Cosa deve includere una strategia di marketing?

La pianificazione delle attività di marketing è fondamentale per il successo, a patto che, ovviamente, l’azienda voglia fare pubblicità (e quasi tutte lo fanno). Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, è necessario adattarsi costantemente alle mutevoli tendenze del mercato, alla tecnologia e alle preferenze dei clienti. Cosa deve includere una strategia di marketing?

Analizzare l’ambiente esterno e interno

Prima di valutare l’ambiente, iniziate da voi stessi. Analizzate le risorse della vostra azienda: non solo il capitale umano e le competenze dei dipendenti, ma anche lo stato delle vostre finanze e dell’infrastruttura tecnologica. Quando si crea una strategia di marketing, è necessario sapere già in questa fase se l’attuale team di marketing è in grado di gestire le nuove responsabilità. E non si tratta di mancanza di conoscenze o di voglia di lavorare, ma semplicemente di capacità temporali.

Ad esempio: nella nuova strategia volete una maggiore attività sui social media. Assicuratevi che i vostri grafici abbiano la capacità di realizzare molte nuove creazioni in un breve periodo di tempo.

Secondo esempio: vedete – come molti – un potenziale in YouTube. È la piattaforma migliore per generare un’ampia portata e costruire il riconoscimento del marchio. Ma ancora una volta, avete persone nel marketing che sanno come montare i video? Sono in grado di girare e incollare subito dei filmati? Hanno gli strumenti per farlo?

La seconda cosa da fare è analizzare l’ambiente esterno. Controllare come si comporta la concorrenza, quali sono le tendenze del mercato, cercando almeno di indovinare cosa succederà nel prossimo futuro. Una strategia di marketing viene creata per un certo periodo di tempo – un anno, per esempio – ma questo non significa che sia un dogma rigido. Può e deve essere costantemente perfezionata, così come è necessario osservare costantemente le tendenze del mercato. Se i vostri concorrenti si adattano più velocemente di voi, sarete voi a perdere.

Determinate i vostri obiettivi di marketing

Se non avete degli obiettivi, non potrete misurare l’efficacia delle vostre attività. Secondo il metodo SMART, gli obiettivi devono essere: specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi.

Concretizzati – perché gli obiettivi troppo generici in genere non funzionano. Tuttavia, vale la pena di specificare esattamente cosa si vuole ottenere. È meglio rispondere alle domande: chi deve essere coinvolto nel progetto? Quali sono i risultati da raggiungere? Quali ostacoli si possono incontrare lungo il percorso? Perché stiamo fissando questo obiettivo?

Misurabile – perché è necessario stabilire dei criteri per valutare se l’obiettivo è stato raggiunto. Vi consigliamo di dividere l’intero obiettivo in fasi più piccole e di fissare una pietra miliare alla fine di ciascuna di esse. Sarà più facile controllare se l’intero progetto si sta muovendo nella giusta direzione.

Realizzabile – è bene essere ambiziosi, ma se si vuole realizzare qualcosa, realizzare è la parola chiave. Mettete insieme i tempi, i costi, le risorse umane e valutate se l’obiettivo che vi state ponendo è davvero realistico. Nel marketing, ci sono molti casi di obiettivi che sembravano bellissimi nelle presentazioni, ma che in realtà erano solo un’illusione già nella fase delle intenzioni. È solo che, come nella vita, a volte bisogna rendersi conto che non tutto si può realizzare subito.

Importante – il mercato è così dinamico che non ha senso sprecare tempo e risorse per obiettivi che possono essere dimostrati, ma che hanno poco impatto sulla vostra attività. È meglio specificare fin dall’inizio quale compito della strategia di marketing darà un valore reale all’organizzazione e ne giustificherà l’attuazione. Avere una prospettiva ampia: solo perché un obiettivo sembra sensato dal punto di vista del marketing, non significa che guardando al quadro generale sarà redditizio e ragionevole per l’azienda.

Identificate i gruppi di clienti target e segmentateli.

Se non sapete a chi è destinato il vostro prodotto, non sapete come pubblicizzarlo. Potete fare campagne generiche, ma è uno spreco di denaro e di tempo. Quanto più conoscete i vostri potenziali clienti, tanto migliore sarà l’offerta – pubblicitaria e di prodotto – che preparerete per loro. Ecco perché la ricerca preventiva e la creazione di una buyer persona sono d’obbligo quando si pianifica una strategia di marketing.

Anche se gestite un negozio di verdure in cui acquistano rappresentanti di quasi tutti i gruppi target possibili, vale la pena di segmentare i vostri clienti: dopo tutto, alcuni preferiscono le carote, altri il sedano. Man mano che la vostra base di clienti cresce ed emergono nuovi segmenti, vale la pena di utilizzare il marketing automation per snellire alcuni processi e preparare comunicazioni più personalizzate per specifici segmenti di clienti. È noto da tempo che i clienti rispondono meglio alle comunicazioni personalizzate in base alle loro aspettative. La marketing automation lo rende possibile raccogliendo dati sulle attività degli utenti del vostro sito web e, in base a questi, indirizzando offerte di prodotti specifici a determinati segmenti.

Ricerca sui concorrenti

È un’attività che va fatta praticamente di continuo, perché i concorrenti non dormono mai e, come la vostra azienda, svolgono un’intensa attività di marketing. Questo vale praticamente per tutti i settori.

L’analisi della concorrenza è uno strumento di gestione strategica indispensabile. Le organizzazioni in grado di valutare in modo affidabile (e oggettivo) il proprio ambiente competitivo hanno maggiori possibilità di adattarsi con successo e agilità a condizioni di mercato in continua evoluzione.

L’obiettivo principale dell’analisi competitiva è quello di ottenere un quadro completo delle aziende che operano nel vostro settore. Concentratevi soprattutto sull’identificazione dei punti di forza e di debolezza dei vostri concorrenti. Cercate di capire la loro strategia, la struttura dei costi (se disponete di tali dati), verificate se hanno prodotti con caratteristiche uniche, osservate come si adattano ai cambiamenti del mercato.

Ricordate che i concorrenti non sono solo i vostri attuali rivali diretti, ma anche le aziende promettenti che potrebbero diventare un avversario formidabile nel giro di pochi anni. L’analisi delle cinque forze di Porter è utile nel processo di selezione della concorrenza: si tratta di una valutazione delle potenziali minacce da parte di fornitori, acquirenti, nuovi concorrenti e del grado di rivalità in un settore.

Posizionamento del marchio

Il posizionamento del marchio non si limita alla creazione di un logo elegante e di uno slogan pubblicitario accattivante. È un processo completo, che coinvolge sia la consapevolezza del mercato sia la psicologia del cliente: come un’azienda vuole essere percepita dai consumatori rispetto ai suoi concorrenti. Il posizionamento del marchio serve a distinguersi.

La vostra azienda ha dei valori e degli obiettivi, anche se non sono scritti da nessuna parte. Rispondete alle domande: quale messaggio volete trasmettere ai clienti? Quali valori sono fondamentali per voi? Questo è importante perché vi permette di passare alla fase successiva, già menzionata in precedenza. Identificare e comprendere il vostro pubblico di riferimento. Sapendo chi sono, saprete chi tra questi clienti risponderà meglio ai valori e agli obiettivi della vostra azienda, in altre parole, si fiderà dell’azienda e sarà un acquirente fedele dei suoi prodotti.

Il posizionamento del marchio è un processo continuo che richiede di monitorare i cambiamenti del mercato, rispondere al feedback dei clienti e adattarsi alle nuove tendenze. Le aziende che posizionano efficacemente i loro marchi non solo guadagnano la fedeltà dei clienti, ma anche la capacità di ottenere un vantaggio competitivo in un mercato difficile.Scegliere i canali di comunicazione.

Sapete già che tipo di campagna e a chi volete rivolgervi. In base alla conoscenza dei vostri clienti, potete scegliere il canale di comunicazione che vi darà i maggiori benefici.

Se la maggior parte dei vostri clienti è su Facebook, intensificate le attività su questa piattaforma a scapito di altre. Se operate nel settore della bellezza, sapete che il vostro eldorado del marketing è Instagram.

Tuttavia, è meglio diversificare i canali di comunicazione. Affidarsi pesantemente a un solo canale può finire per essere poco interessante – perché cosa fareste, ad esempio, se per qualche motivo il vostro account Facebook venisse bloccato, e ci sono stati casi del genere?

Inoltre, la comunicazione diretta con i clienti che già fanno parte della vostra base dovrebbe avvenire attraverso almeno diversi canali. Naturalmente potete scegliere quello che promette meglio, ma vale la pena di integrarlo con altri, come ad esempio una chiamata via SMS – il mailing può salvare molti carrelli abbandonati in un negozio online.

Quando si parla di canali di comunicazione, la Marketing Automation è la soluzione a (quasi) tutti i problemi: nel sistema iPresso troverete molti canali tra cui scegliere. Dal classico mailing, alle notifiche on-page, agli SMS e a WhatsApp. Un sistema di reportistica trasparente vi dirà quale canale di comunicazione sta funzionando. Vale la pena di verificare con l’account di prova gratuito.

Sintesi

La vita di una strategia di marketing non finisce con l’accettazione del CEO. Analizzate, analizzate e analizzate ancora. Continuate a controllare le vostre pietre miliari. Identificate gli errori che incontrate – perché nessuna strategia è perfetta e praticamente ogni strategia cambia lungo il percorso – e reagite, correggendo. E ricordate che la Marketing Automation può aiutarvi in questo.