Nel marketing, il contesto è tutto ciò che riguarda i vostri clienti, soprattutto quando si tratta delle loro caratteristiche e attività online. Comprendere il potenziale di questo contesto può aiutarvi a portare le vostre conversazioni con i clienti a un livello completamente nuovo. E iPresso è qui per aiutarvi.
La posizione del cliente e altre caratteristiche demografiche, i suoi acquisti precedenti, la cronologia delle ricerche, gli articoli letti, gli annunci cliccati e i profili seguiti sui social media: tutti questi elementi costituiscono il contesto di cui parliamo oggi. Il marketing basato sul contesto (o marketing contestuale) lo sfrutta per raggiungere i clienti con un messaggio efficace e preciso.
Sapere chi sono i vostri clienti significa passare immediatamente a un livello di comunicazione molto più personale. Se sapete che il vostro cliente è interessato alle scarpe da ginnastica, non gli farete pubblicità alle scarpe eleganti, giusto? Inoltre, potete concentrarvi su aspetti diversi dell’acquisto di scarpe da ginnastica. Potete indirizzarli a un post del blog in cui spiegate a cosa prestare attenzione quando si acquistano le scarpe da ginnastica, e poi potete mostrare loro alcune delle vostre migliori offerte per incoraggiarli a comprare. È così che funziona il marketing basato sul contesto.
Diamo un’occhiata più da vicino a questa affascinante strategia.
Che cos’è il marketing contestuale?
In breve, il marketing basato sul contesto consiste in un approccio strategico alla distribuzione di contenuti di marketing e di vendita ai clienti. Questo include:
- Messaggi del blog
- Annunci
- Offerte
- Notifiche push
- E altri canali di vendita/marketing
Ma non volete solo che i vostri clienti vedano queste risorse. Volete che vedano questi strumenti in fasi specifiche del customer journey. Se il cliente si trova ancora nella parte superiore dell’imbuto di vendita e sta cercando maggiori informazioni, inondarlo di annunci non sarà efficace. È necessario scaldare prima il cliente, ad esempio mostrandogli guide, confronti e articoli su come fare.
Proprio come l’inbound marketing (di cui abbiamo parlato in uno degli articoli precedenti), il marketing basato sul contesto si basa molto sul content marketing. Entrambe le strategie hanno punti in comune e si avvantaggiano a vicenda, consentendo di fornire informazioni personalizzate ed efficaci al pubblico di riferimento.
Tuttavia, il marketing basato sul contesto utilizza altri due strumenti:
Targeting comportamentale
Questa tecnica viene utilizzata per fornire informazioni e annunci pertinenti al pubblico target in base ai suoi interessi e comportamenti online. Naturalmente, per fare ciò, è necessario avere un modo per tracciare la loro attività, ma questa è una storia per un altro articolo. Con il targeting comportamentale, è possibile suddividere i clienti in segmenti specifici in base ai loro interessi. Ad esempio, le persone interessate all’acquisto di un computer portatile da gioco costituiscono un gruppo. E quindi, potete raggiungere le persone appartenenti a questo gruppo con contenuti e offerte relative ai portatili da gioco.
Personalizzazione
Conoscere i propri clienti non significa solo sapere a cosa sono interessati. Bisogna anche sapere chi sono (ad esempio, qual è il loro nome di battesimo), dove vivono, cosa hanno acquistato in passato, ecc. In questo modo, potrete chiamarli per nome e rendere la comunicazione più significativa. Di solito le persone rispondono meglio a una comunicazione fatta su misura per loro.
Quali sono i vantaggi del marketing basato sul contesto?
In parte abbiamo già risposto a questa domanda, ma c’è di più. Grazie al marketing contestuale, è possibile:
- Sfruttate al massimo i vostri contenuti: Creare contenuti è una cosa. Promuoverli e convincere le persone a leggerli è un’altra cosa. Con il marketing basato sul contesto, potete sfruttare quasi tutti i post del vostro blog e le newsletter per attirare potenziali clienti e aumentare il numero di ordini.
- Aumentare le vendite: La personalizzazione e la precisione dei messaggi di marketing vi aiutano direttamente ad ottenere più clienti. Questo perché i clienti ricevono annunci e offerte su misura e pertinenti che rispondono ai loro interessi e alle loro esigenze.
- Aumentare la CX: I vostri clienti apprezzeranno sicuramente il fatto che la vostra azienda sembra avere tutte le risposte giuste e fornisce loro le informazioni di cui hanno bisogno esattamente quando ne hanno bisogno.
Come si può beneficiare del marketing basato sul contesto?
In un certo senso, è tutta una questione di contenuti giusti. È necessario prepararsi prima e creare diversi contenuti rilevanti per i diversi pubblici di riferimento. Poi, questi pezzi devono essere collegati tra loro, in modo da indirizzare i clienti da una fase all’altra del percorso d’acquisto. Facciamo un rapido esempio:
Il vostro negozio vende accessori per auto e avete un cliente potenzialmente interessato ad acquistare un portapacchi per la sua auto. Il viaggio inizia con un post sul blog che mostra i diversi tipi di portabici. Il cliente decide di acquistare un portabici da tetto. Il passo successivo sarà quello di mostrargli un confronto tra i diversi modelli, con i loro pro e contro. Ogni modello descritto nel post di confronto dovrebbe avere un link diretto al vostro negozio online, in modo che quando il cliente decide di acquistare un determinato modello, possa farlo senza dover lasciare il post e cercarlo da solo.
Nel nostro esempio, il cliente ha attraversato tre fasi prima di effettuare un ordine. Il passaggio attraverso queste tre fasi ha aiutato il cliente a prendere una decisione informata, ma ha anche migliorato la sua UX (“Finalmente un’azienda che sa di cosa ho bisogno!”).
Per mettere in pratica questo scenario, è necessario disporre di tutti questi elementi prima dell’inizio del viaggio. Il resto consiste nel mettere i pezzi del puzzle nel giusto ordine per incoraggiare i clienti a passare dalla parte superiore dell’imbuto alla parte inferiore dell’imbuto di vendita.
Utilizzare il marketing basato sul contesto con iPresso
Sapevate che tutto ciò che facciamo può essere etichettato come marketing automation basato sul contesto? La nostra piattaforma è stata progettata per aiutarvi a sfruttare al meglio i dati dei clienti e a utilizzarli nelle vostre campagne di marketing. Ad esempio, la nostra Customer Data Platform vi aiuterà a raccogliere tutti i dati rilevanti in un unico luogo. L’automazione dei contenuti vi aiuterà ad adattare i contenuti del vostro sito web alle esigenze dei diversi utenti. Gli scenari MA vi aiuteranno a progettare l’intero flusso di comunicazione su misura per le diverse situazioni. E la nostra funzione RTM vi aiuterà a mostrare le vostre offerte/annunci al momento giusto e nel posto giusto.
Naturalmente, non è tutto quello che facciamo. Ma per scoprire tutte le funzionalità della nostra piattaforma, dovete iniziare a usarla! Ed è proprio questo che vogliamo invitarvi a fare. Iniziate con una prova gratuita e scoprite voi stessi quanto può essere efficace il marketing basato sul contesto!
Lascia una risposta