Il valore medio dell’ordine (AOV) è una delle metriche più importanti in ogni e-commerce. Ha un impatto enorme sulla redditività della tua attività. Più prodotti i clienti acquistano contemporaneamente, più guadagni e più bassi sono i costi di spedizione (potresti anche valutare di offrire la spedizione gratuita al di sopra di una determinata soglia di spesa). Con il marketing automation, puoi aumentare l’AOV del tuo negozio, senza perdere troppo tempo! Vediamo quali sono le tue opzioni.
Le aziende di e-commerce hanno diverse opzioni per aumentare l’AOV. Di solito, il processo di vendita comprende almeno tre fasi importanti:
- Esplorazione dei prodotti
- Metterli nel carrello
- Completamento del pagamento
Con il marketing automation, puoi incoraggiare i tuoi clienti a includere più prodotti nei loro ordini in tutte le fasi del processo di vendita. E questo è sicuramente un obiettivo che desideri raggiungere; con un valore degli ordini più elevato, guadagni di più per cliente, che è uno degli obiettivi principali di tutti gli imprenditori di e-commerce. Vediamo come puoi farlo.
Consiglia prodotti complementari ai tuoi clienti
Innanzitutto, puoi consigliare ai tuoi clienti prodotti complementari (cross-selling) o più costosi (upselling). Supponiamo che tu venda TV: hai un cliente che guarda un televisore da 50”. Puoi consigliargli lo stesso modello, ma nel formato da 55”. Se la differenza di prezzo non è enorme, molti clienti opteranno per il modello più grande (soprattutto se spieghi i vantaggi di passare a un modello più grande).
In questo caso, i nostri consigli personalizzati sui prodotti possono rivelarsi molto efficaci. Si tratta di uno strumento automatizzato che analizza i dati sul comportamento dei tuoi clienti per consigliare prodotti pertinenti. L’intero processo avviene in automatico; devi solo impostare le regole specifiche che i nostri algoritmi di raccomandazione devono seguire. Una volta fatto, i consigli sui prodotti inizieranno a essere visualizzati automaticamente sul tuo sito web. Puoi anche decidere dove desideri che vengano visualizzati (ad esempio, nella scheda prodotto o nel carrello).
Anche per quanto riguarda le raccomandazioni stesse, hai diverse opzioni. Ad esempio, puoi consigliare i prodotti “spesso acquistati insieme” o “consigliati per te”, a seconda dell’obiettivo che vuoi raggiungere.
Notifiche push
Le notifiche push possono essere estremamente utili se gestisci un negozio online. Questi piccoli messaggi vengono visualizzati nel browser Internet del cliente (web push) o sui suoi dispositivi mobili (mobile push). Sono piccole ma incredibilmente flessibili. Puoi usarle per consigliare nuovi arrivi ai tuoi clienti attuali, inviare messaggi di remarketing (principalmente relativi a ordini non completati), notifiche di disponibilità del prodotto e altro ancora.
Affinché le notifiche push siano efficaci, devono essere interamente incentrate sui tuoi clienti e sulle loro esigenze. Ecco perché è importante segmentare il tuo pubblico e mostrare notifiche personalizzate in base agli interessi di un determinato segmento (o persino di un singolo individuo).
Anche l’aspetto visivo delle notifiche push è fondamentale. Sono necessarie foto di alta qualità e in linea con il tuo brand. In questo modo, i clienti riconosceranno rapidamente che la notifica proviene dal tuo negozio e saranno più propensi a interagire con essa.
Ancora meglio se puoi aggiungere un piccolo incentivo (come nell’esempio qui sotto). Anche uno sconto del 10% può essere sufficiente per incoraggiare un cliente esitante a completare l’ordine!
Scenari di comunicazione automatizzati
Con iPresso, puoi creare un numero illimitato di scenari di comunicazione automatizzati che si attivano in risposta a un’azione specifica intrapresa dal tuo cliente. Ecco un esempio di come possono funzionare:
Un cliente visita il tuo negozio online e si iscrive alla newsletter. Il nostro sistema lo aggiunge immediatamente al tuo database di contatti e lo contrassegna come nuovo iscritto. Il giorno successivo, iPresso invia automaticamente un’email di benvenuto personalizzata con un messaggio di ringraziamento, un codice sconto del 10% per il primo acquisto e una selezione di prodotti popolari, personalizzati in base alle sue abitudini di navigazione.
È solo un semplice esempio; scenari simili possono essere molto più complessi. Con questi, puoi pianificare facilmente l’intera comunicazione con i clienti attuali e potenziali utilizzando diversi canali di comunicazione (ad esempio, email, push, SMS). Il punto è che grazie a questi scenari, puoi coltivare i lead in modo automatico, senza dover dedicare tempo a parlare con ogni potenziale cliente e inviare loro email in modo automatico.
Di conseguenza, iPresso funziona come un assistente personale alle vendite, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mai stanco e sempre pronto a interagire con i tuoi clienti. Questa funzionalità può rendere il tuo marketing molto più efficace!
Rispondere ai processi abbandonati
Gli ordini incompiuti rappresentano un grosso problema per quasi tutti i titolari di e-commerce. Le persone sfogliano i prodotti, magari li mettono nel carrello e… se ne dimenticano, si distraggono o semplicemente aspettano un’offerta migliore. La chiave del successo sta nel coinvolgere nuovamente i clienti in modo competente e non invasivo. Ecco cosa significa rispondere ai processi abbandonati.
Con questa funzionalità, puoi inviare promemoria automatici (e incentivi aggiuntivi) ai clienti indecisi. Certo, probabilmente non recupererai tutti i carrelli abbandonati, ma anche un solo ordine può fare la differenza a fine mese! Inoltre, una volta configurato il sistema di retargeting, non devi fare nulla: funziona in modo completamente automatico.
Con iPresso hai accesso a sei diversi tipi di risposte ai processi abbandonati, tra cui promemoria automatici (ad esempio, puoi impostare e-mail di promemoria automatiche per gli utenti che non hanno completato l’ordine), annunci di retargeting standard (puoi mostrare annunci online alle persone che hanno visitato il tuo sito Web negli ultimi 7, 30 o più giorni) o anche content marketing (puoi usare i tuoi contenuti per rispondere alle domande sui prodotti e sottolinearne i vantaggi in modo che i tuoi clienti siano più propensi ad acquistarli).
Per concludere: aumentiamo il tuo AOV!
L’e-commerce è uno dei settori più competitivi al mondo. Gestire un negozio online non è facile. Lo sappiamo e vogliamo aiutarti a raggiungere il successo! Molte delle nostre funzionalità sono pensate appositamente per le esigenze delle aziende di e-commerce. Di conseguenza, puoi:
- Eseguire campagne di marketing più efficaci
- Salva quanti più carrelli abbandonati possibile
- Introduci segmentazione e personalizzazione nelle tue campagne
- Rimani in contatto con il tuo pubblico utilizzando diversi canali
Tutto questo è incredibilmente importante quando si tratta di acquisire nuovi clienti e mantenere buoni rapporti con quelli esistenti. Per i proprietari di negozi online, offriamo una versione speciale della nostra piattaforma. Se desideri vedere come appare e funziona, saremo lieti di aiutarti! Tutto ciò che devi fare è andare qui e inviarci un breve brief. Ti risponderemo il prima possibile e organizzeremo una demo gratuita con te.
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