Sicuramente hai notato quanto valore hanno i lead per la tua azienda, ma sai gestirli correttamente? Sapevi che con la gestione dei lead puoi convertire più facilmente le persone interessate alla tua offerta in veri clienti? Con iPresso, la gestione dei lead è semplice ed efficace!
Che cosa è la gestione dei lead
La gestione dei lead è un altro modo di gestire i potenziali clienti, ovvero i contatti accumulati nel nostro database. Sicuramente sogni che tutti facciano acquisti da te o utilizzino i tuoi servizi, ma in realtà questo non è realistico. Alcuni navigano sul tuo sito solo per confrontare i prodotti, altri cercano un assortimento più economico e altri hanno bisogno di essere convinti con annunci personalizzati e codici sconto. Con la gestione dei lead, puoi facilmente adattare le azioni che intraprendi a una persona specifica, aumentando così le vendite e guidando il potenziale cliente attraverso l’intero funnel di vendita. In questo articolo, ti mostreremo quali attività include la gestione dei lead.
Tutto inizia con la generazione di lead
È noto che hai bisogno di avere lead per poterli gestire. Di recente abbiamo scritto un blog su come ottenere più lead (puoi leggere l’articolo qui). La tua base di contatti dovrebbe avere, prima di tutto, dati di persone che mostrano davvero interesse per i tuoi prodotti. Gestire i tuoi lead e analizzare attentamente le tue campagne di marketing finora, ti aiuterà a scegliere gli annunci più efficaci. Ad esempio, puoi ridurre i fondi per gli annunci sui social media a pagamento quando la maggior parte dei lead viene acquisita dalle campagne Google. In questo modo eviterai di bruciare il tuo budget.
Il punteggio ti aiuterà a identificare i lead con più attività
A seconda di una serie di fattori, alcuni potenziali clienti saranno di maggior valore per te. Quando raggruppi i lead, vale la pena usare il punteggio, un sistema a punti che valuta i lead in base a criteri stabiliti. In iPresso puoi determinare i punti in base sia alle caratteristiche demografiche che ai dati comportamentali, correlati al comportamento di un potenziale cliente. Ad esempio, un dato contatto può ottenere 5 punti per aver aperto un’e-mail, mentre uno registrato al tuo webinar ne riceverà 20. In questo modo vedrai gli utenti più attivi che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti e acquistare i tuoi prodotti.
Abbina le attività al tipo di lead
La generazione di lead e la suddivisione da sole non ti faranno ottenere nulla se non adotti le azioni giuste. Con il punteggio, puoi indirizzare una campagna a un pubblico specifico, ad esempio, quelli più coinvolti e disposti ad acquistare. Dividiamo i lead di vendita in tre tipi di base:
- Cold lead: conoscono la tua azienda, ma non mostrano molto coinvolgimento in questa fase. In questa fase, puoi creare un contatto pertinente con il lead, fornire contenuti educativi.
- Warm lead – sono tutti coloro interessati ai tuoi prodotti, che cercano informazioni aggiuntive, esitano ad acquistare. Una forma di comunicazione su misura e messaggi personalizzati ti consentiranno di convertirti in un hot lead.
- Hot leads – mostrano grande interesse e vogliono acquistare i tuoi prodotti. Un servizio professionale da parte tua probabilmente porterà alla finalizzazione della transazione, ovvero all’effettuazione di un acquisto.
Non dimenticare di coltivare i lead e di “riscaldarli”
Quando guidi i lead attraverso l’intero percorso di acquisto, dovresti prenderti cura di loro in ogni momento e tenere a mente anche i clienti che hanno già effettuato un acquisto. Gli scenari di Marketing Automation svolgono un ruolo importante in questa fase, consentendoti di determinare quali azioni eseguire in base al comportamento del lead e alla sua fase del Customer Journey. Inviando messaggi personalizzati al canale di comunicazione preferito del lead, “scalderai” i lead e ne otterrai altri hot. Il lead nurturing incoraggerà anche i lead freddi a impegnarsi di più.
Quali errori puoi evitare utilizzando la gestione dei lead
Senza una corretta gestione dei lead, le tue campagne non saranno adeguatamente adattate al tuo pubblico e non conoscerai i tuoi potenziali clienti più preziosi. Ovviamente, puoi svolgere attività di marketing senza personalizzazione e segmentazione dei contatti, ma ciò ha un costo e un basso livello di efficacia. La gestione dei lead porterà ordine nel tuo database e ti consentirà di indirizzare messaggi abbinati alla fase del percorso di acquisto in cui si trova un lead specifico. In altre parole, otterrai più profitti e il tuo tasso di conversione aumenterà e non brucerai più il tuo budget!
Riepilogo
La gestione dei lead ti consente di assumere un ruolo guida in tutte le fasi del Customer Journey. L’acquisizione di lead di qualità, il punteggio comportamentale e demografico e il lead nurturing ti faranno convertire i lead in clienti che effettuano acquisti da te. Una corretta gestione dei lead è possibile utilizzando strumenti di marketing automation. Vuoi provare il nostro sistema iPresso? Clicca qui e accedi al periodo di prova di 30 giorni di iPresso!
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