Molte aziende stanno lottando con un numero troppo esiguo di clienti e con la mancanza di strumenti adeguati per attirare nuove persone interessate alle loro offerte. Coloro che hanno già affrontato questo problema, tuttavia, potrebbero rimanere gravemente delusi poiché continuano a non riuscire a ottenere risultati impressionanti. È importante ricordare che avere un gran numero di utenti interessati ai nostri prodotti non garantisce profitti e vendite elevate. Ciò che è importante è che il cliente dimostri impegno e sia disposto a tornare e utilizzare i servizi dell’azienda più volte. Se ti stai chiedendo cosa puoi fare per assicurarti che le persone non effettuino transazioni una tantum con te, questo articolo fa per te! Ti mostreremo come utilizzare l’automazione del marketing per fidelizzare i clienti.
Cosa fa effettivamente l’automazione del marketing per le interazioni degli utenti e perché è necessaria per la tua azienda
Cominciamo dalla cosa più semplice, cioè determinare chi è interessato alla tua offerta e vuole ricevere messaggi pubblicitari da te. La marketing automation ti consentirà di creare, ad esempio, un modulo di contatto per le persone che desiderano contrassegnare gli opportuni consensi di marketing. Si tratta di una questione molto importante, soprattutto da quando sono entrate in vigore le normative RODO e le persone sono più consapevoli dei propri diritti in merito alla condivisione dei dati personali. Gli strumenti di marketing automation migliori e più affidabili sono completamente sicuri a questo riguardo e proteggono le informazioni degli utenti e tu hai il controllo di tutto.
L’automazione è insostituibile quando si inviano un gran numero di messaggi a molti destinatari. Non devi tenere traccia di tutto e preoccuparti se le informazioni raggiungeranno un determinato utente. Inoltre, non ti chiederai più se la campagna ha raggiunto l’obiettivo e ha focalizzato l’attenzione del pubblico, perché con la marketing automation genererai report utili e chiari e utilizzerai molti strumenti analitici per determinarne l’efficacia.
Come contattare gli utenti o le informazioni più importanti sui canali di comunicazione
Quando indirizzi i messaggi al tuo pubblico, devi ricordare che ci sono molte opzioni per l’invio. È importante adattare il canale a una persona specifica. Altrimenti, una determinata campagna potrebbe non avere l’effetto desiderato. Ad esempio, non vale la pena prendere di mira il tuo cliente abituale con messaggi SMS quando vedi la sua elevata attività nel leggere e rispondere alle e-mail. Bene, quali sono i canali di comunicazione effettivamente popolari e quali funzioneranno bene per comunicare informazioni particolari?
E-mail marketing
Le e-mail sono ormai da molti anni una delle forme di comunicazione più diffuse. Utilizzandoli, puoi, ad esempio, dare il benvenuto a un nuovo utente, fornire informazioni sul tracciamento degli ordini o indirizzare un’offerta promozionale speciale. Le email raggiungono più persone contemporaneamente, inoltre, permettendoti di includere nel messaggio molte delle informazioni più importanti. L’automazione del marketing consente di creare e-mail personalizzate per una determinata persona (ad esempio includendo un nome o almeno pubblicizzando prodotti specifici). In iPresso è disponibile un comodo editor con vari modelli, così le e-mail possono essere create in modo rapido e semplice. Inoltre, utilizzando gli scenari di marketing automation, puoi inviare messaggi a un gruppo specifico a seconda delle azioni intraprese dal cliente. Ad esempio, indirizzerai facilmente le email selezionate solo ai clienti che hanno acquistato qualcosa nell’ultimo anno e non si è trattato del loro unico acquisto.
sms
I messaggi brevi inviati ai telefoni cellulari funzionano meglio se vuoi comunicare, ad esempio, una promozione limitata nel tempo o incoraggiare le persone a conoscere una nuova offerta. Naturalmente anche questa forma di comunicazione è ampiamente utilizzata. Se stai effettuando prevendite di alcuni prodotti, vale la pena inviare tali informazioni ai clienti tramite SMS. Questo è anche un modo conveniente per incoraggiare gli utenti a fornire feedback. Puoi inviare un collegamento a un breve sondaggio, ad esempio, agli acquirenti di una particolare serie di prodotti.
L’automazione ti consente persino di inviare un codice sconto speciale nel giorno del compleanno di un cliente, il che aumenterà sicuramente il coinvolgimento e la fedeltà.
Pop-up
I popup su una pagina sono molto utili per mostrare all’utente i prodotti a cui potrebbe essere interessato. Naturalmente anche qui l’automazione del marketing gioca un ruolo importante, poiché consente di adattare l’offerta a una persona specifica. Pertanto, un acquirente di mobili da giardino potrebbe vedere offerte per l’acquisto di lampade da esterno e decorazioni antipioggia, ma per chi è interessato all’acquisto di un tappeto per la propria stanza, tale personalizzazione non sarebbe appropriata. Loro, d’altro canto, potrebbero vedere pop-up con vasi decorativi e tende eleganti per il colore. Tutto avviene in base al comportamento di un determinato utente sul tuo sito, quindi sei sicuro che la proposta di prodotto sia in linea con i suoi interessi.
Ciò che attrae le persone e le incoraggia ad approfittare dell’offerta
Naturalmente, ci saranno sempre persone che si aspettano qualcosa di più che semplici notizie e informazioni sui prodotti nel tuo negozio. Se non offri agli utenti qualcosa di unico, potrebbero andarsene per i tuoi concorrenti. Potresti provare a “prendere di mira” determinate persone in qualche modo, ma i metodi che scegli potrebbero non essere molto efficaci. Scopri i nostri consigli per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Programmi fedeltà e codici sconto
In iPresso puoi generare un pool di coupon, che ti danno diritto ad uno sconto specifico. L’e-couponing ti offre enormi opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Ad esempio, puoi creare facilmente e inviare automaticamente un codice sconto del 10% per i nuovi utenti e del 20% per i clienti abituali. Inoltre, i codici univoci sono applicabili anche a diversi concorsi a premi, dove possono essere stampati, ad esempio, sulla confezione del prodotto. L’e-coupon è anche un buon metodo per incentivare una persona che ha abbandonato il carrello sul tuo sito, come imparerai più avanti in questo articolo. Le estensioni di iPresso consentono inoltre di creare programmi fedeltà basati sull’accumulo di punti da parte di un utente specifico.
Contenuti personalizzati
A tutti piace sentirsi apprezzati e importanti e tu puoi mostrare ai tuoi clienti quanto significano per te. Con iPresso, personalizzerai un messaggio per una persona specifica, che ispirerà maggiore fiducia e interesse. Immagina di ricevere due messaggi SMS da aziende diverse. Nella prima si legge: “Il 27.08 con acquisti di almeno 50 PLN ci sarà uno sconto automatico del 10% per la prossima volta. C’è una promozione sul sito per articoli selezionati.”, mentre il secondo recita: “Ehi Tom, abbiamo qualcosa di speciale per te! Fai la spesa questo mercoledì, cioè il 27 agosto, per un minimo di 50 PLN, e riceverai uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine! Controlla qui quali promozioni abbiamo per te!”. Quale ti incoraggerebbe a comprare di più? Naturalmente, non c’è niente di sbagliato nel primo, ma il secondo ha sicuramente maggiori probabilità di attirare un potenziale cliente. Una determinata informazione può essere trasmessa in molti modi e personalizzando il contenuto e la personalizzazione è possibile costruire un forte legame con il destinatario.
Campagne speciali
Offerte a tempo limitato, vendite di articoli unici o l’introduzione di una nuova collezione sono solo esempi di azioni speciali che possono incoraggiare i clienti e aumentare il loro coinvolgimento. Quando si offrono corsi di cucina, molti sono più propensi a partecipare se il programma prevede un incontro con personaggi noti del settore. Per un’agenzia di viaggi, la prevendita dei tour estivi attirerà ulteriori clienti e interesserà quelli esistenti. Hai molte opzioni e con l’automazione del marketing non devi preoccuparti di perdere tempo o di costare troppo.
Perché è necessario implementare il retargeting
I processi abbandonati sono particolarmente evidenti nel settore dell’e-commerce, ma ciò non significa che questo fenomeno non si ripercuota anche su altri settori. L’automazione del marketing ti consente di pianificare e inviare automaticamente notifiche agli utenti che per qualche motivo non hanno completato un acquisto sul tuo sito. Un buon modo per incoraggiare queste persone a tornare è offrire un codice sconto (che puoi generare automaticamente nel sistema), insieme alle informazioni sui prodotti in attesa nel carrello. Assicurati di non essere troppo invadente e di inviare diverse e-mail e messaggi SMS a ciascuna persona nell’arco di diversi giorni, poiché un’azione del genere può essere scoraggiante. Il retargeting ti consente di raggiungere persone interessate ai tuoi prodotti, quindi ci sono buone probabilità che alcuni di loro finiscano per completare l’ordine.
Non dimenticare di restare in contatto
I clienti costruiscono sempre più fiducia in base a ciò che un’azienda può offrire oltre alla merce in negozio. Fornire valore aggiuntivo ti farà guadagnare l’apprezzamento del tuo pubblico, quindi non limitarti solo al tuo sito web. Ti daremo alcune idee su cosa puoi offrire ai clienti per fidelizzarli di più:
- L’invio di newsletter attirerà persone interessate a ulteriori suggerimenti o consigli. Puoi anche inserire informazioni su alcune offerte speciali che appariranno solo dopo un po’ di tempo.
- Le notifiche push , cioè i messaggi nel browser o nell’app mobile, ti permetteranno di fornire informazioni specifiche senza aggiunte inutili.
- gestire i social media è molto importante e i contenuti pubblicati regolarmente devono essere brevi e comprensibili, in modo da incoraggiare anche le persone che finora non hanno avuto contatti con l’azienda.
- creare un blog con fatti interessanti, materiali aggiuntivi o aiuti può aiutare a rafforzare il rapporto con l’utente.
Riepilogo
La fidelizzazione del cliente può essere costruita in diversi modi e l’automazione del marketing consente un contatto rapido e conveniente. L’utilizzo di appositi strumenti e l’introduzione dell’invio automatico di messaggi personalizzati, nonché la selezione di canali di comunicazione adeguati, consentono di raggiungere una persona specifica e incidere sull’accoglienza in modo fondamentale. Implementando l’automazione del marketing puoi aumentare in modo significativo il coinvolgimento dei clienti, nonché la conversione e le vendite sul tuo sito web.
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