Come l’automazione del marketing può aiutarti ad aumentare l’AOV

Se gestisci un negozio online, l’AOV (valore medio degli ordini) è una delle metriche più importanti a cui dovresti prestare attenzione. Più alto è il tuo AOV, più redditizio è ogni cliente e puoi investire più soldi per ottenere più clienti. In questo post, ti mostreremo come puoi usare l’automazione del marketing per aumentare l’AOV nel tuo negozio. Diamo un’occhiata!

Di solito, c’è uno scenario ripetibile: hai un cliente che apre il sito web del tuo negozio e inizia a navigare tra i tuoi prodotti. Quando trova quello che stava cercando, mette il prodotto nel carrello. È allora che il valore medio dell’ordine raggiunge il suo numero iniziale. Se questo cliente decide di acquistare un solo prodotto, AOV è uguale al prezzo di questo singolo prodotto.

Tuttavia, se il cliente decide di aggiungere altri prodotti alla scheda, il valore medio dell’ordine diventa la somma di tutti i prodotti nel suo carrello. Quindi, ci sono due modi per aumentare l’AOV nel tuo negozio online:

1. Fai in modo che i clienti acquistino più prodotti in un unico ordine
2. Convinci i clienti ad acquistare prodotti più costosi

Ancora meglio, se riesci a combinare entrambi i modi in un ordine. In questo modo, puoi fare “jackpot e-commerce”, per così dire. Ora, diamo un’occhiata a come puoi farlo usando strumenti di marketing automation per negozi online.

Cornici di raccomandazione

Le raccomandazioni di prodotti personalizzate possono essere molto efficaci quando si tratta di incoraggiare i tuoi clienti ad acquistare più prodotti. I nostri frame di raccomandazione analizzano i dati sul comportamento del cliente, come l’acquisto e la navigazione dei prodotti. Quindi utilizzano questo input per consigliare prodotti che dovrebbero interessare questa persona. Di conseguenza, puoi convincere i tuoi clienti ad acquistare più prodotti.

I nostri frame di raccomandazione possono essere integrati con Vertex AI per renderli più efficaci. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere. Puoi usarli per visualizzare le raccomandazioni di prodotto in diversi punti del tuo sito web (ad esempio, la pagina principale, le schede prodotto o la pagina carrello):

• Altri che potrebbero interessarti: Questa funzione prevede il prossimo prodotto a cui l’utente è più probabilmente interessato. Previsione basata sulla cronologia di acquisto e navigazione dell’utente.
• Spesso acquistati insieme: prevede i prodotti spesso acquistati insieme in una sessione di acquisto.
• Consigliato per te: Prevede un altro prodotto che il cliente probabilmente acquisterà o a cui almeno sarà interessato. Questa raccomandazione è solitamente utilizzata nella home page.
• Articoli simili: Prevede altri prodotti con attributi simili al prodotto in esame. La raccomandazione è utile nelle pagine dei prodotti.

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Messaggi sul sito

I tuoi clienti spesso si limitano a gironzolare per il tuo negozio, semplicemente curiosando tra i prodotti e cercando ispirazione. Tali clienti sono solitamente disposti ad acquistare, ma non sono sicuri di cosa vogliono. In una situazione del genere, i messaggi o i pop-up sul sito possono essere molto efficaci. Immagina un cliente del genere che guarda alcuni prodotti nel tuo negozio quando il messaggio sul sito compare e consiglia di visitare la sezione saldi sul tuo sito web, dove i prodotti sono scontati fino al 60%! Un messaggio del genere può immediatamente spingere i tuoi clienti a visitare questa sezione e ad acquistare alcuni dei prodotti scontati.

Naturalmente, è solo un’idea di come puoi usare la comunicazione in loco. Puoi combinare molti messaggi diversi che comprendono i seguenti elementi:

• Notifiche push
• Scatole, banner e diapositive
• Sovrapposizioni
• Messaggi con il modulo di contatto

La chiave del successo qui sta nello scegliere il momento giusto per mostrare un messaggio del genere sul sito. In molti casi, è bene mostrarli ai clienti che sono nel tuo negozio da almeno qualche minuto, ma se riesci a trovare idee diverse, vale sicuramente la pena di provarle!

Scenari di comunicazione

A volte, i clienti contattano il servizio clienti del tuo negozio per chiedere informazioni sui prodotti. È il momento perfetto per usare i nostri scenari di comunicazione che possono comprendere upselling e cross-selling. Dai un’occhiata a un esempio di tale conversazione:

In questo caso, la conversazione avviene su WhatsApp, ma puoi usare anche altri canali. E poiché questo scenario è stato preprogrammato nel nostro sistema, questa conversazione avviene al 100% in modalità pilota automatico. Quindi, il tuo strumento di marketing automation può chiudere più affari per te mentre dormi! Gli scenari MA sono uno dei nostri strumenti più versatili. Scopri di più su di loro perché possono offrire decine di applicazioni diverse nel mondo dell’e-commerce!

Rispondere ai processi abbandonati

Infine, puoi aumentare il valore medio degli ordini nel tuo negozio online ricoinvolgendo potenziali clienti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti ma non sono riusciti a completare le loro transazioni. I processi abbandonati sono molto comuni nell’e-commerce e se non fai nulla al riguardo, perdi centinaia (o persino migliaia) di dollari ogni mese.

Utilizzando promemoria automatici, puoi incoraggiare gli acquirenti a tornare e a finalizzare i loro acquisti. Qui, puoi anche utilizzare l’upselling o il cross-selling, se possibile! Ad esempio, un’e-mail di carrello abbandonato potrebbe non solo ricordare all’utente i suoi articoli in sospeso, ma anche includere uno sconto a tempo limitato o un’offerta bundle. In questo modo, puoi incoraggiare i tuoi clienti non solo a tornare e acquistare ciò che desideravano in primo luogo, ma anche ad aggiungere altro al loro carrello!

Offriamo sei diversi tipi di risposte ai processi abbandonati, ognuno dei quali può essere molto utile:

• Email di promemoria automatiche: puoi impostare email di promemoria automatiche per gli utenti che non hanno completato l’acquisto, la registrazione o altri processi.
• Offerte personalizzate: puoi modificare offerte e sconti in risposta all’abbandono del processo. Le promozioni personalizzate possono incoraggiare gli utenti a tornare e completare l’ordine.
• Retargeting: utilizza il retargeting per mostrare annunci online agli utenti che hanno abbandonato il tuo sito web senza acquistare nulla.
• Contenuto dinamico sul sito web: personalizza il contenuto del sito web in base alle attività precedenti dell’utente.
• Moduli di registrazione automatica: semplifica per gli utenti il ripristino di un processo abbandonato offrendo moduli di registrazione automatica o ripristinando i dati precedenti.
• Personalizzazione delle campagne di content marketing: infine, puoi incorporare contenuti specifici nelle tue campagne di content marketing per rispondere a domande che potrebbero aver spinto il tuo cliente ad abbandonare l’ordine.

Riepilogo

In questo post, ti abbiamo mostrato quattro modi per aumentare il valore medio degli ordini nel tuo negozio. Puoi usarli separatamente o combinarli in un’unica strategia olistica. L’implementazione di queste strategie può aiutarti a incoraggiare più clienti a tornare nel tuo negozio e/o ad acquistare più prodotti.

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