Notifiche push nella comunicazione personalizzata: la chiave per un maggiore coinvolgimento

Le notifiche push possono essere molto efficaci per mantenere utenti e clienti coinvolti e interessati alla tua offerta. Sebbene questo strumento sia a volte sottovalutato, in realtà è molto flessibile. E non serve molto per iniziare a utilizzare queste notifiche nelle tue attività di marketing e vendita! Continua a leggere per scoprire come sfruttare al meglio le notifiche push nella tua attività.

Le notifiche push sono brevi messaggi che possono essere visualizzati sul browser Internet del cliente (web push) o sul dispositivo mobile (mobile push). In generale, le notifiche push sono costituite da tre elementi:

1. Un’immagine (tipicamente di un prodotto o di un servizio)
2. Testo breve (di solito non più di due o tre frasi brevi)
3. Un collegamento/pulsante CTA

E questo è praticamente tutto. Questo strumento è molto semplice da usare e implementare, ed è uno dei motivi per cui dovresti prenderlo in considerazione. Con il giusto approccio alle notifiche push, puoi usarle per aumentare il coinvolgimento dei tuoi clienti. Tuttavia, per farle funzionare, è necessario attenersi a diverse best practice (ed evitare alcuni errori tipici che non faranno altro che irritare i tuoi clienti).

Vediamo a cosa prestare attenzione.

Le migliori pratiche per l’utilizzo delle notifiche push

Integrali con altre attività di marketing nella tua attività

Le notifiche push dovrebbero essere parte integrante delle tue attività di marketing. Implementarle “all’improvviso” non sarà altrettanto efficace, soprattutto se i clienti non si aspettano di riceverle da te. Nella maggior parte dei casi, le notifiche push svolgono un ruolo come secondo o terzo passaggio nel funnel di vendita.

Ecco come funziona di solito: supponiamo che tu abbia un potenziale cliente interessato alla tua offerta. Visita il tuo sito web e cerca un prodotto che gli interessa. A un certo punto, il tuo sito web visualizza una casella che chiede l’autorizzazione a visualizzare le notifiche push (è necessario ottenere tale consenso per poterle mostrare ai tuoi clienti legalmente). Se questo cliente dà il suo consenso, può iniziare a ricevere tali notifiche nel browser Internet o sul suo dispositivo mobile.

Da qui, hai diverse opzioni a seconda dei tuoi obiettivi di marketing e vendita. Le notifiche push sono utili per:

• Promemoria e avvisi : puoi avvisare gli utenti di appuntamenti imminenti, scadenze o eventi importanti.
• Promozioni e offerte : puoi inviare informazioni su offerte, sconti o saldi per incentivare gli acquisti.
• Aggiornamenti : alcune aziende utilizzano le notifiche push per confermare azioni come acquisti o consegne. Un’altra idea è quella di informare i clienti di nuovi post del blog o episodi di podcast.
• Coinvolgimento degli utenti : è una buona idea utilizzare le notifiche push per coinvolgere gli utenti inattivi o incoraggiarli a compiere più azioni sul tuo sito web.
• Consigli personalizzati : infine, puoi utilizzare le notifiche push per suggerire contenuti o prodotti in base al comportamento dell’utente e agli acquisti passati.

Parla di ciò che è importante per il tuo pubblico

Affinché le notifiche push siano efficaci, devono concentrarsi sugli interessi dei tuoi clienti. Invece di distribuire informazioni sul nuovo prodotto a tutti nel tuo database, valuta la possibilità di segmentare il tuo pubblico in modo che la tua comunicazione sia più pertinente ed efficace.

Cerca sempre di fare riferimento a qualcosa che sia importante per i tuoi clienti. Ecco perché le notifiche push sono un ottimo strumento di remarketing. Spesso, una rapida notifica di un ordine non completato può indurre alcuni clienti a tornare indietro e completare l’ordine. Ancora meglio se puoi offrire loro un piccolo sconto (ad esempio, il 10% di sconto sul prossimo ordine) o un omaggio. In questo modo, puoi convertire più potenziali clienti e costruire con loro relazioni positive e durature.

Prestare attenzione all’aspetto visivo

Non sorprende che la comunicazione visiva sia più efficace. Le notifiche push sono piuttosto piccole, quindi la migliore possibilità di renderle efficaci risiede negli ausili visivi utilizzati. Una foto del prodotto di alta qualità e un pulsante CTA ben visibile possono incoraggiare più persone a cliccare sulla notifica, e questo è il tuo obiettivo principale (ciò che accade dopo il clic dipende dal tuo sito web e dalla tua offerta).

Anche la coerenza nel design gioca un ruolo importante. Se le tue notifiche push sono visivamente in linea con il tuo brand (il che significa che utilizzi gli stessi colori, toni e stile del tuo sito web), sembreranno più affidabili e familiari ai clienti che già ti conoscono. In questo modo, aiuterai i tuoi utenti a riconoscerti immediatamente, aumentando la loro probabilità di interagire con il messaggio.

Cosa evitare quando si utilizzano le notifiche push?

Oltre a queste buone pratiche, ci sono alcune cose che dovresti assolutamente evitare:

• Non inviare troppe notifiche push: se invii troppe notifiche, i tuoi clienti si irriteranno rapidamente e ritireranno il consenso a riceverle. Di solito, non dovresti inviare più di due notifiche a settimana.
• Non inviare la stessa notifica a tutti: il marketing odierno è basato sui dati. Inviare notifiche a clienti selezionati (in base al loro profilo, alla loro posizione o agli acquisti precedenti) sarà più efficace che inondare tutti con lo stesso messaggio.
• Non essere troppo vago: le notifiche push devono essere specifiche. Un messaggio vago come “Dai un’occhiata!” suona come spam e sicuramente non incoraggerà molte persone a cliccare.
• Non inviare notifiche di notte: per i tuoi clienti, non c’è niente di più irritante di una notifica ad alto volume nel cuore della notte. Dovresti testare diversi orari e giorni di invio, ma concentrarti sugli orari in cui il tuo personale è generalmente sveglio. Questo punto è particolarmente importante per le aziende internazionali che operano in fusi orari diversi.
• Non usare il clickbait: dovresti usare le notifiche push per costruire relazioni solide e durature con il tuo pubblico. Il clickbait può funzionare a breve termine, ma non è una buona strategia aziendale se hai a cuore il tuo pubblico.
• Non inviare la stessa notifica più e più volte: in uno dei nostri post precedenti, abbiamo parlato di “ad fatigue”. Quando le persone continuano a visualizzare lo stesso messaggio più e più volte, si irritano e spesso finiscono per decidere di non acquistare il prodotto o il servizio (anche se lo desideravano fin dall’inizio!). Dedica del tempo a creare nuove notifiche con nuove foto e messaggi.

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