Se stai conducendo attività di marketing automation, sicuramente vorrai assicurarti che questa strategia stia dando dei buoni frutti e che ci siano dei risultati tangibili dalle tue attività. E mentre i KPI e le metriche che dovresti monitorare dipendono principalmente dagli strumenti di automazione del marketing che stai utilizzando, ci sono dieci KPI che sono piuttosto universali e importanti in tutte le aziende. Diamo un’occhiata a loro.
Abbiamo voluto stilare un elenco generale che puoi semplicemente copiare e incollare e iniziare ad utilizzare nella tua azienda già da oggi. Molte di queste metriche sono disponibili direttamente nella tua piattaforma di marketing automation (ad esempio, i tassi di apertura delle e-mail) e alcune richiedono l’utilizzo di strumenti di terze parti. Ad esempio, se utilizzi Google Ads per promuovere la tua attività, otterrai il CTR direttamente anche in questo.
Quindi, quali KPI di automazione del marketing dovresti monitorare?
10 importanti KPI di automazione del marketing
TASSO DI CONVERSIONE (CR)
In generale, le conversioni sono le azioni desiderate che desideri che i tuoi potenziali clienti intraprendano. Prenotare una chiamata o registrarsi per una prova gratuita sono buoni esempi di tali conversioni. Ogni volta che ricevi una nuova prenotazione, si tratta di una conversione per la tua attività. Il tasso di conversione (o semplicemente CR) è, quindi, la percentuale di lead o contatti che eseguono l’azione desiderata. Ovviamente, più alto è il tasso di conversione, meglio è perché questo dice direttamente che i tuoi sforzi di marketing sono molto efficaci.
PERCENTUALE DI CLIC (CTR)
Questo è abbastanza autoesplicativo: il CTR misura quante persone hanno cliccato sul tuo annuncio/link rispetto a quante persone lo hanno visto (le cosiddette impressioni). Se hai 100 impressioni e 10 clic, significa che il tuo CTR è al 10%. Il CTR è una metrica molto importante, soprattutto in Google Ads , perché mostra l’efficacia dei tuoi annunci. Se i tuoi annunci non ottengono CTR elevati, avrai difficoltà a ottenere buoni risultati.
TASSO APERTO (OR)
Questo KPI viene utilizzato quasi esclusivamente nell’email marketing . Ci dice quante persone hanno aperto la tua email (invece di eliminarla immediatamente). Più alto è l’OR, meglio è. Questa metrica funziona in modo simile al CTR: se hai inviato 100 email e 10 destinatari le hanno aperte, il tuo OR è del 10%.
TASSO DI COINVOLGIMENTO
Questa metrica è molto importante ma non sempre facile da capire. In generale, gli impegni nel marketing si riferiscono a varie interazioni che gli utenti hanno con i tuoi contenuti. Tipicamente, tali interazioni comprendono:
- Clic
- Piace
- Azioni
L’engagement può essere calcolato in vari modi a seconda del contesto. Ad esempio, quando si tratta di coinvolgimento sui social media, aggiungi tutti i clic, i commenti, le condivisioni e le menzioni e li dividi per il numero totale di impressioni. Più persone sono coinvolte con i tuoi contenuti, meglio è perché ciò significa che i tuoi post e articoli saranno interessanti per il tuo pubblico di destinazione.
TASSO DI GENERAZIONE DI LEAD
Questa metrica è estremamente importante dal punto di vista aziendale. Misura quanti lead al mese vengono generati tramite uno specifico canale di marketing. Puoi calcolare facilmente il tasso di lead generation dividendo il numero di lead generati dalle interazioni o impressioni totali e moltiplicando il risultato per 100%.
Ad esempio, se hai condotto una campagna sui social media che ha generato 100 nuovi contatti e raggiunto 5.000 persone:
Tasso di generazione di lead = (100/5000) × 100% = 2%
COSTO PER ACQUISIZIONE (CPA)
Questo KPI è anche molto importante perché ti dice se i tuoi sforzi di marketing sono redditizi. Ad esempio, se guadagni, in media, $ 100 per ciascun cliente e il tuo marketing richiede di spendere $ 150 per acquisire ciascun cliente, stai effettivamente perdendo denaro.
Naturalmente, la situazione appare leggermente diversa nei settori in cui il LTV (lifetime value) di un cliente è elevato. Anche se perdi denaro il primo mese, ogni cliente rimarrà con la tua azienda per molto più di un mese, quindi potrai facilmente recuperare i tuoi soldi e anche di più.
Un CPA elevato è accettabile anche se hai appena iniziato e hai bisogno di convincere i primi clienti a convalidare la tua idea di business e ottenere alcune prime testimonianze. Tuttavia, a lungo termine, dovresti fare tutto il possibile per ridurre il CPA il più basso possibile.
VALORE DI VITA DEL CLIENTE (CLV)
Questo è il valore totale che un cliente apporta alla tua attività durante l’intero rapporto con la tua azienda. Il CLV si basa sempre su alcune ipotesi e risultati precedenti. Per calcolarlo con precisione, dovresti utilizzare solo i clienti che hanno già lasciato la tua attività. Ecco un esempio: se gestisci un’azienda SaaS e i tuoi utenti di solito rimangono con te per due anni, il tuo valore a vita è la quantità di denaro che guadagni mensilmente per ciascun utente moltiplicato per 24 mesi.
RITORNO SULL’INVESTIMENTO (ROI)
Questa è una metrica generale che mostra quante entrate generi rispetto al costo complessivo della tua campagna di marketing. In generale, ogni ROI positivo è un buon risultato. Quindi, ad esempio, se spendi $ 1.000 in marketing e di conseguenza guadagni $ 1.200, sei a posto: stai guadagnando dei soldi con il tuo marketing, quindi puoi continuare a farlo e forse anche provare a migliorare i tuoi sforzi in modo che il ROI possa aumentare.
TASSO DI CHURN
Sfortunatamente, devi anche tenere traccia di tutti i clienti/utenti che lasciano la tua azienda (che smettono di utilizzare il tuo servizio o cancellano l’iscrizione). Un tasso di abbandono elevato significa che il tuo servizio non è adattato alle esigenze del tuo pubblico target o che è troppo costoso o di bassa qualità o utilità. Insomma, c’è qualcosa che non va. Tuttavia, ogni singola azienda nel mondo ha un tasso di abbandono, quindi se rientra entro limiti ragionevoli (puoi assumere meno del 20% annuo), sei a posto.
TRAFFICO WEB
Infine, dovresti monitorare il tuo traffico web. Qui puoi utilizzare Google Analytics per ottenere informazioni accurate. La maggior parte delle aziende monitora le visite al sito Web, le visualizzazioni di pagina, il tempo trascorso sul sito, la frequenza di rimbalzo e altri parametri rilevanti perché consentono loro di valutare l’efficacia dei propri sforzi di marketing e di verificare la popolarità del proprio sito Web.
Avvolgendo
Le metriche di marketing e i KPI sono importanti perché:
- Fornirti una visione accurata di ciò che sta accadendo con il tuo marketing
- Aiutarti a migliorare e sforzarti di ottenere risultati migliori in futuro
Se utilizzi una piattaforma di marketing automation, sicuramente ti fornirà molte metriche e KPI relativi alle attività che svolgi nella tua azienda.
Tuttavia, se non sei soddisfatto della tua piattaforma di automazione del marketing o non ricevi abbastanza dati di marketing, puoi provare iPresso. Ti invitiamo a iniziare con una prova gratuita di 30 giorni .
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