Automazione del marketing: cosa evitare

Se leggi il nostro blog almeno occasionalmente, sai che siamo grandi fan della marketing automation. E questo è vero; con questa tecnologia puoi risparmiare molto tempo, raggiungere i tuoi clienti in modo più efficace e concentrarti solo sugli aspetti più importanti della tua strategia di marketing. Tuttavia, come sempre, ci sono alcune cose da cui evitare, ed è ciò di cui vogliamo discutere in questo post.

L’automazione del marketing può svolgere il proprio lavoro solo se concepita e implementata correttamente. Non puoi semplicemente svegliarti un giorno e dire: ” D’ora in poi, implementerò l’automazione del marketing nella mia attività!” ” Hai bisogno di una strategia e di una selezione di strumenti che facciano la differenza più significativa nella tua situazione particolare.

Ciò è particolarmente importante se hai appena iniziato e il tuo budget è limitato. Credeteci, è meglio iniziare con uno strumento/funzionalità, padroneggiarlo e poi passare a quello successivo invece di implementare dozzine di strumenti diversi contemporaneamente. Concentrati su uno strumento, soprattutto ora che ci sono strumenti AIO (all-in-one) come iPresso , dove puoi avere accesso a molte funzioni diverse all’interno di una sola dashboard.

Fatta questa breve introduzione, diamo un’occhiata a cosa evitare quando si parla di marketing automation. Abbiamo stilato una lista di otto elementi.

Nessun obiettivo e metrica

Certo, l’automazione del marketing può funzionare nella tua azienda anche se non hai obiettivi o metriche da seguire, ma pensarci e aggiungerli ti aiuterà a valutare se MA rende davvero il tuo lavoro più efficace. In genere, le metriche di marketing automation si riferiscono a elementi come il risparmio di tempo e il numero di clienti raggiunti entro un periodo di tempo specifico. Se, grazie a MA, puoi raggiungere 10.000 clienti in soli 10 minuti, è una chiara indicazione che l’automazione del marketing sta facendo davvero la differenza nella tua attività. Ma per saperlo, è necessario tenere traccia di tali parametri.

Spam

Quindi sì, ora possiamo inviare migliaia di messaggi alle persone. Ottimo, inondiamoli con le nostre email e notifiche push, giusto? Sbagliato! Lo spamming è SEMPRE una pratica dannosa e illegale. E sappiamo che avere la possibilità di inviare migliaia di e-mail al giorno senza la necessità di inviarle tutte manualmente è allettante. Forse hai sentito dire che la sensibilizzazione a freddo è un gioco di numeri: più e-mail invii, più clienti ottieni.

Ma la verità è che esiste una linea sottile tra un efficace contatto a freddo e lo spamming. Lo stesso vale quando si tratta dei tuoi clienti: sì, puoi inondarli con dozzine di newsletter ogni mese, ma ciò non significa che dovresti.

Database non raffinati

Hai creato il tuo database di posta elettronica/clienti anni fa e ora vuoi iniziare a raggiungere quelle persone utilizzando l’automazione del marketing. Devi prima pulire e organizzare il tuo database. È molto probabile che nel tuo database siano presenti voci doppie/errate. Ecco un esempio: quando il tuo dipendente stava assumendo un nuovo cliente molti anni fa, fece un errore di battitura e aggiunse l’ indirizzo johnsmith@gmailcom invece di johnsmith@gmail.com al tuo database.

Ora, immagina di avere più di 100 indirizzi di questo tipo. Inviare loro email senza verificare prima se sono aggiornate e corrette ridurrà i tassi di consegna e potrebbe persino danneggiare la reputazione del tuo dominio. Se è la prima volta che usi MA, inizia organizzando e pulendo tutto.

Nessun test

Come fai a sapere che il tuo sistema di automazione del marketing funziona nel modo desiderato? Devi testarlo! I test sono molto importanti in tutto ciò che riguarda la tecnologia. I test mostrano potenziali problemi e malfunzionamenti che devi affrontare prima che il tuo sistema entri in funzione.

Dopo aver configurato un nuovo sistema o scenario MA, eseguilo prima con alcuni indirizzi e-mail di prova per assicurarti che funzioni esattamente come previsto. Ti farà risparmiare molto tempo e potenzialmente anche qualche imbarazzo. 🙂

Imposta e dimentica

Questo è un problema correlato: non puoi semplicemente impostare tutto e dimenticare l’automazione del marketing. Nel marketing, tutto è in costante mutamento ed è necessario tenere sotto controllo ciò che sta succedendo. Alcuni scenari/algoritmi che funzionavano bene in passato sono ora obsoleti e devono essere migliorati. Non stiamo dicendo che dovresti modificare i tuoi algoritmi continuamente, ma dovresti controllare come funziona il tuo MA, almeno di tanto in tanto, e vedere se sono necessarie correzioni.

Automatizza TUTTO

Ancora una volta, MA può essere allettante. “ Lo abbiamo automatizzato e ha funzionato brillantemente; automatizziamo tutto il resto! ” Da un lato, questo modo di pensare è ragionevole – dopo tutto, puoi risparmiare ancora più tempo, giusto? Ma c’è un grosso rischio che devi tenere a mente: il rischio di perdere il tocco umano.

Le persone, in generale, amano lavorare con altre persone. Questo è vero anche nella configurazione B2B. Automatizzare tutto nella tua azienda le conferirà un aspetto leggermente robotico, e non è qualcosa che desideri. Ci sono alcune cose che devono essere eseguite dagli esseri umani, anche se i sistemi automatici e gli algoritmi possono farlo per te. La copia web è un buon esempio. Certo, puoi chiedere a ChatGPT di scrivere l’intero sito web per te, ma il testo che riceverai sarà generico e impersonale. Se vuoi attirare clienti e dimostrare loro che tieni a loro, devi scrivere quei testi tu stesso o con un copywriter professionista.

Solo così potrai presentare il vero volto umano della tua attività. Il nostro consiglio? Automatizza solo quegli elementi che sono relativamente semplici e banali. Ad esempio, puoi automatizzare l’invio dei messaggi di riepilogo degli ordini ma non delle e-mail di onboarding, soprattutto se disponi di un servizio su misura per ciascun cliente.

Non piove

Quando implementi un nuovo strumento di automazione, devi dedicare del tempo alla formazione del tuo team. Naturalmente, il team della piattaforma può farlo per te, ma devi ricordarti di questa fase del lavoro. Assicurati che tutti coloro che saranno coinvolti nell’utilizzo degli strumenti MA sappiano come usarli e come funzionano. A volte è necessario più di un workshop.

Non trascurare questa parte del lavoro. Immagina questo scenario: c’è solo una persona nella tua azienda che sa come utilizzare la tua piattaforma MA. Ad un certo punto, decidono di passare ad un’altra azienda. Cosa ti succede? Ti rimane una piattaforma che probabilmente era costosa e nessuno sa come usarla! Naturalmente, puoi contattare l’azienda e chiedere aiuto, ma possono volerci settimane prima di tornare in carreggiata.

Evitare questo scenario è fondamentale ed estremamente semplice: tutto ciò che devi fare è formare tutti coloro che sono coinvolti in questa parte del tuo marketing.

Nessuna integrazione

A volte, gli algoritmi di automazione del marketing possono funzionare da soli. Ma nella maggior parte dei casi devono essere integrati con altri sistemi della tua azienda. Tali sistemi includono:

• CRM
• Piattaforma di commercio elettronico
• Sito web/CMS
• Applicazione web/mobile
• Piattaforme di social media

Grazie al protocollo di comunicazione comune noto come API, puoi integrare la tua piattaforma di marketing automation con quasi tutti gli strumenti di marketing che utilizzi nella tua azienda. Ma è necessario attraversare la fase di integrazione il prima possibile. Altrimenti, il tuo sistema non sarà il più efficace possibile e finirai per perdere denaro, tempo o entrambi.

Riepilogo

Naturalmente, questo non è l’elenco completo di tutto ciò che potrebbe andare storto, ma questi elementi sono comuni indipendentemente dal settore o dalle dimensioni dell’azienda. Se vuoi iniziare a utilizzare la marketing automation nella tua azienda, inizia con una strategia che verrà poi implementata passo dopo passo. Con un approccio così meticoloso potrai sfruttare al massimo i tuoi algoritmi MA e proteggerti da rischi e problemi tipici.

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