Se gestisci un negozio online, capirai sicuramente il valore dei consigli personalizzati sui prodotti. In questo modo, puoi aumentare il valore medio degli ordini e conquistare la fedeltà e il coinvolgimento dei tuoi clienti (i clienti apprezzano i negozi che comprendono le loro esigenze e interessi). E abbiamo uno strumento che ti aiuterà a farlo: i frame di raccomandazione. Diamo un’occhiata a loro!
La personalizzazione è il modo per ottenere non solo la soddisfazione del cliente ma, soprattutto, più vendite. Secondo uno studio pubblicato qualche tempo fa, introdurre la personalizzazione in un negozio online porta ad un aumento dei tassi di conversione fino al 45% .
Ciò significa che l’implementazione della personalizzazione renderà il tuo business online più redditizio. E dato che non deve essere un investimento costoso, dovresti assolutamente farlo!
COSA DEVI PERSONALIZZARE?
In breve, dovresti personalizzare tutto per ottenere i migliori risultati. Concentrati sulle e-mail (e altre forme di comunicazione con i tuoi clienti) e sui risultati di ricerca dei prodotti. Se gestisci un programma fedeltà, è anche una buona idea considerare l’introduzione di sconti personalizzati in base alla spesa precedente del cliente.
I vantaggi di introdurre la personalizzazione nella tua attività di e-commerce
Oltre a ciò che abbiamo già menzionato, la personalizzazione (in particolare i consigli personalizzati sui prodotti) ti aiuterà a beneficiare di nuove tecniche di vendita che non sono disponibili (o solo in forma limitata) per i negozi che non dispongono di soluzioni di personalizzazione. Nello specifico parliamo di upselling e cross-selling:
- L’upselling ti consente di offrire una versione migliore/più costosa di un determinato prodotto a un cliente che sai potrebbe essere disposto a pagare di più. L’upselling è più efficace quando monitori le abitudini di acquisto dei tuoi clienti perché puoi rivolgerti soprattutto alle persone che in passato erano disposte a pagare di più per un prodotto migliore.
- Il cross-selling si basa principalmente sulla categoria del prodotto che una determinata persona desidera acquistare, ma se conosci le sue esigenze e i suoi interessi, puoi utilizzare questa conoscenza per rendere i tuoi consigli sui prodotti ancora più rilevanti per una determinata persona.
La personalizzazione ti consente anche di costruire relazioni durature e più significative con i tuoi clienti. Le persone apprezzano i negozi che conoscono le loro esigenze e forniscono offerte che soddisfano tali esigenze. In questo modo, puoi posizionarti come un esperto che sa come assistere i suoi clienti nell’acquisto dei prodotti giusti.
Di cosa hai bisogno per introdurre la personalizzazione nel tuo negozio?
Se desideri beneficiare di consigli personalizzati nella tua attività di e-commerce, hai bisogno di due tipi di informazioni sui clienti:
- Le loro caratteristiche (ad esempio, demografiche)
- I loro acquisti precedenti e la cronologia delle comunicazioni con il servizio clienti
La combinazione di questi due elementi ti consente di fornire ai clienti consigli personalizzati in base a chi sono i tuoi clienti e a cosa sono interessati. Questa è la forma più efficace di consigli personalizzati.
La nostra funzionalità di gestione del database dei contatti ti aiuterà a raccogliere tutte queste informazioni e a mantenerle organizzate in un unico posto. Naturalmente, deve essere integrato con il tuo sito di e-commerce in modo che ci possa essere un flusso continuo di informazioni tra il tuo negozio e iPresso. Ma una volta stabilito ciò, avrai accesso gratuito alle nostre funzionalità di personalizzazione. E parlando di funzionalità di personalizzazione:
Utilizza i frame di raccomandazione per aumentare le vendite nel tuo negozio online
I nostri frame di raccomandazione sono progettati per migliorare l’esperienza dell’utente su una varietà di piattaforme digitali, in particolare sui negozi online. Questa funzione consente di visualizzare prodotti e servizi direttamente tramite il feed sul proprio sito web. Ciò che è particolarmente importante è che questa funzionalità funziona sia con gli utenti registrati che con quelli anonimi.
Questa funzionalità è dotata di un creatore che ti consente di personalizzare modelli esistenti o progettarne di nuovi da zero, garantendo così che i frame di raccomandazione si allineino perfettamente con il tuo marchio e la tua strategia di marketing.
Come accennato in precedenza, uno dei vantaggi più importanti derivanti dall’utilizzo dei frame di raccomandazione è l’aumento dei tassi di conversione attraverso offerte di prodotti personalizzati. Presentando un’ampia gamma di prodotti e servizi sul proprio sito web, sia come parte del contenuto della pagina che tramite pop-up, puoi anche aumentare la visibilità delle offerte che desideri promuovere. Ciò che è particolarmente interessante è che il tuo negozio può reagire quasi istantaneamente alle attività dei clienti e fornire loro offerte di upselling e cross-selling pertinenti in modo da poter aumentare l’AOV.
Naturalmente, i nostri frame di raccomandazione sono completamente integrati con altri strumenti nella nostra piattaforma in modo che tu possa raccogliere dati relativi ai clienti, inclusi attributi e azioni, che possono essere successivamente utilizzati per scopi di personalizzazione.
Grazie a questa integrazione puoi anche raggiungere i clienti con il messaggio giusto al momento giusto attraverso diversi canali come email, SMS, notifiche push e messaggi sul posto. Infine, puoi utilizzare i frame di personalizzazione per creare campagne di retargeting per recuperare ordini persi o non completati.
Tutto sommato, i nostri frame di raccomandazione ti consentono di sfruttare al massimo la personalizzazione nel tuo negozio e, in combinazione con altri strumenti, puoi implementare la personalizzazione non solo sul tuo sito web ma sull’intera comunicazione con i clienti e sul tuo servizio clienti!
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