Come gestire i soft e hard bounce nell’email marketing

L’email marketing può essere uno strumento di marketing molto efficace. Ma c’è una condizione: le email devono effettivamente raggiungere il destinatario. E purtroppo, non è sempre così. Quando un’email non riesce a raggiungere la sua destinazione, si ha a che fare con un bounce. I bounce possono essere diversi a seconda delle cause: di solito li chiamiamo soft bounce e hard bounce. Cosa si può fare? Diamo un’occhiata!

Newsletter, remarketing, codici promozionali, notifiche tecniche: ci sono tantissimi motivi per utilizzare l’email nelle comunicazioni di marketing e vendita con i tuoi clienti e utenti! Ma cosa succede se le tue email non arrivano a destinazione? Tutto il tuo lavoro è vano; se l’email non viene aperta, il destinatario non potrà rispondere o interagire con ciò che vuoi comunicargli.

Se questo è il caso della tua attività, quali sono le tue opzioni? Diamo un’occhiata, perché la soluzione dipende dal tipo di rimbalzo che stai affrontando.

Cosa sono i soft bounce nell’email marketing?

Il primo tipo di bounce, comunemente noto come soft bounce, si riferisce a un errore di recapito temporaneo . In breve, questo tipo di bounce significa che l’indirizzo email è corretto e il server di posta è generalmente pronto ad accettare il messaggio, ma per vari motivi non può farlo al momento. Esistono diverse cause tipiche per cui si verificano i soft bounce:

• La casella di posta del destinatario è piena e non c’è spazio per altre e-mail (tieni presente che soprattutto le caselle di posta aziendali hanno limiti di archiviazione imposti dalle società di hosting)
• Il server di posta elettronica è temporaneamente non disponibile (sicuramente, hai visto notifiche che dicono qualcosa del tipo “La consegna al seguente destinatario è stata ritardata” ; questo è un soft bounce)
• La tua email è temporaneamente bloccata dagli algoritmi anti-spam (il destinatario deve accettare tale messaggio o segnalarlo come spam)

I soft bounce capitano e non sono necessariamente colpa tua. Tuttavia, se li vedi abbastanza spesso, potrebbe essere che il destinatario ti abbia fornito un indirizzo email “spam” che non usa regolarmente.

Come gestire i soft bounce

La verità è che di solito il motivo del soft bounce è da attribuire al destinatario. Tuttavia, ci sono alcune cose che puoi fare per ridurre al minimo il numero di soft bounce:

• Monitora i bounce: contatta il tuo provider di posta elettronica/hosting e richiedi report sui bounce. Dovrebbero fornirti maggiori informazioni sulla frequenza e sul motivo per cui si verificano.
• Prova a reinviare manualmente l’email: alcune caselle di posta riprovano automaticamente a recapitare le email respinte. Tuttavia, puoi comunque provare a reinviarle manualmente (almeno 24 ore dopo il primo tentativo). Tuttavia, non continuare a inviare allo stesso indirizzo all’infinito. Di solito, tre o quattro tentativi sono sufficienti.
• Pulisci la tua mailing list: se alcuni indirizzi email vengono regolarmente respinti, valuta la possibilità di rimuoverli dalla tua mailing list.
• Informa i tuoi iscritti: chiedi ai tuoi clienti/utenti di aggiungere il tuo indirizzo email alla whitelist e suggerisci loro di controllare (e pulire) regolarmente la loro posta elettronica.

Cosa sono gli hard bounce nell’email marketing?

Un hard bounce si verifica quando un’email risulta definitivamente non recapitabile. Un hard bounce è un problema permanente che non verrà risolto nel tempo. Di solito, indica che c’è qualcosa che non va nella tua casella di posta o in quella del destinatario. Le cause più comuni includono:

• L’indirizzo email del destinatario non esiste (cerca errori di battitura e indirizzi email falsi)

• Il nome del dominio non è corretto o non esiste (lo stesso problema, cercare errori di battitura nel nome del dominio, ad esempio, gamil invece di gmail)
• Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il tuo indirizzo e/o lo ha contrassegnato come spam

È consigliabile evitare sempre i rimbalzi “hard” perché possono influire negativamente sulla consegna delle email. Ecco le opzioni a tua disposizione.

Come gestire gli hard bounce

• Se un indirizzo email viene respinto irreversibilmente, rimuovilo immediatamente dall’elenco (o correggilo se contiene errori di battitura)
• Utilizza il double opt-in : invia email di conferma con link o codici speciali su cui i tuoi iscritti dovranno cliccare per essere aggiunti alla tua lista; il double opt-in elimina il problema delle email false.
• Pulisci regolarmente la tua lista: è fondamentale rimuovere regolarmente gli abbonati inattivi o condurre campagne di remarketing per pulire la tua lista.
• Utilizza strumenti di verifica e-mail: strumenti come ZeroBounce o NeverBounce ti aiutano a verificare le tue mailing list e a rimuovere le e-mail inattive o inesistenti dall’elenco prima di inviare il messaggio effettivo.

Soft bounce vs. Hard bounce: confronto

Rimbalzo morbido	Rimbalzo duro
Problema temporaneo	Problema permanente
La posta in arrivo dell’utente è piena	L’indirizzo email non è corretto/non esiste
Il server del destinatario è temporaneamente non disponibile	Il nome del dominio non è corretto
La tua email è stata temporaneamente contrassegnata dal server	Il server del destinatario ha bloccato la tua email

Altre buone pratiche per evitare i rimbalzi

Oltre a quanto detto finora, ci sono altre buone pratiche che puoi implementare per assicurarti che le tue email non vengano respinte (o che lo siano raramente).

Implementare il doppio opt-in

Il doppio opt-in non solo verifica la validità dell’email, ma conferma anche che l’utente desidera ricevere le tue email di marketing. Questo migliora il coinvolgimento e riduce il tasso di rimbalzo.

Pulisci regolarmente la tua lista di email marketing

Pulisci regolarmente il tuo elenco rimuovendo gli utenti inattivi e convalidando nuovamente i vecchi indirizzi email (fallo almeno una volta all’anno).

Monitora la reputazione del tuo mittente

Abbiamo affrontato questo argomento in questo articolo del blog: 6 consigli per evitare che la tua email finisca nello spam. Leggilo per saperne di più!

Evita contenuti e righe dell’oggetto spam

Assicuratevi che le vostre email siano trasparenti, dall’aspetto professionale e non fuorvianti. Elementi eccessivi come caratteri colorati, punti esclamativi, righe dell’oggetto vaghe, ecc. possono facilmente far apparire la vostra email come spam, il che probabilmente attiverà i sistemi anti-spam.

Autentica la tua casella di posta

Assicurati che il tuo dominio contenga record SPF, DKIM e DMARC che lo autentichino e aumentino la deliverability delle tue email. Chiedi al tuo provider di hosting maggiori dettagli su come farlo. Abbiamo menzionato questa questione anche nell’articolo linkato.

Fornire sempre un modo semplice per annullare l’iscrizione

Tutte le leggi sulla privacy in tutto il mondo impongono di fornire agli utenti un semplice meccanismo di cancellazione. Utilizzarlo conferma la propria affidabilità come mittente, il che può anche ridurre il tasso di rimbalzo.

Riepilogo: riduci il tasso di rimbalzo con iPresso!

C’è un altro consiglio che vogliamo condividere: un buon sistema di mailing aiuta anche a ridurre il tasso di rimbalzo e ad aumentare il tasso di recapito. Ed è qui che iPresso può essere molto utile. Il nostro sistema di mailing è pienamente conforme al GDPR e con gli altri strumenti che offriamo (ad esempio, la gestione del database dei contatti), puoi creare un ecosistema di marketing completo, dove tutto funziona come una macchina ben oliata!

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