Personalizzazione delle offerte nel settore dei viaggi con la marketing automation

L’ industria dei viaggi fa molto affidamento sulla personalizzazione: le persone vogliono viaggiare in luoghi che li interessano o che offrono qualcosa che desiderano, che si tratti di panorami meravigliosi, spiagge fantastiche o altre attrazioni turistiche. Se vuoi avere successo nel settore dei viaggi, devi fare appello ai desideri e agli interessi dei tuoi clienti. Ed è qui che entra in gioco l’automazione del marketing.

Che tu gestisca un’agenzia di viaggi, un sistema di prenotazione o anche un hotel, devi rispondere ai desideri dei tuoi clienti e ospiti per ottenere più prenotazioni. Usiamo un semplice esempio: Mark è un tipico dipendente di una grande azienda. Gli ultimi mesi sono stati estremamente stressanti per lui, è stanco e tutto ciò che sogna in questo momento è andare in un posto caldo dove potersi semplicemente rilassare sulla spiaggia o in piscina e godersi un soggiorno all-inclusive.

Supponiamo ora di gestire un’agenzia di viaggi e di avere Mark nel database. Pensi che l’offerta di visitare città affollate come Londra o Parigi sarà interessante per Mark? Probabilmente no, non è questo che gli interessa in questo momento. Solo un’offerta che parli del desiderio di Mark di riposarsi in spiaggia avrà successo e si tradurrà in una prenotazione.

Spesso, questo è il caso di molti turisti. Certo, alcuni di loro saranno disposti ad andare “ovunque” solo per il solo scopo di viaggiare. Tuttavia, esiste anche un gruppo numeroso che ha esigenze o interessi molto specifici quando si tratta di viaggiare. Persone che sono proprio come Mark.

Se vuoi entrare in risonanza con questo pubblico, hai bisogno di una cosa molto importante: un’offerta personalizzata .

Come personalizzare le offerte nel settore dei viaggi

Questo non è sempre facile; del resto non esistono parametri oggettivi che dicano che una determinata persona voglia visitare Roma e le Montagne Rocciose. Ecco perché devi fare affidamento sui dati a tua disposizione. Quali sono le tue opzioni?

Prima di tutto, puoi monitorare l’attività del tuo potenziale cliente sul tuo sito web. Se hai una persona che sta cercando offerte con viaggi in paesi caldi, puoi utilizzare questo input per fornirgli un’offerta speciale che comprenda tale destinazione, magari con un’opzione tutto compreso.

Quando si tratta di personalizzazione, più conosci un determinato cliente, meglio è. Potrai offrire offerte più personalizzate alle persone che hanno già prenotato con te in passato, si sono iscritte a una newsletter o hanno visitato il tuo sito web almeno alcune volte in precedenza. In uno scenario del genere, le tue offerte possono essere quasi completamente adattate agli interessi e ai modelli di comportamento di una determinata persona.

Tuttavia, anche se parliamo della prima visita al tuo sito web, puoi comunque monitorare l’attività di questo determinato cliente e fornirgli un’offerta in linea con ciò che sta visualizzando o leggendo.

Per raggiungere questo obiettivo, puoi utilizzare due delle nostre funzionalità: frame di raccomandazione e gestione del database dei contatti.

TELAI DI RACCOMANDAZIONE PER IL SETTORE DEI VIAGGI

Grazie ai nostri frame di raccomandazione , puoi visualizzare offerte personalizzate per voli, viaggi e prenotazioni. Poiché i nostri frame hanno accesso all’attività dei tuoi clienti e visitatori, le offerte e i contenuti che visualizzano possono essere personalizzati in base agli interessi di una determinata persona e all’attività precedente sul tuo sito web.

Quindi, ad esempio, se hai un potenziale cliente che è chiaramente interessato a visitare un caldo paese dell’Europa meridionale, i frame di raccomandazione mostreranno offerte relative a tali paesi, aumentando così le possibilità di prenotare con la tua azienda.

C’è un’altra cosa che vale la pena menzionare. I frame di raccomandazione possono essere utilizzati per visualizzare tutti i tipi di contenuto, non solo le offerte. Quindi, tornando all’esempio dei paesi caldi, i tuoi frame di raccomandazione possono indirizzare il tuo cliente a un post sul blog con le 5 migliori destinazioni di viaggio nell’Europa meridionale. E poi, un post sul blog può contenere collegamenti alle migliori offerte che corrispondono ai criteri del tuo potenziale cliente.

SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA

Come accennato in precedenza, più conosci i tuoi clienti, migliori saranno le offerte che potrai mostrare loro. Ecco perché ti consigliamo di aggiungere un ulteriore strumento alla tua strategia di personalizzazione: la segmentazione della clientela. Segmentare i clienti in diversi segmenti in base alle loro caratteristiche consente di creare offerte migliori e più personalizzate su larga scala. Perché è molto probabile che ci sia più di un “Mark” nella tua azienda. Se hai un intero gruppo di persone con interessi simili, perché non fornire a tutti offerte uguali o simili?

La segmentazione della clientela è utile anche per quanto riguarda i parametri dei viaggi ordinati. Ancora una volta, usiamo un semplice esempio. Se avete più clienti che prenotano sempre viaggi per quattro persone, potete trarre la conclusione che è una famiglia che viaggia sempre insieme. Presentare a un cliente del genere un’offerta last minute per una persona per visitare le Isole Canarie molto probabilmente non è una buona idea; non è quel tipo di viaggiatore.

Capire a quale segmento appartiene ciascun cliente e potenziale cliente ti consentirà di fornire loro offerte più personalizzate e di conseguenza aumentare l’efficacia dei tuoi sforzi di marketing. È qui che la raccolta dei dati dei clienti torna utile. Con iPresso puoi raccogliere liberamente tutti i dati rilevanti dei clienti, archiviarli in un unico posto e persino creare attributi (campi personalizzati) con diversi tipi e quantità di dati. In questo modo, puoi conservare tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, pronte per essere utilizzate per scopi di marketing e personalizzazione.

Avvolgendo

Vuoi vendere più viaggi e prenotazioni nella tua agenzia di viaggi? Sfrutta al massimo la personalizzazione e la segmentazione della clientela. Con queste due strategie, sarai in grado di fornire ai clienti offerte più personalizzate, che possono comportare più viaggi/voli/camere vendute. iPresso ti aiuterà in questi sforzi poiché disponiamo di tutte le soluzioni tecniche necessarie per far funzionare entrambe le strategie.

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