Combinare le vendite con l’automazione del marketing significa combinare questi metodi in tattiche efficaci per acquisire, coinvolgere e convertire i clienti. È una combinazione che consente ai team di marketing e vendita di aumentare l’efficienza e interagire meglio con i clienti in vari mercati globali.
La marketing automation è uno strumento che supporta le aziende nella pianificazione e realizzazione di campagne di marketing. Copre le attività in ogni fase del percorso di acquisto del cliente: dal primo contatto con il brand alla comunicazione che avviene dopo il completamento della transazione.
Come possono funzionare le vendite con l’automazione del marketing?
Ottenere più valore con meno è il motto principale di ogni strumento di marketing automation, garantendo alle aziende la possibilità di ampliare le proprie operazioni e risparmiare sui costi. Grazie all’automazione è possibile ridurre le spese legate ai processi manuali, liberando le risorse umane per compiti più strategici in cui la loro esperienza può essere utilizzata al meglio.
E ciò che è più importante: l’automazione del marketing offre all’azienda la capacità di raccogliere e organizzare i dati dei clienti in modo prezioso.
La combinazione più popolare tra le vendite e i sistemi di marketing automation è l’automazione dell’attrazione di potenziali clienti e della fornitura loro di contenuti personalizzati su misura per le varie fasi del loro percorso di acquisto.
Si tratta di una combinazione efficace che utilizza contenuti su misura per le esigenze del cliente, sulla base delle informazioni raccolte dagli strumenti di automazione del marketing. Questi strumenti archiviano i dati dei clienti e li utilizzano per prevederne il comportamento futuro, consentendoti di fornire il contenuto giusto al momento e nel contesto giusti.
In che modo l’automazione del marketing influirà sulle vendite?
L’automazione del marketing offre molti vantaggi ai team di vendita. Da una migliore generazione e coltivazione di potenziali clienti a una maggiore efficienza del lavoro e una raccolta completa di vari dati che supportano il processo decisionale più informato. Questo approccio globale contribuisce a snellire i processi e ad aumentare l’efficacia delle operazioni.
La marketing automation consente a un’azienda di raggiungere potenziali clienti inviando messaggi personalizzati (come e-mail, SMS o messaggi WhatsApp) al momento giusto, ad esempio quando uno specifico gruppo di clienti è più attivo online. Ciò ti consente di adattare meglio le tue comunicazioni alle preferenze e ai comportamenti del tuo pubblico, aumentando l’efficacia e il coinvolgimento.
L’automazione del marketing consente ai reparti vendite di segmentare i clienti in diverse categorie, come dati demografici e interessi specifici. Ciò, a sua volta, facilita la fornitura di offerte e informazioni su misura a specifici gruppi di clienti, aumentando le possibilità di comunicazione efficace e di interesse dei potenziali clienti nell’offerta dell’azienda.
Vediamolo con un esempio: ecco come può presentarsi il lead care durante l’intera fase del percorso di acquisto. Innanzitutto invii a tale (potenziale) cliente un’e-mail di benvenuto (ad esempio, ringraziandolo per essersi iscritto alla newsletter), poi lo informi sui nuovi prodotti, incorporando sottilmente informazioni sulle promozioni in corso in tali messaggi.
Ciò aiuta a costruire relazioni con potenziali clienti e li mantiene anche in contatto con il tuo marchio. Li fa ricordare di te. Tuttavia, quando il cliente finalizza la vendita e passa alle ultime fasi del percorso di acquisto, è possibile utilizzare la marketing automation per inviare richieste di recensione dei prodotti o di promozione di prodotti correlati (cross-selling).
Inoltre, gli strumenti di automazione del marketing forniscono opzioni di reporting complete campagne di marketing effettuate. Raccogliendo questi dati potrai, da un lato, verificare l’efficacia delle tue campagne e, dall’altro, calcolare rapidamente il reale ritorno sull’investimento (ROI). Utilizzando queste conoscenze rapidamente accessibili, sarai in grado di ottimizzare le tue attività di marketing in futuro.
Come automatizzare le vendite e il marketing?
La chiave è pensare all’uso degli strumenti in combinazione armoniosa tra loro. Se utilizzi un sistema CRM per l’automazione delle vendite, potresti prendere in considerazione l’integrazione con una piattaforma di email marketing per inviare automaticamente e-mail di follow-up o un’app di chat dal vivo per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti. L’utilizzo dell’integrazione tra diversi strumenti può aumentare significativamente l’efficienza operativa e migliorare il servizio clienti.
È fondamentale monitorare da vicino i risultati e misurare il successo. È importante che l’automazione del marketing e delle vendite porti un ritorno sull’investimento. Affidarsi ai dati, e non solo a supposizioni, ti consente di adattare meglio la tua strategia alle reali esigenze e preferenze dei clienti. Ciò consente azioni e processi decisionali più efficaci basati su informazioni specifiche, che a loro volta possono portare a un maggiore successo e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
L’integrazione di tutti i punti di contatto con i clienti ti consente di monitorare i potenziali clienti in ogni fase del loro percorso fino a quando non diventano clienti. Aumentare l’automazione e la personalizzazione ti consente di accelerare il processo di transazione e fidelizzare i clienti più a lungo. Questo approccio ti consente di comprendere meglio le esigenze dei clienti e di offrire esperienze più efficaci e personalizzate, che possono contribuire ad aumentare la fidelizzazione e a ripetere gli affari.
Prendersi cura della customer experience è un elemento fondamentale. Fornire loro informazioni pertinenti nel modo più efficiente e inviare loro offerte personalizzate rende più facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno. Un flusso costante di offerte pertinenti può aumentare il loro impegno e la volontà di utilizzare i servizi o i prodotti che meglio soddisfano le loro aspettative. Questo approccio può comportare una maggiore soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio.
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