Rispondere ai processi abbandonati è importante in quasi tutte le attività perché possono esserci molte ragioni per cui qualcuno non ha completato il processo di ordine/prenotazione. In alcuni casi, qualcosa interrompe il processo e un piccolo promemoria può aiutarti a sistemare le cose e rimettere l’affare sul tavolo.
Come puoi salvare alcuni di quei carrelli/processi abbandonati? Con una strategia nota come remarketing o retargeting. In iPresso, una tale funzionalità è disponibile per rispondere ai processi abbandonati. Con questa funzionalità, in sostanza, puoi raggiungere di nuovo le persone che inizialmente erano interessate ai tuoi prodotti/servizi. Vediamo come si può fare.
Scenari di retargeting
Scenario di retargeting specifico . Con iPresso, puoi progettare il tuo scenario da zero (utilizzando il nostro intuitivo editor drag-and-drop) o utilizzare uno delle centinaia di modelli disponibili. Molti di essi sono progettati per aiutarti a salvare alcuni dei carrelli/processi abbandonati nella tua attività!
Un simile scenario ti consente di impostare condizioni specifiche in base alle quali desideri raggiungere un potenziale cliente. Ecco alcuni esempi:
- Qualcuno ha messo un prodotto nel carrello del tuo negozio online e ha abbandonato il sito web senza completare l’ordine
- Qualcuno ha aperto e iniziato a compilare il modulo di contatto sul tuo sito web ma non ha mai cliccato sul pulsante “invia ora”
- Qualcuno ha contattato la tua azienda ma poi non ha completato l’ordine o ha interrotto l’abbonamento al tuo servizio
Naturalmente, questi sono solo esempi, ma in molti casi è così che funziona. E questo ti dà l’opportunità di salvare alcuni di quei clienti e, naturalmente, aumentare i ricavi.
Imposta condizioni e azioni
Nei nostri scenari MA, puoi semplicemente impostare delle condizioni che attivano lo scenario di retargeting (proprio come negli esempi sopra). In una situazione del genere, puoi decidere quali azioni intraprendere (ad esempio, inviare un’e-mail o visualizzare una notifica push) e con quale ritardo (una, due o più ore o giorni dopo che si verifica la condizione).
Lancia uno scenario del genere e la nostra piattaforma di marketing automation si occuperà di tutto in modalità pilota automatico. Ora, ogni volta che qualcuno non completa un processo avviato, riceverà un promemoria dalla tua azienda, nel formato e all’ora in cui lo hai configurato nel nostro sistema.
Quale canale di comunicazione utilizzare
Dipende dai canali che utilizzi nella tua attività, ma in generale dovrebbe essere lo stesso canale utilizzato dal cliente in primo luogo. Di solito, questo avverrà tramite e-mail, telefono o un sito Web (in una situazione del genere, puoi rispondere con una notifica push o con un’e-mail).
Più comunemente, i marketer utilizzano e-mail, SMS, app mobili e notifiche push per raggiungere il loro pubblico di riferimento. In questo post, vogliamo mostrarti come le notifiche push possono essere utilizzate per scopi di retargeting. Ovviamente, hai bisogno del consenso del cliente per inviare tale notifica, ma una volta ottenuto, puoi inviare notifiche push molto efficaci che possono aiutarti a salvare molti carrelli!
Di seguito, ti mostriamo un esempio di tale notifica push inviata a un cliente interessato a un prodotto specifico che non era disponibile in quel momento. È una buona idea creare un’opzione del genere nel tuo negozio di e-commerce (puoi usare qualcosa del tipo “fammi sapere quando questo prodotto sarà di nuovo disponibile”). Se lo fai, l’invio di un promemoria non solo sarà naturale al 100%, ma sarà anche previsto dal tuo cliente, e questa è la situazione ideale.
Come rendere efficaci i tuoi promemoria
Qui, hai diverse cose da considerare. Prima di tutto, dovresti scegliere il canale di comunicazione giusto. Se il cliente ti ha contattato via email, inviagli un promemoria usando lo stesso canale. Questo è ciò che il tuo cliente si aspetta da te.
In secondo luogo, date loro una sorta di incentivo (ovviamente, se volete). In questa fase, l’equilibrio è cruciale; non dovrebbe essere niente di grande, ma piuttosto un piccolo incoraggiamento a tornare e finire il processo. Una consegna gratuita o un piccolo sconto (5 o 10%) sono una buona idea.
La terza cosa da considerare è quando inviare il promemoria. Il tempo è essenziale qui; non aspettare troppo a lungo. Con ogni ora e ogni giorno, il tuo cliente perde interesse nella tua offerta. In alcuni casi, dovresti inviare un promemoria entro pochi minuti dal verificarsi della condizione. In altri casi, è meglio aspettare un giorno o due. Un’altra idea è quella di testare diversi orari di retargeting per valutare quali orari funzionano meglio nella tua situazione.
L’ultima cosa da considerare è di non esagerare con il retargeting. Di solito bastano uno o due promemoria. La mancanza di risposta a entrambi i promemoria di solito suggerisce che la persona in questione non è più interessata alla tua offerta. Di nuovo, puoi implementare alcune procedure di test per arrivare alla soluzione più efficace.
Riepilogo
Ti incoraggiamo a esplorare le opzioni di retargeting nella tua attività. Salvare anche solo il 5 o il 10% dei lead può tradursi in entrate molto più elevate e l’investimento di denaro e tempo è minimo: una volta impostato tutto, questo sistema funziona in modalità pilota automatico e non devi fare praticamente nulla.
Se vuoi vedere come funziona il retargeting in pratica, contatta il nostro team. Siamo lieti di offrirti un accesso di prova gratuito alla nostra piattaforma, così potrai controllare tutto in condizioni reali. E se hai domande, non esitare a contattare il nostro team: siamo qui per rispondere a tutte le domande che potresti avere sull’automazione del marketing!
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