“Tollerando” l’esistenza di una lacuna nei tuoi contenuti, aumenti il rischio di perdere potenziali lead, persone che altrimenti potrebbero diventare clienti fedeli e di ritorno. Come evitare il divario di contenuti, cosa significa questo termine e come può aiutare la Marketing Automation?
Content gap significa una lacuna nei contenuti, una sfida con cui le aziende che operano online spesso lottano. In breve, è la differenza tra le esigenze dei clienti e il contenuto disponibile sui siti Web o nelle campagne di marketing. L’utente inserisce la frase che sta cercando nel motore di ricerca, poi – grazie alla SEO o alle campagne a pagamento – il tuo sito web appare in cima alla lista di ricerca, così il cliente entra nel sito e… non trova quello che stava cercando cercando. Inevitabilmente abbandonano rapidamente il sito e si recano sui siti della concorrenza.
Divario di contenuto – definizione
Tutto è iniziato circa una dozzina di anni fa, quando Google puntava fortemente sulla qualità dei contenuti dei siti web. Non era più sufficiente saturare il tuo sito web con la giusta quantità di parole chiave comprovate. Da quel momento in poi i robot di indicizzazione tengono conto anche se i contenuti del sito web erano sensati ed effettivamente utili.
Gli esperti di marketing hanno reagito molto rapidamente. C’è stata una vera e propria proliferazione di blog, articoli di guide e, cosa che sta diventando sempre più di moda oggigiorno, podcast. Tuttavia, più contenuti venivano creati, più cominciavano a deviare dai presupposti SEO originali, cioè da un ragionevole compromesso tra la quantità e la qualità delle parole chiave e il contenuto che utilizza e integra bene queste parole chiave. Quindi possiamo dire che creare contenuti senza prestare attenzione alle regole SEO è la definizione di content gap.
In altre parole, il content gap è rappresentato da informazioni insufficienti sui prodotti, mancanza di contenuti adeguati alle varie fasi del percorso di acquisto del cliente o – nei casi peggiori – semplicemente da risposte inadeguate alle domande più frequenti. È difficile aspettarsi lealtà e interesse da un utente che non trova sul nostro sito ciò che ha cercato e ciò che è stato visualizzato nel motore di ricerca.
Quali sono le conseguenze del divario di contenuti?
Pubblicare una grande quantità di contenuti senza previa selezione di parole chiave appropriate è una perdita di tempo, risorse e budget destinati alle campagne online, perché cosa importa se hai preparato un’ottima creazione e raggiungi persone potenzialmente interessate al tuo prodotto, se il contenuto alla fine raggiungono dopo… il clic sull’annuncio non corrisponde alle loro aspettative?
La mancanza di parole chiave nei contenuti ha come conseguenze un minor traffico sul sito web, una durata della sessione più breve (perché i clienti se ne vanno delusi) e, soprattutto, un tasso di conversione più basso, che si traduce in minori vendite.
Inoltre, corri il rischio di perdere la tua posizione nei risultati di ricerca: la mancanza di contenuti che soddisfino le aspettative degli utenti molto probabilmente avrà un impatto negativo sul posizionamento del tuo sito web, perché gli algoritmi dei motori di ricerca preferiscono siti web con contenuti di valore che soddisfano le domande degli utenti.
Non dimentichiamoci delle esperienze negative dei clienti. La mancanza di contenuti attesi porterà sicuramente alla delusione degli utenti, che si tradurrà in insoddisfazione per la visita del sito – che dal loro punto di vista è inutile – e nell’abbandono senza compiere l’azione desiderata. Per non parlare del fatto che se la concorrenza offre contenuti migliori e più personalizzati, molto probabilmente gli utenti sceglieranno quel contenuto. Questo approccio significa anche che è molto difficile creare fiducia nel marchio e nel sito web e, nell’ambiente competitivo di oggi, la lealtà è la chiave nelle interazioni online con i clienti.
Come verificare se c’è una lacuna nei tuoi contenuti?
Fortunatamente non siamo completamente indifesi e possiamo verificare rapidamente se c’è una lacuna nei nostri contenuti. Prima scopriamo dove esistono queste vulnerabilità, prima potremo risolverle.
Analisi web: visualizza i dati sul traffico sul tuo sito web. Controlla quali contenuti vengono visitati più frequentemente, quali pagine visitano gli utenti e dove si verifica il maggior numero di visualizzazioni. Quindi confronta queste informazioni con le aspettative degli utenti o con gli argomenti popolari nel tuo settore. Una grande discrepanza nei dati può indicare una lacuna nei contenuti.
Puoi anche chiedere agli utenti un feedback sul contenuto presentato sul tuo sito web. Sondaggi, feedback o commenti possono rivelare se ci sono lacune nei tuoi contenuti rispetto alle aspettative del tuo pubblico. Saranno utili per questo, per esempio Indagini NPS disponibile su iPresso.
Ricerca le parole chiave (ad esempio, utilizza Google Keyword Planner) che gli utenti utilizzano nei motori di ricerca e confrontale con i contenuti che offri. Pensa se i tuoi contenuti attuali rispondono effettivamente alle domande e alle esigenze più popolari degli utenti o forse sono solo un titolo attraente senza contenuti di valore per i clienti?
Confrontati anche con i tuoi concorrenti ed esamina quali contenuti sono presenti sui loro siti. Forse sono più completi, estesi e più adatti alle esigenze degli utenti? Questo confronto aiuterà a rivelare le lacune nei tuoi contenuti.
In che modo la Marketing Automation ti aiuterà a evitare il divario di contenuti?
Ricerca e analisi: gli strumenti di automazione del marketing consentono un’analisi approfondita del comportamento degli utenti. Monitorando le interazioni, i dati demografici e le preferenze, puoi identificare le aree del tuo sito web prive di contenuti pertinenti.
Personalizzazione dei contenuti: l’automazione è la fornitura di contenuti personalizzati, a seconda delle preferenze e del comportamento dell’utente. Grazie a questo, soddisferai le loro diverse esigenze, eliminando le lacune nei contenuti.
Tracciamento del percorso d’acquisto – La Marketing Automation monitora le fasi che gli utenti attraversano dall’inizio del loro interesse per il prodotto fino al suo acquisto finale. Contenuti appropriati forniti al momento giusto riducono il divario nei contenuti e aumentano le conversioni.
Creazione automatica di contenuti, utilizzando ad esempio Gestore dei mangimi puoi generare automaticamente contenuti per i clienti, rispondendo alle esigenze e alle domande specifiche dei clienti, il che ti aiuterà a eliminare il divario di contenuti più rapidamente.
Riepilogo
Il divario nei contenuti può avere un impatto negativo sull’esperienza dell’utente e sui risultati aziendali. Tuttavia, l’uso di strumenti di marketing automation sta diventando un elemento chiave per eliminare queste lacune, attraverso la personalizzazione, l’analisi dei dati e la fornitura di contenuti pertinenti al momento giusto. Ciò consente una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e la costruzione di relazioni durature, che si traducono in strategie di marketing più efficaci e in un aumento delle conversioni.
Lascia una risposta