Se gestisci un negozio online, un programma fedeltà può aiutarti a far crescere un’attività stabile e a intrattenere rapporti duraturi con i tuoi clienti. Naturalmente, tali programmi comportano diversi elementi, principalmente legati al mantenimento di una comunicazione costante con il pubblico target. Ed è qui che inizia il nostro ruolo. In questo post vogliamo mostrarti come automatizzare un programma fedeltà nella tua azienda.
I programmi fedeltà offrono numerosi vantaggi importanti. Con loro puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti, incoraggiarli a spendere più soldi nel tuo negozio e fare acquisti regolari in una prospettiva a lungo termine. Inoltre, gli studi dimostrano che i programmi fedeltà spingono i clienti a spendere di più per massimizzare i vantaggi che possono ottenere. Secondo il recente Loyalty Report condotto da Bond e Visa, questo è vero in oltre il 60% dei casi:
Dato che i programmi fedeltà non sono troppo complicati da impostare e gestire, possono essere strumenti perfetti per aiutarti a far crescere la tua azienda e rendere la tua attività più stabile.
L’importante è che con il nostro aiuto puoi automatizzare la stragrande maggioranza degli aspetti dei programmi fedeltà. La nostra piattaforma ti consente di automatizzare la comunicazione con i tuoi clienti e altri elementi di tale programma. In questo post, vogliamo mostrarti come iPresso può aiutarti ad automatizzare il tuo programma fedeltà. Cominciamo con il retargeting.
Retargeting
Il retargeting è una tecnica di marketing rivolta specificatamente alle persone che già ti conoscono. In genere si tratta di clienti che hanno già visitato il sito web della tua azienda o che partecipano ai tuoi programmi fedeltà. Il retargeting è utile anche quando si tratta di recuperare i carrelli abbandonati (puoi utilizzare questa tecnica per ricordare ai tuoi clienti i loro acquisti non completati).
Qui a iPresso, il retargeting si basa su scenari di marketing automation . Ecco un esempio. Gestisci un negozio online e hai un cliente che ha inserito un prodotto nel carrello ma non ha mai completato l’ordine. Puoi creare uno scenario di automazione del marketing e contattarli con un messaggio che ricorda loro il loro acquisto. Se una persona del genere reagisce positivamente e completa l’ordine, puoi inviarle ancora un altro messaggio, questa volta incoraggiandola ad aderire al tuo programma fedeltà.
Rimani in contatto con i tuoi clienti
Il secondo elemento che puoi automatizzare quando si tratta di programmi fedeltà è la comunicazione. Al giorno d’oggi, i clienti hanno migliaia di distrazioni e offerte tra cui scegliere; la verità è che possono semplicemente dimenticarsi del tuo marchio. Per fortuna, puoi porre rimedio a questa situazione mantenendo una comunicazione costante (ma non troppo invadente) con loro.
Qui puoi utilizzare due ottimi strumenti:
Newsletter ed e-mail promozionali
Puoi utilizzare email e newsletter per promuovere i nuovi arrivi, distribuire buoni, chiedere un parere e, naturalmente, anche invitare i tuoi iscritti ad aderire al programma fedeltà. È una buona idea utilizzare un mix di e-mail promozionali e newsletter. Assicurati non solo di vendere i tuoi prodotti, ma anche di fornire valore. I clienti apprezzeranno che tu fornisca loro conoscenze utili che potranno utilizzare nella loro vita o nel lavoro. Ecco perché, idealmente, le newsletter dovrebbero contenere sia notizie sul mercato che sull’azienda, oltre ad alcuni consigli e suggerimenti.
Un consiglio, però. Non inviare troppe email. Ad un certo punto, le persone inizieranno a eliminarli e ad annullare l’iscrizione alla tua lista. Invia non più di una email a settimana.
Le notifiche push
Sono fantastici quando vuoi inviare solo un breve messaggio. Ad esempio, puoi utilizzarli per inviare messaggi di disponibilità, per informare sui nuovi arrivi o per condividere nuove offerte speciali. Puoi considerarli come messaggi SMS per il browser Internet o l’app mobile. Solo una piccola immagine, due frasi e un pulsante/link CTA; È tutto.
Le notifiche push possono indurre i tuoi clienti a compiere un’azione, solitamente in relazione a un prodotto a cui sono già interessati. Ti invitiamo a scoprire di più sulle notifiche push . Sia la nostra esperienza qui su iPresso che i dati di mercato dimostrano che questa tecnica può essere molto efficace nel fidelizzare i tuoi clienti!
Strumenti di fidelizzazione
L’ultimo elemento in cui possiamo aiutarti riguarda altri strumenti di fidelizzazione , come gli e-coupon e i voucher. Il nostro modulo di coupon elettronico ti aiuterà a generare codici promozionali unici per i tuoi clienti. Naturalmente, tutto può essere integrato con il tuo negozio online e persino con le stampe (se produci beni fisici). In questo modo puoi creare un programma fedeltà che combini sia le esperienze online che quelle offline, arricchendolo e aumentandone l’efficacia.
Tali buoni e codici promozionali possono essere distribuiti durante tutto l’anno o per alcune occasioni speciali, come il Black Friday.
Con i nostri strumenti, puoi creare un programma fedeltà completo che consenta ai tuoi clienti di creare un account, raccogliere punti sul proprio account e scambiare questi punti con diversi vantaggi (ad esempio, consegna gratuita o sconti). Puoi infatti ideare diversi meccanismi di monetizzazione che ti permetteranno di incoraggiare i clienti a spendere di più e costruire con loro rapporti duraturi.
La chiave del successo sta nel bilanciare il profitto e la soddisfazione del cliente. Un programma fedeltà che richiede alle persone di spendere $ 10.000 solo per ottenere uno sconto del 5% non è una buona idea. I clienti si sentiranno presto scoraggiati perché il guadagno è insignificante rispetto alle spese necessarie. Assicurati che i tuoi clienti possano vedere i primi risultati positivi del tuo programma il più rapidamente possibile.
Lascia che il tuo programma fedeltà abbia successo!
La creazione di un programma fedeltà di successo implica diversi elementi. Innanzitutto serve una buona offerta, sia in termini di prodotti che di incentivi. In secondo luogo, devi rimanere in contatto con i tuoi clienti, ad esempio tramite e-mail, newsletter e notifiche push. Inoltre, usa il retargeting per salvare i carrelli abbandonati. E in terzo luogo, devi assicurarti che i tuoi clienti possano davvero trarre vantaggio dal tuo programma. Dopotutto, nessuno resterà con te “solo perché”: ha bisogno di una buona ragione. Questa è la ricetta migliore per un programma fedeltà di successo che consentirà al tuo negozio online di crescere.
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