Gli scenari di automazione del marketing possono semplificare le tue attività di marketing e renderle molto più efficaci. Tuttavia, per sfruttare al meglio questa soluzione, è necessario disporre di quanti più dati possibile sui propri clienti. In questo post, vogliamo mostrarti tre esempi di come diverse aziende possono utilizzare scenari di automazione del marketing per raggiungere i propri clienti in modo più efficace.
Scenari di automazione del marketing costituiscono la caratteristica più importante della nostra piattaforma. È anche una delle funzionalità più versatili, poiché gli scenari MA ti consentono di beneficiare di altri strumenti sulla nostra piattaforma, come:
- Mezzi di comunicazione diversi
- Remarketing
- Personalizzazione della comunicazione
- Raccolta del feedback dei clienti
- E altro ancora!
È anche uno strumento molto flessibile! Puoi utilizzare uno dei nostri modelli predefiniti o creare i tuoi scenari da zero. E questi scenari possono comprendere molti elementi, fasi e reazioni diversi della tua azienda. Di conseguenza, mantieni la comunicazione fluida, rendendo più semplice coinvolgere i tuoi clienti nella comunicazione con il tuo marchio. Gli scenari di automazione del marketing sono fantastici anche quando si tratta di fidelizzare i clienti.
Tenendo questo a mente, vogliamo mostrarvi tre scenari in cui questa funzionalità può tornare utile. Ci siamo assicurati di rendere questi scenari diversi e comuni, in modo che molti lettori possano usarli o trarne ispirazione. Andiamo subito al dunque!
Esempio 1: consigli personalizzati per un negozio online
Se gestisci un’attività di e-commerce, capirai sicuramente quanto sia importante fornire ai clienti prodotti e offerte personalizzati in base ai loro interessi e agli acquisti passati. Se lo fai, non solo puoi aumentare le possibilità di ottenere più ordini, ma puoi anche aumentare l’AOV (valore medio dell’ordine) e migliorare la CX (esperienza del cliente).
Tuttavia, se desideri beneficiare di consigli personalizzati , hai bisogno di due tipi di informazioni sul cliente:
- Le loro caratteristiche (ad esempio, demografiche)
- I loro acquisti precedenti
Una tale combinazione ti consente di fornire ai clienti consigli che probabilmente entreranno in risonanza con loro, ed è ciò che desideri ottenere.
I consigli personalizzati sui prodotti possono anche aiutarti con l’upselling e il cross-selling. Ecco perché gli acquisti passati sono così importanti. Se sai che un determinato cliente ha acquistato una nuova bicicletta in passato, puoi rispondergli con un’offerta di alcuni accessori per questa bicicletta, ad esempio borse o parafanghi (spesso, ci rendiamo conto di averne bisogno dopo l’acquisto). Ma per fare ciò, è necessario tenere traccia di cosa ha acquistato ciascuna persona e quando.
Esempio 2: fidelizzazione dei clienti per un’azienda SaaS
Le aziende SaaS fanno molto affidamento sui propri clienti e sugli abbonamenti regolari. Un modo per mantenere attivi questi abbonamenti è rimanere in contatto con i tuoi clienti/utenti e fornire loro conoscenze utili. Se gestisci un’azienda SaaS, puoi raggiungere regolarmente la tua base utenti attraverso diversi mezzi di comunicazione.
Ecco alcune idee per te:
- Fornisci ai tuoi clienti conoscenze utili relative non solo al tuo strumento/piattaforma, ma anche alla nicchia in cui operi. Posizionati come una fonte affidabile di conoscenza.
- Offri servizi e funzionalità aggiuntivi ai clienti che utilizzano solo la versione base della tua piattaforma.
- Organizza promozioni speciali per le opzioni di prezzo più elevate, incoraggiando così le persone a spendere più soldi con te in futuro.
- Inviare una newsletter mensile con notizie di mercato e aziendali accuratamente selezionate; rendi interessante la tua newsletter!
Per fare ciò, devi comprendere i tuoi clienti, sapere quali servizi utilizzano e cosa si aspettano dalla tua piattaforma (i sondaggi sui clienti sono cruciali nel settore SaaS). Quando sai tutto questo, puoi ideare scenari di automazione del marketing su misura per il tuo pubblico target.
Ognuna di queste quattro idee menzionate sopra può essere facilmente trasformata in uno scenario di marketing automation personalizzato che funziona con il pilota automatico con poco o nessun coinvolgimento da parte tua.
Esempio 3: aggiornamenti regolari per un’agenzia di viaggi
L’ultimo scenario che vogliamo analizzare riguarda molti settori diversi in cui rimanere in contatto con i clienti è importante. Il settore dei viaggi è sicuramente uno di questi. Supponiamo che tu abbia un cliente che ha recentemente acquistato un viaggio all’estero. Una persona del genere sarebbe sicuramente felice se ricevesse tutte le informazioni importanti in modo tempestivo da te. Qui hai tantissime opportunità di marketing!
Ad esempio, le agenzie di viaggio possono:
- Consigliare luoghi da visitare (ad esempio, gite di un giorno)
- Offrire servizi aggiuntivi (ad esempio, noleggiare un’auto)
- Invia aggiornamenti di viaggio (sarebbe bello ricevere automaticamente la carta d’imbarco sul telefono, giusto?)
- Distribuisci offerte speciali in altri luoghi
Anche in questo caso puoi creare diversi scenari di automazione del marketing personalizzati per tali scopi. In questo modo potrai beneficiare di diverse opportunità di marketing e vendita, ma anche conquistare la fiducia dei tuoi clienti (viaggiare, soprattutto all’estero, può essere stressante; tenere informati i tuoi clienti ti aiuterà sicuramente a costruire buoni rapporti con loro).
Cosa hanno in comune tutti e tre questi scenari? Richiedono tutti dati sui tuoi clienti e sulla loro attività con il tuo marchio (in particolare sugli acquisti passati). Naturalmente, ci sono molti modi per raccogliere tutte le informazioni necessarie sui clienti, ma oggi vogliamo mostrarti due strumenti disponibili in iPresso (che rende molto semplice integrarli con scenari di marketing automation).
2 strumenti per raccogliere ed elaborare i dati dei clienti
iPresso offre due strumenti che ti consentono di raccogliere e gestire i dati dei clienti nella tua azienda:
- Gestione del database dei contatti : è uno strumento semplice ma flessibile che ti consente di conservare tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. Puoi anche allegare attributi personalizzati a ciascun contatto in base alle esigenze e al profilo aziendale della tua azienda. Ciò che è veramente importante per gli scenari MA, puoi anche tenere traccia del comportamento e delle azioni intraprese dai contatti monitorati.
- Piattaforma dati cliente : questo strumento consente di tracciare i dati dei clienti da molte fonti (sistemi interni, esterni, integrati nativamente). CDP aggiorna i dati il più velocemente possibile, solitamente in tempo reale, e consente di tracciare anche il comportamento dei clienti anonimi (in base alla loro attività memorizzata nei cookie).
Se vuoi provare gli scenari di automazione del marketing, puoi iniziare gratuitamente con un accesso di prova di 30 giorni alla nostra piattaforma. Ed è quello che ti invitiamo a fare: scopri tu stesso quanto tempo puoi risparmiare utilizzando l’automazione del marketing!
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