Se gestisci un negozio online, le recensioni dei clienti, sia sul tuo negozio che sui tuoi prodotti, possono aiutarti a guadagnare la fiducia dei nuovi clienti che stanno per effettuare il loro primo ordine nel tuo negozio. Se gestisci un negozio online di medie o grandi dimensioni, noterai sicuramente che la raccolta manuale delle recensioni è inefficace e richiede molto tempo. Con iPresso puoi automatizzare la raccolta delle recensioni dei clienti; vediamo come.
L’anno scorso, in Polonia, è stato condotto un ampio studio sull’e-commerce condotto da Gemius. Questo studio ha rivelato che le recensioni dei clienti sono il fattore decisivo numero uno quando si tratta della credibilità del tuo negozio (45% delle risposte).
È interessante notare che le recensioni dei clienti sono ancora più importanti della politica trasparente di restituzione del prodotto (26%) e dell’opzione di pagamento in contrassegno (30%). La conclusione è ovvia: se vuoi guadagnare credibilità tra i nuovi clienti che ancora non ti conoscono, devi semplicemente avere quante più recensioni positive possibile!
E questo si riferisce a due tipi di recensioni:
- Quelli riguardanti il tuo negozio online
- Quelli riguardanti i prodotti che hai nella tua offerta
Nello scenario ideale, dovresti avere buone recensioni in entrambe le categorie; in questo modo, puoi assicurarti che le persone si fidino di te e siano disposte ad acquistare i tuoi prodotti.
Quando utilizzi iPresso, puoi automatizzare questo processo, il che può contribuire in modo significativo all’aumento delle recensioni che ricevi. Il motivo è semplice: le persone dimenticano e sono meno motivate a dare una recensione positiva quando tutto va bene. Sfortunatamente, siamo molto più desiderosi di condividere le nostre esperienze negative.
Per superare questa sfida, la cosa migliore che puoi fare è ricordare a ogni cliente di recensire il tuo negozio online e/o il suo acquisto. E se hai centinaia o addirittura migliaia di clienti al mese, hai bisogno di un modo per farlo senza alcun coinvolgimento da parte tua.
Abbiamo tre strumenti che ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.
3 strumenti per automatizzare le recensioni dei clienti nell’e-commerce
SCENARI DI MARKETING AUTOMATION
Scenari MA sono essenzialmente flussi di comunicazione tra te e i tuoi clienti che funzionano in base a regole predefinite. Puoi usarli per rimanere in contatto con i tuoi clienti, fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno e chiedere loro di recensire il tuo negozio.
In pratica, potresti impostare uno scenario semplice in cui tutti coloro che hanno effettuato un ordine nel tuo negozio ricevono un’e-mail automatizzata, un messaggio WhatsApp o una notifica push che chiede loro di recensire il negozio. Naturalmente non potete obbligare nessuno a condividere le proprie esperienze, ma potete offrirgli un piccolo incentivo, ad esempio uno sconto sul prossimo acquisto. In questo modo, le persone si sentiranno più incoraggiate a darti una recensione.
SONDAGGI CLIENTI
Questo strumento è progettato specificamente per aiutarti a ottenere le opinioni dei clienti. È una buona idea condurre di tanto in tanto un sondaggio tra i clienti per scoprire cosa pensano veramente le persone del tuo negozio. Successivamente potrai utilizzare i risultati di tale sondaggio e pubblicarli sul tuo sito web.
Sondaggi sui clienti può essere molto utile anche se non sei soddisfatto dei risultati. Utilizza il feedback dei clienti per migliorare il tuo negozio online, la tua offerta e forse anche i prodotti che vendi. Con questa funzione, puoi utilizzare domande a risposta aperta, a scelta singola e multipla per capire veramente cosa pensa il tuo pubblico di destinazione del tuo negozio.
Tieni presente, tuttavia, che i sondaggi tra i clienti non sono progettati per incoraggiare le persone a dare una recensione al tuo negozio. Servono per aiutarti a ottenere feedback dai tuoi intervistati. Tuttavia, quando si tratta di comprendere i tuoi clienti e ottenere recensioni da loro, questo strumento può essere utile per migliorare il tuo negozio.
AUTOMAZIONE DELL’E-MAIL MARKETING
Hai uno strumento in più che può tornare utile quando chiedi recensioni ai clienti: l’email marketing . Puoi utilizzare questo strumento per automatizzare tutte le comunicazioni basate su e-mail con il tuo pubblico di destinazione. Analogamente agli scenari di automazione del marketing, puoi inviare e-mail automatizzate chiedendo una recensione a ogni cliente che ha effettuato un ordine nel tuo negozio.
Naturalmente, non dovresti aspettare troppo a lungo. Alcuni negozi inviano tali e-mail anche lo stesso giorno in cui è stato effettuato l’ordine. È una buona idea aspettare due o tre giorni prima di inviare un’e-mail di questo tipo, ma dovresti assolutamente farlo.
Anche in questo caso è importante il contenuto della tua email. In breve, dovresti evidenziare due aspetti di questa domanda:
- Le recensioni dei clienti ti aiutano a migliorare la tua offerta (i clienti sono felici quando sanno di avere un impatto reale sulla tua attività)
- Sei disposto a concedere un piccolo sconto per una recensione (in questo modo, i clienti ottengono qualcosa in cambio per aver dedicato il loro tempo a recensire il tuo negozio)
Ecco un buon esempio di tale messaggio:
Ciao [nome cliente]!
Grazie per il tuo recente acquisto! Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo nuovo prodotto!
Cerchiamo costantemente di migliorare la nostra offerta e ci piacerebbe sentire la tua opinione sulla tua esperienza di acquisto con noi. Potresti dedicare qualche istante a lasciarci una recensione? Il tuo feedback è incredibilmente prezioso e ci aiuta a migliorare i nostri servizi.
Per ringraziarti del tuo tempo e impegno, vorremmo offrirti uno sconto del 5% sul tuo prossimo acquisto. Utilizza semplicemente il codice REVIEW5 al momento del pagamento.
Grazie per il tuo tempo e supporto; lo apprezziamo molto!
Mettendola in questo modo aumenta le tue possibilità di ottenere più recensioni.
Avvolgendo
Se vuoi avere un business online di successo, devi avere recensioni. Utilizza gli strumenti menzionati sopra per semplificare il processo per ottenerli. iPresso include anche molti altri strumenti che puoi utilizzare nella tua attività di e-commerce. Se desideri provare la nostra piattaforma, puoi iniziare con un periodo di prova gratuito. Vai qui per ottenere il tuo accesso gratuito!
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