Il cross-selling e l’upselling sono due delle strategie di vendita più efficaci. Sono particolarmente utili nel settore dei viaggi dove c’è sempre qualcos’altro che puoi offrire per aumentare il valore dell’ordine o della prenotazione. Se gestisci un hotel, un’agenzia di viaggi o una piattaforma di prenotazione, puoi utilizzare entrambe le strategie per aumentare significativamente le tue vendite. Vediamo come puoi farlo con iPresso.
Questa è una situazione tipica in questo settore: un cliente prenota un volo e un hotel. A questo punto, a seconda del tipo di attività che svolgi, puoi fornirgli diversi servizi aggiuntivi o migliorativi per rendere il loro viaggio/soggiorno più piacevole.
Se gestisci una piattaforma di prenotazione, puoi offrire loro un’auto a noleggio, un’assicurazione di viaggio o anche alcune visite guidate. Se gestisci un hotel, puoi offrire al tuo cliente l’upgrade a una camera d’albergo migliore o l’aggiunta di più pasti al pacchetto. Se gestisci una compagnia di autobus o una compagnia aerea, puoi offrire loro posti migliori o imbarco prioritario. L’elenco potrebbe continuare. Viaggiare al giorno d’oggi può essere sia emozionante che comodo, e le agenzie di viaggio dispongono di molti strumenti che consentono loro di invogliare qualcuno a spendere un po’ di più durante le proprie vacanze.
È qui che entrano in gioco l’upselling e il cross-selling. Entrambe le strategie sono molto simili:
- Il cross-selling consiste nell’offrire ai tuoi clienti alcuni servizi complementari (ad esempio, un’assicurazione di viaggio con il loro volo)
- L’upselling consiste nel fornire una versione aggiornata o migliore del servizio ordinato (ad esempio, posti con più spazio per le gambe nella parte anteriore dell’aereo).
Se desideri sfruttare al massimo queste tecniche, probabilmente potresti utilizzare una strategia automatizzata che ti consenta di trarre vantaggio dall’upselling e dal cross-selling su larga scala. Questo è ciò che offriamo a iPresso.
Upselling e cross-selling nel settore travel con iPresso: 4 strumenti
Vogliamo mostrarti quattro strumenti nella nostra piattaforma di marketing automation che ti aiuteranno a sfruttare al meglio entrambe le strategie. Tutti questi strumenti sono relativamente facili da implementare e non richiedono conoscenze tecniche o di codifica avanzate da parte tua.
MODULI DI CONTATTO
Spesso sono la prima tappa sulla strada per diventare tuoi clienti. Le persone hanno spesso molte domande sul loro viaggio/soggiorno e, rendendo loro più facile contattarti, avrai maggiori opportunità di concludere l’affare e aumentarne il valore.
Ecco un esempio: un cliente ti chiede informazioni sulla disponibilità della camera d’albergo per una persona in un periodo di tempo specifico. Potete rispondere che purtroppo una camera d’albergo del genere non è disponibile nel periodo indicato, ma potete offrire una camera d’albergo per due persone solo ad un prezzo leggermente più alto. Molti clienti, soprattutto quelli che hanno bisogno di viaggiare nel periodo indicato, decideranno di optare per l’opzione leggermente più costosa.
Se non avessi un modulo di contatto così conveniente sul tuo sito web, il cliente probabilmente non ti contatterebbe mai e, invece di vendere una camera d’albergo più costosa, ti ritroveresti con un’opportunità persa.
Puoi utilizzare i nostri moduli di contatto per creare moduli web rapidi e convenienti che ti consentano di:
- Costruisci un database di contatti
- Raccogli le opinioni dei clienti
- Migliorare il servizio clienti e la comunicazione con i clienti
- Migliora i tuoi sforzi di lead generation
Se operi nel settore dei viaggi, i nostri moduli possono essere utilizzati per facilitare le prenotazioni, raccogliere informazioni sulle preferenze dei viaggiatori e contattare rapidamente i clienti se hanno domande o hanno bisogno di aiuto.
SCENARI DI MARKETING AUTOMATION
Il loro obiettivo principale è guidare i tuoi clienti e potenziali clienti lungo il canale di vendita, dall’interesse iniziale alla prenotazione finale (idealmente con l’uso del cross-selling o dell’upselling). Con i nostri scenari MA funzionalità, puoi creare diversi scenari diversi che includono diverse forme di comunicazione (ad esempio, notifiche push, messaggi di testo o e-mail) e reazioni alle azioni intraprese dai tuoi clienti sul tuo sito web. Gli scenari MA si basano su elenchi programmati di azioni eseguite dai tuoi clienti e reazioni dal sito web/servizio clienti della tua azienda, che alla fine portano a un risultato previsto.
Per farti un esempio, se hai un potenziale cliente che sta guardando i viaggi in Egitto, puoi impostare uno scenario che attiverà una notifica push con offerte aggiornate in questo paese. Gli scenari di automazione del marketing sono incredibilmente utili. Infatti, puoi utilizzarli anche per:
- Salvataggio dei processi di prenotazione abbandonati
- Ricorda ai tuoi ospiti le prossime visite/viaggi
- Informare i clienti sulle nuove offerte/offerte
- Invia offerte di viaggio personalizzate
TELAI DI RACCOMANDAZIONE
I nostri frame di raccomandazione personalizzati possono migliorare in modo significativo le opportunità di upselling e cross-selling nel settore dei viaggi presentando ai tuoi clienti offerte su misura per le loro preferenze e comportamenti di viaggio unici.
Ad esempio, quando un utente prenota un volo, il sistema può analizzare la cronologia dei viaggi precedenti, gli interessi e i modelli di navigazione per suggerire opzioni di posti a sedere premium, bagaglio extra o imbarco prioritario come opportunità di upselling. Questo approccio personalizzato non solo aumenta la probabilità che un cliente scelga questi servizi aggiuntivi, ma migliora anche la sua esperienza di viaggio complessiva rispondendo alle sue esigenze e preferenze specifiche.
I nostri frame di raccomandazione possono migliorare le vostre attività di cross-selling e upselling offrendo servizi complementari e prodotti aggiornati in linea con i piani di viaggio di un determinato cliente. Ad esempio, se un utente prenota un viaggio a Parigi, il sistema può suggerire esperienze correlate come visite guidate della città o pass per i musei (naturalmente, se è qualcosa che offri).
SEGMENTAZIONE DELLA CLIENTELA: GESTIONE DEL DATABASE DEI CONTATTI
Utilizzando la nostra gestione del database dei contatti , puoi creare attributi personalizzati per organizzare e analizzare i dati dei clienti in modo efficiente. Ciò ti consente di segmentare i clienti in base a vari criteri come frequenza di viaggio, destinazioni o preferenze. Può anche essere utilizzato per identificare le persone nel tuo database che sono potenzialmente disposte a spendere più soldi per il loro viaggio/vacanza.
Ad esempio, i viaggiatori d’affari abituali possono essere targettizzati con offerte aggiornate per posti premium, imbarco prioritario o accesso esclusivo alle lounge, supportando così i tuoi sforzi di upselling. Questi dati ben organizzati ti consentono di identificare e indirizzare in modo efficace gruppi di clienti specifici con offerte su misura che soddisfano le loro esigenze specifiche e ti consentono di aumentare il valore di ciascun ordine. Lo stesso vale quando hai clienti che in passato hanno prenotato viaggi costosi.
Avvolgendo
Se operi nel settore dei viaggi, l’upselling e il cross-selling ti permetteranno di incrementare le vendite, anche senza investimenti significativi in attività di marketing. Ti invitiamo a utilizzare la nostra piattaforma per supportare i tuoi sforzi di vendita! Se desideri vedere come funziona iPresso nella tua azienda, sentiti libero di utilizzare il nostro periodo di prova gratuito. Per 30 giorni potrai testare varie funzionalità del nostro sistema (ne abbiamo più di 20!) ottimizzando così diversi aspetti del marketing, dell’analisi e delle vendite della tua azienda.
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