Come scrivere un’e-mail di ringraziamento perfetta

Nel settore aziendale, scrivere e-mail di ringraziamento è utile in più occasioni, ad esempio quando vuoi ringraziare qualcuno per aver effettuato un ordine o essersi iscritto alla newsletter. Le e-mail di ringraziamento dimostrano che ti prendi cura dei tuoi clienti e apprezzi fare affari con loro. In questo articolo ti mostreremo come scrivere un’e-mail di ringraziamento perfetta e cosa dovrebbe includere.

Prima di tutto, diciamo alcune parole sul perché è così importante inviare e-mail di ringraziamento. Per cominciare, è il modo migliore per mostrare apprezzamento per i tuoi clienti/clienti/utenti. Attraverso le e-mail di ringraziamento, non solo costruisci buoni rapporti con i tuoi clienti, ma puoi anche fidelizzarli. Le persone sono più disposte a intrattenere rapporti d’affari se vedono che l’altra parte, in questo caso la tua azienda, le tratta come persone reali e non solo come numeri statistici.

In secondo luogo, le e-mail di ringraziamento ti consentono di mantenere una comunicazione costante con il tuo pubblico di destinazione, e questo è fondamentale per buone relazioni a lungo termine con il tuo pubblico di destinazione.

Quindi, come regola generale, dovresti inviare e-mail di ringraziamento ogni volta che puoi. Alcune situazioni tipiche includono:

• Iscrizione alla tua newsletter
• Download del tuo magnete guida
• Effettuare un ordine
• Chiedere un preventivo/proposta
• Avvio dell’accesso di prova gratuito, ecc.

Tra poco daremo uno sguardo più da vicino a questi diversi scenari.

Come dovrebbe essere una buona email di ringraziamento?

Esistono alcune linee guida universali, indipendentemente da ciò per cui vuoi ringraziare il tuo pubblico. Ecco le cose più importanti da considerare:

SIATE PRONTI

Idealmente, le e-mail di ringraziamento dovrebbero essere inviate automaticamente subito dopo che si è verificata l’azione per cui vuoi ringraziare. Se qualcuno richiede una prova gratuita, dovrebbe ricevere un’e-mail con una nota di ringraziamento e ulteriori dettagli entro pochi minuti dal completamento di un’azione specifica.

AGGIUNGI PIÙ DETTAGLI

Un’e-mail di ringraziamento dovrebbe contenere ulteriori informazioni. Nella maggior parte dei casi, ci sono alcuni passaggi successivi o istruzioni che desideri condividere. Puoi farlo in una sola email; altrimenti i tuoi clienti potrebbero pensare: “Tutto qui? O devo aspettarmi più email?”. Non lasciare aspettare i tuoi clienti; il fatto che li stai ringraziando per qualcosa verrà presto messo in ombra dal fatto che i tuoi clienti stanno aspettando informazioni aggiuntive (ad esempio, dettagli di accesso) e preferirebbero riceverle invece di una nota di ringraziamento vuota.

USA LA PERSONALIZZAZIONE

Se possibile, le tue email di ringraziamento dovrebbero essere personalizzate. Inizia con il nome del destinatario. “Ciao, Mark” sembra più personale di “Caro utente”. Questo è qualcosa che riguarda la gestione del nostro database dei contatti la funzionalità può aiutarti.

USA QUESTE PAROLE ESATTE E SII SPECIFICO

Non forzarti a trovare un modo fantasioso o creativo per ringraziare i tuoi destinatari. Un semplice “grazie per…” porta a termine il lavoro; è semplice e accettato dalle persone di tutto il mondo. Non esagerare se non è necessario. Inoltre, è fondamentale essere specifici: per cosa sei grato? Assegnagli un nome e fai sapere all’utente quale azione ha attivato questa email.

INCLUDI CTA/MENZIONA IL PASSO SUCCESSIVO

Immagina di voler ringraziare qualcuno per essersi iscritto a una prova gratuita. Non lasciarli così; menzionare i prossimi passi. Ad esempio, puoi utilizzare la stessa e-mail per chiedere loro di prenotare una chiamata di onboarding o fornire loro i dati di accesso insieme ad alcune linee guida su dove e come possono accedere al tuo sistema. Tieni presente che ogni email deve avere uno scopo e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

SII SINCERO

Infine, indipendentemente dall’immagine e dal tono della comunicazione della tua azienda, le e-mail di ringraziamento dovrebbero essere sincere. L’obiettivo è far sentire meglio i tuoi clienti e questo dovrebbe essere il tuo obiettivo principale. Questo non è il momento giusto per scherzare o ironizzare (anche se fa ridere).

E-mail di ringraziamento per diverse occasioni

Ora diamo un’occhiata a cosa prestare attenzione quando si scrivono varie email di ringraziamento.

ISCRIVITI ALLA TUA NEWSLETTER

Di’ che apprezzi il fatto che si fidino abbastanza di te da usare le tue conoscenze e i tuoi consigli. Puoi anche menzionare cosa riceveranno leggendo la tua newsletter (in questo modo costruisci una solida base per la comunicazione futura). Se possibile, dì qualcosa che aumenterà la tua prova sociale.

Ecco cosa puoi scrivere:

Ciao, Giovanna! Grazie per esserti iscritto alla nostra newsletter! Apprezziamo che ti fidi di noi abbastanza da imparare da noi. Promettiamo di fare del nostro meglio per non deludere mai questa fiducia. Il nostro obiettivo è aiutarti a gestire il marketing della tua azienda in modo più efficace in modo che tu possa raggiungere i tuoi obiettivi in modo più semplice e veloce. Ora sei tra gli altri 1.200 abbonati che fanno crescere la propria attività con noi. Se hai qualche suggerimento su cosa ti piacerebbe leggere qui, non esitare a contattarci!

SCARICARE IL TUO LEAD MAGNET

Spiega perché questo particolare lead magnet è utile e come può aiutare i tuoi clienti nel loro lavoro quotidiano. Puoi anche chiedere loro suggerimenti su cosa puoi migliorare sul tuo magnete guida.

Ecco un esempio:

Ciao John! Grazie per aver scaricato il nostro [nome del lead magnet]. Siamo entusiasti di avere l’opportunità di condividere con te informazioni e risorse preziose. Il tuo interesse per [argomento/settore] significa molto per noi e desideriamo fornirti contenuti di alta qualità che ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi e a superare le tue sfide. Se hai qualche idea su cosa potremmo aggiungere a questa pubblicazione, contattaci! Vogliamo supportarti in ogni fase del percorso.

EFFETTUARE UN ORDINE

Qui il cliente ha compiuto il passo finale; hanno appena effettuato un ordine. Vuoi solo mantenere la buona reputazione della tua azienda e assicurarle il tuo continuo supporto. Ecco cosa puoi dire:

Ehi, Anna! Grazie per aver effettuato l’ordine! Hai fatto la scelta giusta; questo [prodotto/servizio] ti aiuterà sicuramente a raggiungere [l’obiettivo del prodotto]. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team. Siamo qui per assicurarti di avere tutte le informazioni e il supporto di cui hai bisogno!

CHIEDERE UN PREVENTIVO/PROPOSTA

Ecco, il tuo cliente è particolarmente interessato al preventivo, quindi hai bisogno di qualcosa di veramente breve:

Ehi, Tom! Grazie per la tua e-mail/richiesta di preventivo! Dopo aver considerato tutto ciò che hai incluso nel tuo messaggio, possiamo fornirti le opzioni disponibili:

[descrivi la tua offerta].

INIZIO ACCESSO ALLA PROVA GRATUITA

Questo motivo di comunicazione è molto importante anche nella comunicazione B2B. Proprio come nell’esempio sopra, il tuo cliente si aspetta maggiori informazioni, quindi non dedicargli troppo tempo; Sii breve e conciso:

Ciao, Patrizio! Grazie per aver iniziato una prova gratuita della nostra piattaforma! Siamo sicuri che ti aiuterà con [descrizione del servizio/problema]. Il tuo accesso di prova è ora pronto! Puoi avviarlo ora utilizzando queste credenziali di accesso:

[indirizzo Web]

[e-mail]

[password temporanea]

Quando accedi per la prima volta, potrai modificare la tua password temporanea.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team. Siamo qui per assicurarti di avere tutte le informazioni e il supporto di cui hai bisogno!

Avvolgendo

Come puoi vedere, quelle e-mail non sono troppo complicate. L’importante è che mostri il tuo apprezzamento. È così che costruisci ottimi rapporti con i tuoi clienti!

iPresso offre molteplici strumenti che ti aiuteranno a migliorare la comunicazione con i tuoi clienti. Se desideri vedere la nostra piattaforma in azione, puoi richiedere un accesso di prova gratuito. Tutto quello che devi fare è andare qui e inviare questo breve modulo di contatto. Il nostro team si occuperà del resto.