Ottenere clienti fedeli e coinvolti è molto importante per chiunque gestisca un’attività. A questo proposito sta diventando sempre più diffuso l’utilizzo di moderni strumenti analitici, come i report RFM. Ti consentono di classificare i clienti della tua azienda, semplificando la personalizzazione delle tue offerte e adattando meglio i tuoi prodotti a un pubblico specifico. Ti mostreremo come utilizzare l’analisi RFM.
Cos’è RFM e perché ti aiuta a segmentare i tuoi clienti
Il nome RFM è l’acronimo delle parole inglesi che compongono le diverse parti di questa analisi: Recency, Frequency, Monetary.
La recency controlla quando un cliente ha acquistato qualcosa da un’azienda (se l’acquisto è stato effettuato di recente) e, in base a ciò, può raggruppare le persone in quelle più attive che hanno appena utilizzato la tua offerta. In questo modo potrai scoprire anche chi non è interessato all’acquisto da molto tempo.
La frequenza mostra la frequenza degli acquisti. Rende più semplice segmentare coloro che sono desiderosi di acquistare e si può vedere il loro impegno, coloro che effettuano acquisti a intervalli abbastanza regolari e coloro che acquistano occasionalmente, molto raramente.
Rapporti monetari sull’importo di denaro speso dal cliente. In questo modo, divide le persone tra coloro che apportano all’azienda i maggiori profitti e coloro che sono interessati solo ai prodotti con il prezzo più basso.
Come utilizzare nella pratica l’analisi RFM
Immagina di voler lanciare una nuova campagna di marketing per la tua esclusiva offerta limitata. Senza RFM e segmentazione, il tuo annuncio raggiungerà un gran numero di clienti che non utilizzano i servizi della tua azienda da giorni e sono interessati a un tipo di prodotto completamente diverso e più economico. Le persone meno abbienti che finora hanno acquistato da te solo gli articoli con il prezzo più basso potrebbero addirittura sentirsi offese e, dopo tutto, non era quello l’obiettivo. Quando utilizzi strumenti analitici come RFM e applichi la segmentazione, sei sicuro che la tua offerta sarà vista dagli utenti che mostrano impegno e sono in grado di spendere i loro soldi per un prodotto del genere.
Un cliente fedele o che tipo di cliente?
I report RFM ti consentono di identificare gli acquirenti desiderosi di tornare nella tua azienda e di effettuare acquisti frequenti. Personalizzando i contenuti per loro e creando un programma fedeltà, puoi costruire un rapporto forte con i tuoi clienti e aumentare le probabilità che ritornino. Le RFM sono utili anche per incoraggiare le persone meno attive ad approfittare della tua offerta. Quindi, se vedi che alcune persone hanno del potenziale e potrebbero diventare più attive in futuro, una volta personalizzata e inviata loro la giusta campagna pubblicitaria, hai la possibilità di ottenere clienti più fedeli che inizieranno a identificarsi con il messaggio della tua azienda. Quando hanno bisogno di comprare qualcosa, lo cercheranno sicuramente da te in primo luogo.
RFM segnala come una delle funzionalità di iPresso
In iPresso, l’analisi RFM consente non solo di analizzare i dati, ma anche di segmentare in modo efficace i gruppi di clienti. Inoltre, grazie agli scenari di Marketing Automation, puoi inviare automaticamente messaggi diversi a seconda del gruppo in cui si trova una persona. Grazie a questo, potrai facilmente inviare, ad esempio, una email con la pubblicità di nuovi prodotti ai clienti definiti “fedeli”. ”, mentre chi è poco attivo potrà essere incentivato con un codice sconto. In iPresso la classificazione dei contatti è impostata di default e il report fornisce dati aggiornati ogni giorno, poiché si aggiorna automaticamente una volta al giorno, di notte. I report RFM sono ampiamente utilizzati nell’e-commerce o nel turismo, tra gli altri, dove un’azienda può concentrarsi e creare un’offerta, ad esempio, per coloro che generano maggiori entrate.
Riepilogo
I report RFM ti aiutano a dividere i tuoi clienti in segmenti specifici in base a tre criteri per i loro acquisti. L’analisi ti consente di determinare quali persone sono fedeli e ritornano frequentemente nella tua azienda. Con la personalizzazione potrai poi dedicare a tali clienti offerte speciali e sconti per aumentarne la fiducia. Puoi raggiungere facilmente anche chi finora ha effettuato acquisti solo occasionalmente, offrendo loro prodotti opportunamente selezionati e incoraggiando codici sconto.
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