Nel prossimo post parleremo della nostra piattaforma dati clienti. Ma quando si tratta dei tuoi contatti (clienti, utenti, fornitori, ecc.) e di mantenerli organizzati, la nostra funzionalità di gestione del database dei contatti è perfettamente sufficiente. In questo post, vogliamo mostrarti alcune delle funzionalità di questo strumento in modo che tu possa vedere come automatizzare la maggior parte del lavoro relativo ai tuoi database. Andiamo subito al dunque!
La nostra funzionalità di gestione del database dei contatti riguarda il mantenimento e l’organizzazione delle informazioni relative a tutti i tipi di gruppi di persone nella tua azienda:
- Clienti
- Prospettive
- Utenti
- Venditori
- Soci in affari
- Dipendenti, ecc.
Mantenere tutti questi gruppi in un unico luogo ben organizzato è fondamentale per mantenere buoni rapporti con loro e mantenere aggiornata ed efficace la strategia di gestione delle relazioni con i clienti. Con tutti i contatti in un unico posto, puoi tenere traccia di cosa sta succedendo loro, quali azioni dovrebbero essere intraprese per mantenere buone relazioni e cos’altro si potrebbe fare per garantire che la loro UX/CX sia al massimo livello possibile.
La gestione del database dei contatti coinvolge diversi elementi, molti dei quali possono essere automatizzati almeno in parte. Ciò comprende:
- Collezionare
- Memorizzazione
- In aggiornamento
- E analizzando i dati disponibili
Quando sei al passo con ciò che sta accadendo ai tuoi contatti, puoi aumentare l’efficacia della comunicazione e delle relazioni con i clienti.
E qui a iPresso, il nostro obiettivo è renderti tutto più semplice! Quindi, diamo un’occhiata a come la nostra funzionalità di gestione del database può rendere il tuo lavoro più semplice ed efficace.
Scopri le funzionalità della nostra gestione del database dei contatti
Abbiamo progettato il nostro strumento CDM per garantirne il funzionamento fluido ed efficace, indipendentemente dal fatto che tu abbia un database composto da 10, 1.000 o 1 milione di clienti. Tutti gli strumenti e le funzionalità disponibili nel nostro sistema sono scalabili e possono essere adattati alle tue esigenze.
Raccolta dati
Tutta la gestione dei dati inizia con la raccolta dei dati. A seconda del profilo della tua attività, potrebbe essere necessario raccogliere dati demografici (ad esempio, posizione, professione, istruzione), cronologia degli acquisti (molto importante per le attività di e-commerce), cronologia delle comunicazioni, dettagli di contatto e informazioni sulla fase a. si trova una determinata persona nel percorso del cliente.
Con il nostro strumento, puoi raccogliere e archiviare tutti questi dati in un unico posto. E, cosa ancora più importante, puoi integrare facilmente molte fonti di dati, in modo da poter caricare le informazioni sui clienti direttamente da sistemi esterni, come la tua piattaforma di e-commerce (le integrazioni sono possibili tramite API).
Organizzazione dei dati
Una volta che hai tutti i dati, devi organizzarli in modo da poterli analizzare e trovare rapidamente le informazioni necessarie. È qui che brilla la nostra piattaforma! Qui puoi assegnare punteggi, categorie, tag e altre forme di segmentazione della clientela in base alle tue esigenze. Il nostro sistema è molto flessibile e sei libero di creare nuove formule di segmentazione completamente adattate al profilo della tua azienda. Ad esempio, se gestisci un’azienda automobilistica, puoi assegnare un modello di auto (insieme a tutte le informazioni individuali, come il numero VIN) a ciascun cliente.
Da qui puoi lavorare su singoli contatti o gruppi di contatti e apportare modifiche a tutti i segmenti di contatti in pochi secondi!
Dati cliente aggiornati
Alcuni dati sui tuoi clienti vengono aggiornati automaticamente. Ad esempio, la cronologia delle attività si aggiorna man mano che tali attività si verificano. In altri casi, dovrai aggiornare tu stesso i contatti. Ricorda solo di farlo regolarmente. Un database di contatti obsoleto sarà meno utile per scopi di vendita e marketing e ciò vanifica lo scopo di avere una tale base, giusto?
Segmentazione dei contatti
Abbiamo già accennato in una certa misura a questo elemento. La segmentazione ti consente di raggruppare i contatti in base a criteri specifici rilevanti per loro e per la tua attività. L’obiettivo è riuscire a creare offerte più mirate e personalizzate, consigli sui prodotti e comunicazioni con i propri clienti.
E qui hai un’altra opzione. iPresso ti consente di combinare i contatti in relazioni. Quindi, ad esempio, potresti creare una relazione fornitore-venditore. Oppure titolare-dipendente dell’azienda. O meccanico-gestore della flotta. In questo modo potrete personalizzare ancora di più la comunicazione e adattarla alle relazioni individuali tra i contatti nel vostro database. In questo modo la personalizzazione della comunicazione raggiunge un livello completamente nuovo!
Cronologia delle interazioni
La nostra piattaforma tiene traccia dell’attività di ogni persona nel tuo database e aggiorna automaticamente la cronologia delle interazioni man mano che si verificano nuove interazioni. Questo si riferisce a:
- Comunicazione con il servizio clienti
- Email inviata
- Ordini effettuati
- Resi di prodotti, ecc.
Tutte queste informazioni vengono automaticamente archiviate in un profilo di contatto individuale e sono sempre pronte per l’uso quando, ad esempio, si creano nuove soluzioni, si testano nuovi scenari di marketing o percorsi di acquisto automatizzati e altre attività.
Di conseguenza, sei sempre al passo con ogni persona, permettendoti così di capire come è la relazione e quali sono state le precedenti esperienze del cliente. Usa questa conoscenza per migliorare ulteriormente la comunicazione e l’UX!
Analitica
Infine, il nostro strumento di gestione del database dei contatti dispone di una funzionalità analitica integrata che ti consente di analizzare i dati nel database dei contatti. Questo ti aiuta a capire quali azioni sono più efficaci e come puoi adattare la tua strategia in base ai risultati.
Una soluzione pronta per il GDPR
Se operi nell’Unione Europea, capirai sicuramente l’importanza della sicurezza e della privacy dei dati. Tutto ciò che fai riguardo ai tuoi clienti e ad altri contatti, dovrebbe essere fatto in conformità con le normative sulla privacy applicabili, come il GDPR. E la buona notizia è che tutta la nostra piattaforma è conforme al GDPR, quindi puoi utilizzarla liberamente senza preoccuparti di violare le normative GDPR.
Se desideri provare iPresso e vedere come questa piattaforma di automazione del marketing può semplificarti il lavoro, ti invitiamo a iniziare con un accesso gratuito di 30 giorni. In questo modo, puoi vedere la nostra piattaforma in azione e farne buon uso prima di decidere di acquistare l’accesso completo. Tutto quello che devi fare è inviarci questo breve modulo di contatto.
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