Segmentazione dei clienti nell’automazione del marketing: una strategia chiave per campagne più efficaci

Quando gestisci un’attività, sei obbligato a comunicare in vari modi con il tuo pubblico. Il contenuto giusto può contribuire a conversioni e vendite più elevate sul tuo sito. Quindi è importante usare il canale di comunicazione preferito da un utente specifico e adattare i messaggi al cliente. Se vuoi eseguire campagne di marketing efficaci, dovresti usare la segmentazione e ti diremo come farlo.

Che cosa è la segmentazione

Diciamo che gestisci un’agenzia di viaggi e vuoi informare i clienti di uno sconto del 10% su tutti i tour in Asia. Invierai questo messaggio a tutti gli utenti del tuo sito web? Puoi farlo, ma poi l’annuncio verrà ricevuto sia da un appassionato di viaggi che è effettivamente interessato alla tua offerta, sia da qualcuno che sceglie sempre le destinazioni di viaggio più economiche e non ha mai volato fuori dall’Europa. Questo è esattamente un esempio della mancanza di segmentazione, ovvero dividere i clienti in gruppi (secondo diversi criteri) per indirizzare campagne specifiche solo a un segmento particolare. In questo modo, ad esempio, puoi isolare solo tutti quei viaggiatori appassionati che sono in grado di approfittare dell’offerta. È anche importante che un utente possa essere contemporaneamente, ad esempio, nel segmento “fedele”, così come nei gruppi “in cerca di notizie” e “residente a Varsavia”. Questo ti impedirà di inviare messaggi a persone non interessate ed eviterai costi inutili.

Quali dati ti permetteranno di dividere i gruppi in base a criteri

Naturalmente, speriamo che tu non intenda assegnare il cliente A al primo gruppo e il cliente B al secondo gruppo in modo casuale, perché in tal caso la segmentazione non avrebbe il minimo senso. I dati giusti ti consentiranno di determinare con precisione a quale segmento assegnare una determinata persona, ma non deve essere basato esclusivamente su informazioni demografiche (ad esempio sesso, età). Cliccare sui link, iscriversi a un evento o acquistare prodotti, ad esempio, può essere importante. Abbiamo scritto molte volte sulla raccolta dati sul blog e l’uso più popolare e comodo è quello dei moduli di contatto. L’utente deve semplicemente fornire dati di base e dare i consensi appropriati. Oltre a questo modulo, è anche possibile tracciare l’attività di un cliente sul sito o assegnare caratteristiche specifiche a una persona in base ai report RFM. Vale la pena utilizzare Marketing Automation per questo scopo e i contatti verranno automaticamente assegnati a un segmento in base a vari attributi e azioni intraprese.

Segmentazione degli utenti in iPresso

Una volta raccolti i dati giusti e utilizzati gli strumenti per ottenerli, puoi creare automaticamente gruppi, quindi indirizzare loro messaggi specifici. La procedura guidata intuitiva in iPresso ti consente di segmentare in vari modi, anche solo in base al coinvolgimento e alle attività intraprese. Salvando un segmento, può essere utilizzato in scenari di Marketing Automation , ad esempio. Potrai anche analizzare facilmente il segmento per indirizzare contenuti specifici al gruppo giusto. Inoltre, è anche una buona idea utilizzare la personalizzazione dei contenuti (ad esempio, aggiungendo un campo al messaggio che compila automaticamente i dati dal database, come il nome dell’utente) per aumentare ulteriormente l’interesse e la fedeltà.

Applicazione della segmentazione in molti settori

Sai già cosa significa segmentare i clienti. Ma come si usa effettivamente questo strumento? Infatti, la segmentazione ha una gamma molto ampia di applicazioni. Ti mostreremo alcuni esempi di utilizzo della segmentazione per rendere le tue campagne molto più efficaci:

• Email su materiali aggiuntivi inviati solo a coloro che si sono iscritti a un corso di lingua da zero : quando offri vari tipi di corsi e formazione linguistica, devi adattare la tua offerta e i tuoi messaggi al tuo pubblico. È noto che gli amanti di una lingua che vogliono raggiungere un livello superiore non si aspettano lo stesso dai principianti. Vale la pena inviare alle persone che iniziano un corso di livello base materiali utili, ad esempio, tramite email, che faciliteranno il primo contatto con la lingua.

• SMS sulla prevendita dell’ultimo gioco disponibile nel tuo negozio : quando crei un modulo di registrazione per molti interessati alla prevendita, è meglio scegliere un canale di comunicazione rapido, come SMS. L’invio automatico dovrebbe essere mirato solo a un gruppo specifico, il che è possibile solo tramite segmentazione.

• Notifica di offerte speciali nei negozi fissi per tutti coloro che vivono in località specifiche : la segmentazione è essenziale se si desidera informare i clienti sulle promozioni disponibili solo nel negozio locale. Inoltre, è estremamente utile per gli eventi (ad esempio, un concorso che si tiene solo in località selezionate), perché grazie ai segmenti si sa a quali persone indirizzare le informazioni. In questo modo, un abitante di Danzica non riceverà una pubblicità per uno sconto del 10%, disponibile solo in un negozio di Varsavia, mentre verrà a conoscenza di una nuova offerta valida nella sua zona.

Riepilogo

La segmentazione è fondamentale per gestire campagne di marketing efficaci e comunicare con i clienti. L’automazione consente di dividere gli utenti in gruppi in modo semplice e di indirizzare i messaggi solo a coloro che sono interessati. A seconda del segmento specifico, vengono utilizzati il canale di comunicazione e il contenuto appropriati. La segmentazione dei clienti è ampiamente applicabile indipendentemente dal settore e viene spesso utilizzata nell’e-commerce, nell’istruzione, nella finanza o nel turismo, tra gli altri.

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