Aggiungere prodotti al carrello e interrompere bruscamente gli acquisti è un comportamento sempre più comune tra i clienti dei negozi online. Se lavori nel settore dell’e-commerce, avrai sicuramente riscontrato questo fenomeno molte volte. I processi interrotti sono un grosso problema perché non sai per quale motivo i tuoi acquisti alla fine non sono stati finalizzati, nonostante il tuo interesse per l’offerta. Possiamo aiutarti a ridurre il numero di carrelli abbandonati e incoraggiare i clienti a tornare per completare le loro azioni sul tuo sito.
Cosa può causare un numero elevato di carrelli della spesa abbandonati?
Probabilmente ti sarai chiesto molte volte perché alcune persone abbandonano i processi e se sia in qualche modo possibile riconquistare tali clienti. Ci sono diversi motivi per cui chi è interessato alla tua offerta interrompe la propria attività, su alcuni dei quali hai una grande influenza. Ricordatevi di prestare attenzione anche ai piccoli elementi, perché per l’utente possono essere percepiti negativamente. Per cominciare, vale la pena pensare se il tuo sito funziona correttamente e non causa difficoltà. Daremo alcuni esempi di errori commessi che possono scoraggiare le persone dal portare a termine i propri acquisti.
Offrire prodotti che non corrispondono alla descrizione e ricevere feedback negativi
Immagina di voler acquistare una nuova giacca di pelle nera. Dalla descrizione e dalle foto sembra perfetto. L’hai già aggiunto al carrello, ma preferisci stare attento e sfogliare tutto con attenzione. Vedi alcune recensioni di altri acquirenti e si scopre che in realtà la giacca ha poco in comune con quella offerta nel negozio. Il suo materiale è molto artificiale, il colore è sbiadito, nessuna recensione è positiva. Continuerai a volerlo acquistare? Assicurati che i prodotti offerti nel tuo negozio siano descritti accuratamente e coerenti con la realtà, i clienti guadagneranno fiducia e pagheranno per gli articoli aggiunti al carrello.
Politica di restituzione sfavorevole per i clienti
Al giorno d’oggi molte persone attribuiscono grande importanza alla possibilità di rispedire la merce in modo semplice e piacevole. Quando gestisci un negozio online, devi tenere presente non solo le transazioni stesse, ma anche gli articoli rispediti. Le politiche di restituzione scritte in un linguaggio contorto e, soprattutto, le ambiguità relative almeno al trasferimento di denaro dopo la restituzione dei prodotti sono alcuni dei motivi più comuni per non completare la transazione.
Sito lento e problematico
Immagino che tutti ad un certo punto si siano imbattuti in una “finestra” di caricamento ingombrante. Molti clienti apprezzano la velocità dello shopping online e un sito web mal progettato può allontanare gli utenti e stancarli con attese costanti. A nessuno piace fissare una ruota che gira all’infinito prima di effettuare un pagamento, quindi assicurati che tutti i processi inizino sul tuo sito in pochi istanti. Inoltre, assicurati di personalizzare la tua esperienza di acquisto per diversi dispositivi, a meno che tu non voglia, ad esempio, annotare costantemente i carrelli della spesa abbandonati degli utenti di smartphone.
Costi nascosti che compaiono prima del pagamento
Quando si costruisce la fiducia e la lealtà dei clienti, non è possibile nascondere le commissioni. Se dovessi acquistare tu stesso qualcosa in un negozio online e all’improvviso dal riepilogo risultasse che devi pagare un importo aggiuntivo pari alla metà del tuo ordine perché, ad esempio, supera il peso consentito, devi aggiungere i costi di imballaggio e tante altre cose non sono state aggiunte prima, preferiresti non essere felice, vero? Non aggiungere costi aggiuntivi alle tue offerte nelle clausole scritte in piccolo. Acquistare con termini e condizioni chiari e regole iniziali incoraggerà maggiormente i clienti e farà sì che meno persone interrompano il processo.
Come salvare i carrelli della spesa abbandonati
Anche gli attori più forti sul mercato devono confrontarsi con persone che lasciano un acquisto incompiuto. Esistono vari modi per contattare un cliente con un carrello abbandonato e incoraggiarlo a tornare e completare l’acquisto sul tuo sito.
Remarketing o raggiungere un potenziale cliente
Supponiamo che qualcuno, una volta fatto clic sul tuo annuncio, abbia esplorato l’offerta sul tuo sito, ma alla fine se ne sia andato senza effettuare un acquisto. Utilizzando strumenti come Google Ads o Facebook Ads potete facilmente trovare queste persone (tramite i cookie) e adattare loro un’offerta di remarketing, ad esempio offrendo uno sconto sul loro primo ordine. In questo modo risparmierai alcuni carrelli della spesa abbandonati e acquisirai nuovi clienti.
Invia messaggi ai destinatari con carrelli della spesa abbandonati con iPresso
Una delle caratteristiche di iPresso sono le risposte al processo abbandonato, che rendono più semplice contattare una persona che non ha completato un’azione sul sito. Questa funzione ti consente di inviare automaticamente e-mail, notifiche push e pop-up ai clienti con carrelli della spesa abbandonati, tra gli altri. Inoltre, può essere utilizzato anche per le persone che hanno iniziato a compilare un modulo per il tuo servizio, ma per motivi sconosciuti non lo hanno completato. Con la personalizzazione, un utente specifico riceverà un messaggio relativo al proprio processo. Ad esempio, un cliente che ha aggiunto un tavolo di legno al carrello potrebbe ricevere un promemoria via email per completare l’acquisto e uno sconto del 10%, mentre un utente che prenota biglietti aerei per l’Italia riceverà un messaggio di testo su una promozione a tempo limitato per quello stesso importo. volo. Nel nostro sistema, personalizzerai il raggiungimento del tuo pubblico in base alle tue preferenze e al tuo settore.
Riepilogo
I carrelli della spesa abbandonati sono un fenomeno in crescita soprattutto per il settore dell’e-commerce. A volte il loro numero può essere ridotto con una pagina opportunamente configurata con descrizioni reali e servizi per il cliente, ma a volte vale anche la pena contattare persone con processi interrotti e, ad esempio, tramite e-mail, incoraggiarle a tornare e completare i loro acquisti, utilizzando strumenti di marketing automation .
Se non hai ancora provato le nostre funzionalità, ti invitiamo a usufruire di un accesso di prova gratuito di 30 giorni alla piattaforma iPresso. Basta compilare e inviare questo breve modulo di contatto. Riduci oggi stesso il numero di carrelli della spesa abbandonati!
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