rileverà” che questa persona è interessata al marketing e le mostrerà la vostra offerta relativa al marketing – tutto con il pilota automatico!
Anche in questo caso, l’automazione dei contenuti rende il vostro sito web più pertinente per ogni visitatore e, quindi, più efficace nel concludere affari.
Reagire a diversi processi
SCENARI DI AUTOMAZIONE DEL MARKETING
Gli ultimi due aspetti che vogliamo affrontare riguardano le azioni specifiche dei vostri clienti e le vostre reazioni ad esse. Con i nostri scenari MA, è possibile impostare scenari predefiniti che consentono ai nostri algoritmi di reagire/rispondere automaticamente a varie azioni e comportamenti dei clienti. Consideriamo un breve scenario: Un visitatore arriva sul sito web del vostro negozio. Vede un pop-up automatico con uno sconto del 10% per l’iscrizione alla vostra newsletter. Il visitatore si iscrive, riceve lo sconto ed effettua l’acquisto. Qualche giorno dopo, riceve consigli sui prodotti in base al suo ultimo acquisto. Tutto avviene automaticamente. Questo è l’obiettivo degli scenari di MA.
RISPONDERE AI PROCESSI ABBANDONATI
L’abbandono del carrello è una sfida comune nel mondo dell’e-commerce. Con il nostro aiuto, potete recuperare parte delle vendite perse rispondendo attivamente ai processi abbandonati (ad esempio, gli ordini non completati nel vostro negozio online). La nostra piattaforma è in grado di inviare messaggi altamente personalizzati a ogni utente che ha iniziato un’attività specifica ma non l’ha completata e ha abbandonato il processo. Questo può riferirsi a un ordine abbandonato o a un modulo di contatto non completato.
Conclusione
L’automazione delle attività omnichannel è essenziale per rimanere competitivi nell’attuale panorama digitale. Utilizzando varie forme di comunicazione, massimizzando la personalizzazione e reagendo ai diversi processi attraverso scenari di automazione del marketing, è possibile massimizzare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le vendite e persino migliorare l’esperienza dell’utente.
Volete saperne di più? Potete iniziare provando la nostra piattaforma in modo completamente gratuito. Tutto ciò che dovete fare è compilare questo breve modulo; al resto penserà il nostro team!
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