Al giorno d’oggi, la fidelizzazione dei clienti è importante quanto l’acquisizione di nuovi clienti. Fidelizzare i clienti non solo garantisce un flusso di entrate costante, ma aiuta anche a costruire una base di clienti fedeli e, di conseguenza, un business stabile. Quanto più sarai bravo a coinvolgere i clienti nella comunicazione con il tuo marchio, tanto più velocemente crescerà la tua attività. E questo è qualcosa in cui l’automazione del marketing può aiutarti! Vediamo come puoi aumentare la fidelizzazione dei clienti utilizzando la nostra piattaforma.
Se non sei sicuro di quale sia il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) della tua azienda, è una buona idea iniziare calcolandolo. Il CRR si riferisce alla capacità della tua azienda di fidelizzare i clienti per un determinato periodo, in genere un mese o un anno. Più alto è il tuo CRR, meglio è perché significa che i clienti non lasciano la tua attività troppo spesso. Di solito è perché si sentono ben accuditi dalla tua azienda e sono soddisfatti dei prodotti/servizi che offri.
Usiamo un rapido esempio: se iniziassi il mese con 150 clienti, acquisissi 20 nuovi clienti e finissi il mese con 140 clienti, il tasso di fidelizzazione dei clienti sarebbe dell’80%, abbastanza buono!
Puoi utilizzare la stessa formula per calcolare il tuo CRR. Indipendentemente dal risultato, puoi sempre fare qualcosa per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti (a patto che non sia al 100%). La nostra piattaforma può aiutarti a farlo, principalmente consentendoti di rimanere in contatto con i tuoi clienti e fornendo loro ulteriori incentivi. Vediamo quali funzionalità della nostra piattaforma possono aiutarti a fidelizzare i clienti.
4 strumenti per aumentare la fidelizzazione dei clienti nella tua azienda
MARKETING VIA EMAIL
Per molte aziende B2B e B2C, la posta elettronica è lo strumento di comunicazione principale ed è giusto che sia così, perché molti clienti iniziano la giornata controllando la propria casella di posta. Ciò significa che quando utilizzi questo strumento puoi contare su consegne e tassi di apertura elevati.
Automatizzando l’email marketing con iPresso, puoi inviare messaggi pertinenti che risuonano con il tuo pubblico target, mantenerli coinvolti e incoraggiarli ad acquistare più prodotti o ordinare più servizi. Combina l’e-mail marketing con la personalizzazione per garantire che le e-mail che invii siano adattate alle preferenze e ai comportamenti dei tuoi clienti.
Puoi anche utilizzare l’email marketing per rimanere in contatto con i clienti meno attivi , ad esempio inviando loro promemoria sui processi abbandonati o condividendo con loro nuovi prodotti e sconti. Tali e-mail possono aiutarti a riportare alcuni di questi clienti sul tuo sito web e forse incoraggiarli a ordinare alcuni nuovi prodotti.
Infine, l’email marketing è molto importante quando acquisisci nuovi clienti. Puoi iniziare queste nuove relazioni con interessanti pacchetti di onboarding o sconti di benvenuto in modo che le persone siano più coinvolte fin dal primo giorno. Un approccio così proattivo alla fidelizzazione dei clienti ti renderà la vita molto più semplice nelle fasi successive del processo.
COMUNICAZIONE WHATSAPP
WhatsApp è uno dei messenger più popolari al mondo. È molto probabile che la stragrande maggioranza dei tuoi clienti lo utilizzi quotidianamente. Puoi utilizzare WhatsApp per rimanere in contatto con il tuo pubblico di destinazione e mantenerlo coinvolto. Naturalmente, non puoi esagerare e iniziare a inviare spam alle persone. Tuttavia, se manterrai una quantità ragionevole di comunicazioni e condividerai notizie e offerte interessanti per il tuo pubblico di destinazione, WhatsApp è un ottimo strumento per fidelizzare i clienti.
Grazie alla nostra funzionalità WhatsApp , puoi creare scenari di conversazione con i tuoi clienti a seconda della risposta che danno o di dove si trovano nel funnel di vendita (ad esempio, puoi programmare la comunicazione e avviarla quando vuoi). Aggiungi un po’ di personalizzazione e la tua comunicazione con questo strumento potrà essere ancora migliore!
STRUMENTI DI FEDELTÀ
Hai mai pensato di avviare un programma fedeltà? Un programma di questo tipo può essere estremamente utile quando si tratta di fidelizzare i clienti. Le persone sono più desiderose di restare con il tuo marchio se possono ottenere alcuni vantaggi tangibili, come:
- Accesso anticipato alle vendite e ai nuovi prodotti
- Punti che possono essere scambiati con sconti e altri vantaggi (ad esempio, consegna gratuita)
- Coupon e voucher per acquisti futuri
Con un programma di fidelizzazione attivo, i tuoi clienti possono accumulare automaticamente punti per i loro acquisti e riscattarli per diversi premi. Assicurati che i tuoi premi valgano lo sforzo e che sei sulla strada giusta per aumentare la fidelizzazione dei clienti!
iPresso ti consente di implementare diversi programmi di fidelizzazione e monetizzazione basato su punti, coupon elettronici e altri meccanismi. Ad esempio, puoi generare codici sconto personalizzati che i tuoi clienti potranno utilizzare quando fanno acquisti nel tuo negozio.
SONDAGGI CLIENTI
Se vuoi mantenere i tuoi clienti felici e coinvolti, devi chiedere la loro opinione, almeno di tanto in tanto. Molte persone non condivideranno le loro esperienze con il tuo marchio a meno che tu non glielo chieda. Condurre sondaggi tra i clienti ti aiuterà a comprendere le esigenze dei tuoi clienti e a migliorare la tua offerta e/o il servizio clienti.
Esistono due tipi di sondaggi che dovresti condurre regolarmente:
- Sondaggi post-acquisto : l’invio di sondaggi dopo l’acquisto può aiutarti a raccogliere un feedback immediato sull’esperienza del cliente. Usalo per migliorare il funzionamento della tua azienda e risolvere i problemi segnalati. Non è necessario inviare tali sondaggi dopo ogni acquisto, soprattutto quando si ha a che fare con acquirenti abituali, ma almeno una volta ogni pochi mesi è una buona idea.
- Sondaggi periodici sulla soddisfazione : puoi anche condurre di tanto in tanto sondaggi sulla soddisfazione generale per avere un quadro generale delle tue relazioni con i clienti. Tali sondaggi sono utili quando si tratta di introdurre cambiamenti più grandi nella propria attività, ad esempio nuovi prodotti.
Per incoraggiare le persone a partecipare ai tuoi sondaggi, puoi offrire loro un piccolo incentivo, ad esempio la consegna gratuita per il prossimo ordine. Ciò non solo aumenta i tassi di risposta, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente, ed è di questo che si tratta, no?
Avvolgendo
L’automazione del marketing è uno strumento potente che può migliorare significativamente gli sforzi di fidelizzazione dei clienti. Sfruttando l’e-mail marketing automatizzato, la comunicazione WhatsApp, i programmi fedeltà e i sondaggi tra i clienti, puoi semplificare la costruzione di relazioni durature e significative con il tuo pubblico target. Ciò non solo aiuta a fidelizzare i clienti esistenti, ma crea anche una base di clienti fedeli che può favorire la crescita del business.
Se desideri migliorare il tuo CRR, inizia implementando l’automazione del marketing nella tua azienda. La nostra piattaforma ha tutto il necessario per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. E puoi provarlo gratuitamente! Vai qui per accedere a un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
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