La segmentazione della clientela è una delle strategie di marketing più efficaci che puoi utilizzare per comprendere e servire una base di clienti diversificata in modo efficace e personalizzato. La spiegazione più breve di questa strategia ruota attorno alla creazione di diversi sottogruppi di consumatori o clienti (noti come segmenti) in base a caratteristiche o interessi condivisi. In questo articolo ti mostreremo come questa strategia può essere implementata in due settori: e-commerce e istruzione.
La segmentazione è qualcosa che la maggior parte degli imprenditori fa in modo intuitivo. Dopotutto, non consigli le gonne a un cliente adolescente, giusto? In sostanza, questo è lo scopo di questo approccio; basta semplicemente fare un ulteriore passo avanti per semplificare e migliorare i tuoi sforzi di marketing. Come funziona in pratica?
Cos’è la segmentazione della clientela?
Questo termine descrive semplicemente il processo di divisione della base clienti in due o più gruppi di clienti con esigenze, caratteristiche o comportamenti diversi. Il presupposto generale è che ciascun gruppo condivida bisogni e interessi simili. Ecco un breve esempio: generalmente si può presumere che gli adolescenti maschi siano interessati alle felpe con cappuccio come prodotto. Se li offri, i ragazzi adolescenti costituirebbero un segmento di clienti nel tuo negozio online.
La seconda cosa importante è che i segmenti di clientela di solito richiedono o potrebbero trarre vantaggio da prodotti separati o da comunicazioni di marketing (un altro esempio: i ragazzi adolescenti probabilmente non saranno in sintonia con i messaggi che ruotano attorno alla facilità con cui una determinata felpa con cappuccio è da pulire perché non è quello a cui prestano attenzione ).
Nel complesso, la segmentazione della clientela ti consente di adattare i tuoi sforzi di marketing a segmenti specifici, aumentando così la pertinenza e l’efficacia delle tue campagne di marketing.
DIVERSI ASPETTI DELLA SEGMENTAZIONE
Nella maggior parte dei casi, la segmentazione della clientela può essere basata su vari criteri, tra cui:
- Dati demografici (ad esempio, età, sesso, reddito, occupazione, posizione, ecc.)
- Psicografico (ad esempio, stile di vita, status sociale, tratti della personalità, valori, ecc.)
- Comportamentali (principalmente acquisti passati, prodotti visualizzati, stato dell’utente, ecc.)
Perché la segmentazione è così importante?
La risposta più breve è questa perché ti aiuta a vendere più prodotti e a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Ci sono quattro ragioni principali per cui dovresti introdurre la segmentazione nella tua strategia di marketing:
MIGLIORE COMPRENSIONE DEI TUOI CLIENTI
La segmentazione ti consente di comprendere i tuoi clienti e di entrare in risonanza con loro a un livello più profondo. Analizzando le esigenze e le preferenze specifiche dei diversi segmenti, puoi personalizzare i tuoi messaggi di marketing e persino la tua offerta per soddisfare le esigenze specifiche di diversi gruppi di clienti.
MIGLIORE EFFICACIA DEI VOSTRI SFORZI DI MARKETING
I consigli e le offerte personalizzate sui prodotti adattati a un determinato segmento di solito producono risultati migliori. Inoltre, una volta comprese le esigenze e gli interessi di uno specifico segmento di clienti, puoi trarre vantaggio dal cross-selling e dall’upselling e ottimizzare il budget di marketing (perché non devi spenderlo per cose che non funzionano).
MAGGIORE FEDELTÀ DEL CLIENTE
Quando i tuoi clienti si sentono compresi e apprezzati (questo è l’obiettivo di una segmentazione della clientela ben progettata), è più probabile che rimangano fedeli al tuo marchio. CX e offerte personalizzate possono garantirti non solo la soddisfazione, ma anche il coinvolgimento a lungo termine di migliaia di clienti. Non sottovalutare il valore di questo approccio!
VANTAGGIO COMPETITIVO
Infine, la segmentazione ti offre un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi concorrenti. Se la tua azienda riesce a segmentare efficacemente il tuo pubblico target, puoi anche identificare i segmenti meno serviti, personalizzare le tue offerte per soddisfare le esigenze specifiche di questi gruppi e posizionarti come la scelta preferita per quei clienti, dandoti così accesso a nuovo pubblico.
Come può funzionare la segmentazione nella vita reale? 2 esempi
Ora, diamo un’occhiata a come la segmentazione della clientela può funzionare in due settori:
SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA NELL’E-COMMERCE
È quasi impossibile parlare di segmentazione senza citare come esempio l’e-commerce. I rivenditori online di solito hanno una base di clienti vasta e diversificata, il che rende essenziale comprendere e servire in modo efficace i diversi segmenti.
Ad esempio, un venditore di abbigliamento online può segmentare i propri clienti in base a fattori quali sesso, età e comportamento di acquisto. In questo modo, possono consigliare prodotti che hanno maggiori probabilità di attrarre ciascun segmento, aumentando la probabilità di acquisto. In questo caso la segmentazione si sovrappone a molte altre tattiche di marketing, come ad esempio il retargeting.
Inoltre, con la giusta segmentazione, puoi progettare promozioni e campagne di marketing mirate per diversi gruppi di clienti. Un buon esempio è un’offerta speciale disponibile solo per clienti di alto valore o acquirenti abituali per premiare la loro fedeltà al tuo marchio.
SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA NELL’ISTRUZIONE
Le istituzioni educative e le aziende lavorano con gruppi di studenti diversi con esigenze diverse. Grazie alla segmentazione puoi fornire a studenti e dipendenti non solo offerte personalizzate ma anche piani formativi personalizzati. Ad esempio, gli studenti possono essere segmentati in base all’età, agli stili di apprendimento (si pensi all’apprendimento online rispetto alle lezioni individuali) e agli interessi. Comprendendo le esigenze e le capacità specifiche dei diversi segmenti, le aziende educative possono creare offerte e messaggi più efficaci e coinvolgenti per ciascun gruppo.
Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi personalizzare le strategie di comunicazione per potenziali studenti, studenti attuali ed ex studenti. I potenziali studenti possono ricevere informazioni sui processi di ammissione e sulla vita del campus, gli studenti attuali possono essere informati sulle risorse e sugli eventi accademici e gli ex studenti e i partecipanti ai corsi precedenti possono essere informati su nuovi corsi/programmi di apprendimento che rientrano nelle loro aree di interesse.
Di cosa hai bisogno per implementare la segmentazione dei clienti nella tua attività?
Senza dubbio, la segmentazione è una delle frecce più affilate nella tua faretra di marketing. Dividendo la tua base clienti in diversi segmenti in base a caratteristiche diverse, puoi eseguire strategie di marketing più efficaci che si traducono in maggiori vendite, soddisfazione del cliente e un vantaggio competitivo.
Tuttavia, hai bisogno di strumenti che ti consentano di introdurre questa strategia nella tua attività. Prima di tutto, devi tenere traccia di tutte le caratteristiche che desideri utilizzare per la segmentazione e successivamente archiviarle in uno spazio organizzato che può essere utilizzato per scopi di marketing.
Qui a iPresso ti forniamo due di questi strumenti:
- Gestione del database dei contatti : questo è il nostro principale strumento di gestione dei dati dei clienti che ti consente di conservare tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. La cosa fantastica di questo strumento è che ti consente di associare attributi personalizzati a ciascun contatto in base al tuo profilo aziendale. Inoltre, puoi anche tenere traccia del comportamento e delle azioni intraprese dai contatti monitorati, rendendolo molto utile per scopi di automazione del marketing.
- Customer Data Platform (CDP) : questo strumento tornerà utile se utilizzi e raccogli dati sui clienti da diverse fonti, non solo dal tuo sito web. È il nostro strumento più avanzato per le aziende più grandi.
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