La segmentazione dei clienti è un argomento che menzioniamo spesso su questo blog, e per una buona ragione. Con un pubblico di riferimento ben segmentato, puoi condurre campagne di vendita e marketing più efficaci. In molti casi, i segmenti di clienti sono anche la base per offerte e promozioni speciali che non sono disponibili a tutti coloro che visitano il tuo negozio online o il tuo sito web. Questo è il caso del segmento di clienti fedeli. Le aziende vogliono spesso premiare tali clienti dando loro accesso a vantaggi che non sono disponibili ad altri visitatori. Prendiamoci un momento per scoprire come sfruttare al meglio questo segmento.
I clienti fedeli o abituali sono la spina dorsale di ogni azienda. Ti aiutano a far crescere la tua attività e ti forniscono questa stabilità essenziale che ti consente di superare periodi peggiori o di finanziare investimenti nella tua attività.
Ci sono molte opzioni che puoi utilizzare quando si tratta di clienti abituali, ma prima devi sapere come trovarli e separarli dagli altri clienti/utenti nella tua base. Diamo un’occhiata a come farlo.
Crea un segmento composto da clienti fedeli con iPresso
A seconda del tipo di attività, puoi definire i clienti abituali in modi diversi. Per alcune aziende, ad esempio quelle FMCG, un cliente fedele è colui che acquista i tuoi prodotti almeno diverse volte al mese. Per i negozi online, un cliente abituale è colui che effettua più di due o tre ordini durante l’anno.
Indipendentemente dal profilo aziendale, tuttavia, la maggior parte delle volte si prendono in considerazione due fattori:
- Frequenza dell’ordine
- Valore dell’ordine (combinato)
In termini di entrambi i fattori, più sono, meglio è, ovviamente. Ma come puoi identificare queste persone nel tuo database, specialmente se il tuo database è composto da migliaia di voci? Puoi farlo manualmente e cercare semplicemente i clienti che corrispondono ai tuoi criteri. In strumenti come Excel, puoi trovare la colonna pertinente e quindi ordinare in base al valore più alto.
È più facile farlo con una soluzione CRM flessibile, come quella offerta da iPresso. Con il nostro sistema, puoi semplicemente ordinare i clienti in base a fattori quali:
- Quanti ordini sono stati effettuati in generale?
- Quanti ordini sono stati effettuati in un periodo specifico (ad esempio, nell’ultimo anno)
- Qual era il valore degli ordini?
- Con quale frequenza un determinato cliente effettua un ordine (una volta alla settimana, una volta al mese, una volta all’anno…?), ecc.
In questo modo puoi specificare facilmente chi è il tuo cliente abituale ideale e identificare queste persone nel tuo database.
E non finisce qui: puoi assegnare punteggi a clienti specifici o etichettarli come “clienti abituali”, in modo da non dover ripetere lo stesso processo più e più volte ogni volta che vuoi trovare clienti fedeli o offrire loro qualcosa di speciale.
Come utilizzare il segmento dei clienti fedeli
Una volta che il tuo segmento è pronto, puoi utilizzarlo in diversi modi. Ecco alcune idee per te:
Prevendita/accesso anticipato
La prima cosa che puoi fare è dare ai tuoi clienti fedeli un accesso anticipato a nuovi prodotti, funzionalità o servizi prima che siano disponibili per altri clienti. Questo funziona particolarmente bene con nuovi prodotti o prodotti limitati nella tua offerta. Dare ai tuoi clienti abituali un accesso anticipato dimostra il tuo apprezzamento e ti consente di stabilire relazioni più approfondite con i tuoi clienti. Inoltre, un simile approccio ti aiuta a creare il senso di “appartenenza a un gruppo esclusivo” e può aiutare a generare un passaparola positivo sulla tua attività.
Crea un programma fedeltà
Implementare un programma fedeltà in cui i clienti che hanno raggiunto una soglia specifica di acquisti ricevono vantaggi, come:
- Omaggi
- Sconti
- Incentivi aggiuntivi, ad esempio, consegna gratuita
Un programma fedeltà ben progettato ti aiuta a creare e mantenere un coinvolgimento continuo con il marchio, soprattutto quando si tratta di acquisti e altre interazioni con il marchio.
Chiedi loro recensioni e offri qualcosa in cambio
Le recensioni positive sono immensamente importanti in ogni attività, ma le persone sono spesso riluttanti a darle. Rivolgersi ai clienti fedeli aumenta le probabilità di ricevere tali recensioni. Le persone che già apprezzano il tuo marchio saranno più desiderose di scrivere qualcosa di positivo al riguardo.
Inoltre, potresti valutare di offrire qualcosa di piccolo in cambio, ad esempio uno sconto del 5% sul prossimo ordine: è una buona idea per ottenere più recensioni per la tua attività.
Regali e comunicazioni personalizzati
Sebbene i biglietti di ringraziamento non siano così popolari al giorno d’oggi, sono comunque un bel gesto per mostrare ai tuoi clienti fedeli che li apprezzi. Un biglietto di ringraziamento del genere potrebbe essere inviato insieme a un regalo personalizzato e a un messaggio su misura per questa persona in particolare. Per ottenere questo risultato, puoi, ad esempio, menzionare gli acquisti passati ed esprimere la tua speranza che il cliente sia soddisfatto del prodotto.
Ma non farlo sembrare economico e commerciale. I biglietti di ringraziamento personalizzati dovrebbero riguardare un apprezzamento genuino; riserva i tuoi sforzi di vendita per altre occasioni.
Offerte speciali
L’ultima idea è probabilmente la più semplice. Puoi creare offerte speciali che sono disponibili solo per i clienti fedeli della tua attività. Per farlo, puoi, ad esempio, creare uno speciale codice promozionale con uno sconto aggiuntivo e distribuirlo solo alle persone che corrispondono a criteri specifici.
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Raggiungere i clienti abituali ti aiuterà sicuramente a ottenere più vendite e a conquistare l’impegno dei tuoi clienti, consentendoti così di ottenere molti vantaggi a lungo termine. E iPresso ti copre quando si tratta di tutti gli strumenti e le funzionalità di cui hai bisogno per rimanere in contatto con i tuoi clienti.
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