Vuoi lanciare una campagna di marketing speciale per i tuoi clienti più fedeli? Buona idea, ma puoi dividere il tuo pubblico tra quelli più coinvolti e quelli che mostrano un interesse minimo? Se vuoi aumentare il tasso di conversione, devi incoraggiare gli utenti, attraverso contenuti e offerte personalizzate. Utilizza i report RFM e adatta le azioni alle caratteristiche dei contatti nella tua base!
I report RFM ti aiuteranno a segmentare i tuoi clienti
Naturalmente, ci sono molti modi per determinare gli utenti più propensi ad acquistare, ma con i report RFM classificherai facilmente i clienti in pochi istanti e, grazie all’aggiornamento automatico, i report saranno sempre aggiornati. RFM sta per tre elementi:
- La recency (Recency) mostra l’ultimo acquisto effettuato da un cliente. In questo modo, puoi vedere quali persone non sono interessate alle offerte da molto tempo e quali sono molto coinvolte e mostrano un forte attaccamento al tuo negozio. Un cliente che ha acquistato qualcosa da te di recente è probabile che sia desideroso di tornare e acquistare di nuovo.
- La frequenza (Frequency) si riferisce alla frequenza degli acquisti. Chi completa transazioni con voi molto frequentemente sarà identificato come un cliente fedele. A tale persona, è meglio offrire prodotti che acquista regolarmente e, ad esempio, dare loro uno speciale buono sconto personalizzato.
- Monetary indica la spesa del cliente per gli acquisti. Questo parametro ti consentirà di vedere gli acquirenti tramite i quali hai i profitti più alti. Per loro, vale la pena di puntare a offerte e promozioni esclusive su categorie di loro scelta, che non interesseranno altri utenti.
Perché i report RFM sono essenziali per la tua azienda
Immagina di voler inviare messaggi ai tuoi destinatari su una promozione in corso per due giorni. Puoi impostare un mailing per tutti i contatti nel tuo database, ma è molto più probabile che tu incoraggi qualcuno che acquista regolarmente da te da molti mesi rispetto a un cliente con un acquisto effettuato diversi anni fa. Inoltre, se lo sconto speciale includerà tutti i prodotti premium, è meglio inviare annunci solo agli utenti che possono permettersi tali prodotti e hanno già speso soldi per essi. Senza segmentazione, puoi bruciare rapidamente il tuo budget. Con i report RFM, il sistema dividerà immediatamente il pubblico in gruppi da solo, quindi le campagne saranno molto più personalizzate, il che aumenterà le conversioni.
Cosa significa il basso tasso RFM di una persona e cosa puoi fare al riguardo
Le persone con un basso tasso RFM non mostrano molto interesse per i tuoi prodotti e servizi. È improbabile che tornino nel tuo negozio a meno che tu non offra loro uno sconto che li spinga ad acquistare di nuovo. Tieni presente che molti clienti potrebbero avere un basso tasso di uno solo degli elementi RFM. Ad esempio, un utente con M basso ma R e F alti effettua regolarmente acquisti da te, ma per un importo ridotto, quindi uno sconto del 10% su una costosa collezione premium non sarà utile a tale persona. Per un cliente fedele a cui piace acquistare prodotti di lusso, tale sconto potrebbe essere una buona idea, anche se in tal caso dovresti apprezzare l’impegno e premiare tale persona, ad esempio, creando un programma fedeltà speciale per gli utenti più attivi.
Utilizzare le informazioni dai report RFM e creare scenari MA pertinenti
In iPresso, puoi impostare scenari di Marketing Automation che invieranno automaticamente messaggi personalizzati ai clienti in base alla loro attività. Ad esempio, per le persone che acquistano prodotti di lusso da te, invierai messaggi con un codice sconto per l’ultima collezione premium e per i clienti che hanno smesso di acquistare da un po’, preparerai un coupon speciale del -10% su tutti i prodotti. I report RFM ti consentiranno di concentrare i tuoi sforzi sui tuoi clienti più fedeli e con messaggi e raccomandazioni personalizzati aumenterai i profitti e il valore del carrello. Sappiamo quanto sia importante abbinare gli strumenti alla tua attività, quindi in iPresso hai versioni speciali della piattaforma per aiutarti al meglio a comunicare con i tuoi clienti.
Riepilogo
I report RFM automatizzati ti consentiranno di identificare i tuoi utenti più coinvolti e fedeli e di personalizzare offerte e promozioni esclusive per il tuo pubblico. Con un’analisi approfondita del comportamento dei clienti su tre criteri, è possibile segmentare i clienti e concentrarsi sulle persone che forniscono il maggior valore. In iPresso, puoi verificare l’efficacia dei tuoi sforzi di marketing e creare scenari che indirizzano automaticamente contenuti pertinenti a clienti selezionati.
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