Come automatizzare il marketing in tempo reale

Il marketing in tempo reale (RTM) è probabilmente una delle tecniche di marketing più impegnative in assoluto. Richiede una buona preparazione e un’attenta osservazione di ciò che accade nel vostro settore o nell’intero mercato. La buona notizia, però, è che potete automatizzare molti aspetti di questa parte della vostra strategia di marketing. E oggi vogliamo mostrarvi come.

Il marketing in tempo reale consiste nel rispondere a ciò che accade nel vostro settore, mercato, città o addirittura paese. In genere, i marchi che utilizzano l’RTM tengono attivamente traccia di tutti gli eventi importanti e pensano a come utilizzarli per raggiungere i clienti in modo creativo e persino umoristico. Tuttavia, ci sono alcune cose di cui è necessario essere consapevoli prima di iniziare a pensare al RTM.

Da un lato, se condotto correttamente, l’RTM può rendere virale il vostro post o video, permettendovi di raggiungere migliaia di nuovi clienti/utenti. Ma c’è anche l’altra faccia della medaglia: un post RTM mal eseguito o mal concepito può far sì che il vostro marchio venga criticato o addirittura ridicolizzato.

Indubbiamente, se si vuole fare RTM, bisogna fare attenzione. Ma il succo vale sicuramente la pena di essere spremuto, perché i post virali significano pubblicità super-efficace e, soprattutto, gratuita per il vostro marchio.

Consideriamo un rapido esempio. Nel 2013, durante il Super Bowl XLVII negli Stati Uniti, ci fu un blackout temporaneo di 34 minuti. Uno dei marchi che decise di approfittare di questa situazione fu Oreo. Date un’occhiata al loro post su Twitter:

Source: https://twitter.com/Oreo/status/298246571718483968

Questo post ha fruttato loro quasi 13.000 repost, oltre 200 citazioni, quasi 6.500 like e oltre 50 segnalibri. Davvero impressionante per qualcosa che è stato concepito, eseguito e pubblicato in meno di 0,5 ore, vero? Questa è la potenza di RTM. Tuttavia, non è così facile come può sembrare. Per sfruttarla al meglio, è necessario tenere a mente alcune cose.

Come eseguire correttamente l’RTM: Tre elementi

Innanzitutto, la RTM ha sempre bisogno di una base. In genere, si tratta di un evento importante o di una situazione inaspettata. Più grande è la scala, meglio è. Se il pubblico di riferimento non ha idea dell’evento/situazione a cui ci si riferisce nel post, l’intero scopo del RTM viene vanificato.

Ecco perché non bisogna mai forzare il RTM. Fare riferimento a eventi piccoli o minori può risultare noioso o addirittura disperato. Aspettate l’occasione giusta e la vostra pazienza sarà ricompensata da repost, like, commenti e condivisioni.

Cos’altro dovete tenere a mente?

IL TEMPO È FONDAMENTALE!

Quando si presenta la situazione giusta, è necessario agire rapidamente. Nel nostro esempio del Superbowl, i brand avevano meno di 30 minuti per reagire. Una o due ore dopo, questa finestra di opportunità si è chiusa. Una reazione immediata e intelligente è ciò che serve per utilizzare il marketing in tempo reale in modo efficace. Anche la parte intelligente è essenziale: la reazione deve essere ben ponderata e di buon gusto.

SCEGLIETE L’EVENTO GIUSTO

Alcuni eventi, anche se sembrano buoni sulla carta, non dovrebbero essere utilizzati nelle attività di RTM. In generale, dovreste stare alla larga da tutti gli eventi negativi, come morte, conflitti o disastri. Cercate piuttosto eventi potenzialmente divertenti o addirittura controversi.

Ecco un buon esempio: Apple Bendgate. Se non ne avete mai sentito parlare, ecco un breve riassunto: nel 2014, molti utenti hanno segnalato che gli iPhone 6 erano inclini a piegarsi. KitKat vide l’opportunità e reagì con questo post:

Source: https://twitter.com/KITKAT/status/514817515177123841

Anche in questo caso, i risultati sono stati più che soddisfacenti: Oltre 20.000 repost e più di 10.000 like.

SCEGLIERE IL CANALE GIUSTO

In generale, lo scopo dell’RTM è quello di raggiungere il maggior numero di persone in poco tempo. Per questo motivo la maggior parte dei marchi utilizza i social media per le proprie attività di RTM, ed è una buona idea. Tuttavia, è possibile utilizzare anche altri canali di comunicazione, come i pop-up sul sito web e le notifiche push su web e mobile per le persone già presenti nel database. Può essere un ottimo inizio per la vostra campagna RTM e aiutarvi a dare il via ai vostri contenuti.

Ora, vi starete chiedendo: c’è così tanto da fare che è probabile che mi perda l’occasione giusta. Come potete semplificarvi la vita? Ci sono due passi che potete fare in anticipo.

Come prepararsi alla RTM

Passo 1: utilizzare uno strumento di ascolto sociale

Se non avete mai sentito parlare di social listening, si tratta di una tecnica di marketing che vi permette di monitorare tutte le menzioni importanti (soprattutto sui social media) all’interno del vostro settore di mercato e di parole chiave predefinite. Troverete moltissimi strumenti di social listening che vi aiuteranno a tracciare tutto ciò che è rilevante per il vostro marchio. Scegliete quello che soddisfa le vostre esigenze e iniziate ad “ascoltare” gli argomenti che vi interessano. Prima o poi si presenterà una buona opportunità di RTM e, grazie a questo strumento, avrete abbastanza tempo per reagire.

Fase 2: Creare un calendario di eventi

La vostra strategia di contenuti dovrebbe comprendere diversi eventi nel corso dell’anno. Ad esempio, potete tenere traccia di tutte le festività divertenti (fate attenzione al Work Naked Day, però) e utilizzarle nella vostra comunicazione. Le persone di solito rispondono ai contenuti divertenti (Internet è pieno di meme e video di gatti per un motivo), quindi questo potrebbe essere un buon punto di partenza. Ma non esagerate: i vostri social media devono rimanere un luogo dove seguire il vostro marchio, non un altro Reddit.

Come può aiutare iPresso

Noi di iPresso teniamo molto al buon marketing, compreso l’RTM. Ecco perché una delle nostre funzioni riguarda proprio questo aspetto della comunicazione online. Potete usare iPresso per creare pop-up e notifiche push web/mobile per i vostri clienti o utenti. In questo modo, tutti coloro che fanno parte del vostro database possono ricevere il vostro messaggio RTM proprio nel momento giusto.

E grazie al nostro builder intuitivo, potrete creare il messaggio giusto in pochi minuti, senza dover intervenire sul codice del vostro sito web.