La personalizzazione è una potente tecnica di marketing che può aiutarti ad avere più clienti, chiudere più affari e costruire un’immagine positiva del tuo marchio o della tua azienda. Tuttavia, se vuoi ottenere tutto questo, devi evitare i tipici errori che ostacolano i tuoi sforzi e possono persino rovinare la tua reputazione o le prestazioni della tua campagna. Abbiamo elencato cinque di questi errori. Se personalizzi la tua comunicazione con i clienti (o stai pensando di farlo), dovresti assolutamente leggere questo post!
La personalizzazione, se fatta bene, può migliorare significativamente il coinvolgimento del cliente e l’efficacia della tua campagna. Ecco perché ci assicuriamo di personalizzare quante più funzionalità possibili all’interno della nostra piattaforma di marketing automation. Tuttavia, una personalizzazione mal eseguita può comportare:
- Cliente insoddisfatto o addirittura irritato
- Bassa efficacia della campagna
- E anche qualche problema legale!
Ecco perché è così importante prestare attenzione al modo in cui la personalizzazione è progettata e implementata nella tua azienda. Nelle sezioni seguenti, ti guideremo attraverso i cinque errori di personalizzazione più comuni, spiegheremo perché si verificano e forniremo alcuni suggerimenti per aiutarti a evitarli.
Andiamo subito al dunque!
Errore 1: Limitare la personalizzazione alle e-mail
In passato, la personalizzazione era possibile principalmente nell’email marketing. Ma nel 2025, hai molte più opzioni! Solo in iPresso, puoi personalizzare:
Ciò dimostra chiaramente che la personalizzazione è molto più che semplici e-mail, giusto? Se non personalizzi questi canali, lasci sul tavolo un sacco di potenziali accordi (oltre a una migliore esperienza del cliente).
Se vuoi migliorare i tuoi sforzi di personalizzazione e introdurre questa “personalizzazione multicanale” nella tua attività, inizia analizzando i dati dei tuoi clienti per identificare i canali di comunicazione ottimali preferiti e personalizzare di conseguenza i tuoi messaggi.
Qui, è una buona idea testare diversi formati. Ad esempio, puoi inviare offerte personalizzate in notifiche push e promemoria e notifiche personalizzati in messaggi WhatsApp per vedere cosa risuona con il tuo pubblico. Indipendentemente da ciò che fai, però, è importante garantire coerenza su tutte le piattaforme per creare un’esperienza cliente fluida. Ed è esattamente a questo che serve iPresso!
Errore 2: Personalizzi troppo
In secondo luogo, bisogna essere cauti su quanto si spinge la personalizzazione. I clienti, in generale, sanno che le aziende sanno molto su di loro. Ma questo non significa che si sentano a loro agio con questa conoscenza.
Detto questo, la personalizzazione dovrebbe essere limitata a ciò che il cliente ti ha detto esplicitamente o ha fatto sul tuo sito web, anche se i tuoi strumenti di analisi possono dirti di più.
Immagina un cliente che naviga sul tuo sito web e guarda le scarpe da corsa ma non effettua un ordine. Pochi giorni dopo, riceve un’e-mail con consigli personalizzati per le scarpe da corsa in base alla sua visita, ma l’e-mail menziona anche che ha acquistato il suo ultimo paio di scarpe da corsa due anni fa e che era giunto il momento di comprarne di nuove. Anche se hai accesso a tali informazioni, questo potrebbe sembrare invadente piuttosto che utile.
Per evitare tali problemi, basa la tua personalizzazione solo su azioni che i clienti hanno intrapreso apertamente, come la navigazione di una categoria, l’aggiunta di articoli al carrello o l’iscrizione alle newsletter. Idealmente, concentrati su azioni avvenute nel passato molto recente, non due anni fa.
Errore 3: utilizzi informazioni obsolete sui clienti
La personalizzazione è quasi impossibile senza dati. Se il tuo negozio o la tua attività opera su informazioni obsolete sui clienti, la tua personalizzazione sarà inefficace. Immagina di inviare e-mail personalizzate o notifiche push a un cliente che ha scelto di non comunicare con il tuo marchio. In una situazione del genere, irriterai sicuramente quella persona e dovrai anche affrontare problemi legali.
Una situazione del genere potrebbe verificarsi con relativa facilità, ad esempio se l’elenco delle persone che hanno annullato l’iscrizione alle comunicazioni di marketing non venisse aggiornato regolarmente o condiviso con tutti i membri del reparto marketing.
Se vuoi evitare questo errore, assicurati che:
- Tutti coloro che sono coinvolti nelle attività di personalizzazione hanno accesso ai dati più recenti dei clienti
- Le informazioni sui clienti vengono archiviate in un unico posto (in questo modo, puoi evitare un altro problema comune noto come caos dei dati) e vengono aggiornate automaticamente (ad esempio, quando qualcuno si annulla dall’elenco di marketing)
- Tutti gli strumenti di marketing sono integrati con lo stesso database
Errore 4: esagerare con la personalizzazione
Questo è un altro problema molto comune. Inondare i clienti con troppe e-mail, notifiche push o messaggi personalizzati può sembrare invadente e invadente, piuttosto che positivo e utile. E sì, vuoi rimanere in contatto con il tuo pubblico. Ma non puoi inviare troppi messaggi. Una comunicazione eccessiva spesso porta a fastidio, tassi di annullamento dell’iscrizione più elevati e persino a una percezione negativa del marchio.
I clienti apprezzano la pertinenza, ma hanno anche dei limiti che le aziende non dovrebbero mai oltrepassare. Cosa puoi fare per evitare questo errore? Innanzitutto, concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità. Segmenta attentamente il tuo pubblico e invia messaggi solo quando aggiungono valore al tuo pubblico, che si tratti di un promemoria utile, di un’offerta speciale o di un aggiornamento che si allinea con i loro interessi e le azioni precedenti sul tuo sito web.
Inoltre, è una buona idea monitorare i dati di coinvolgimento per tracciare gli schemi di coinvolgimento dei clienti e adattare di conseguenza l’intensità e la frequenza della comunicazione.
Errore 5: ti dimentichi del GDPR
Se operi nell’Unione Europea, tutto ciò che fai in termini di marketing deve essere conforme al GDPR. In breve, hai bisogno del consenso dei tuoi clienti per comunicare con loro. Tutti nella tua lista di marketing devono essere verificati per tutti i consensi necessari. Ad esempio, potresti trovarti in una situazione in cui qualcuno ha accettato di ricevere la tua newsletter ma non ha accettato altri moduli di comunicazione di marketing. Devi tenerlo a mente e rispettare le scelte dei tuoi clienti.
Qui, il nostro gestore GDPR torna utile. Con esso, puoi gestire e verificare facilmente i consensi dei tuoi clienti, ma questo strumento ti consentirà anche di controllare le statistiche di iscrizione e cancellazione per una determinata persona. Avrai anche accesso alle statistiche dei contatti che hanno dato il consenso o che si sono cancellati. Per rendere tutto leggibile e facile da capire, offriamo una dashboard completa dei consensi con una panoramica dei dati statistici di base sotto forma di grafici. Di conseguenza, hai tutte le informazioni necessarie proprio lì a portata di mano!
Riepilogo
La personalizzazione può essere di grande aiuto per la tua attività, ma devi farla nel modo giusto. Tieni a mente gli errori che abbiamo delineato in questo post e implementa azioni correttive il più rapidamente possibile, soprattutto quando è coinvolta la privacy dei clienti.
Quando lavori con iPresso, hai accesso a molte funzionalità che possono essere personalizzate in base alle esigenze dei tuoi clienti. E la nostra piattaforma è conforme al 100% al GDPR, quindi non devi preoccuparti di elaborare i dati dei tuoi clienti in modo illegale.
Se non sei ancora nostro cliente, ti invitiamo a provare l’automazione del marketing! In combinazione con la personalizzazione, MA può rappresentare un’enorme svolta per la tua attività, consentendoti di risparmiare un sacco di soldi e tempo. E puoi iniziare gratuitamente registrandoti per un periodo di prova di 30 giorni!
Non vediamo l’ora di lavorare con te!
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