Come segmentare i clienti in base ai loro comportamenti di acquisto

La segmentazione dei clienti ti consente di sfruttare al meglio la tua base clienti e ottimizzare la comunicazione in modo che sia più pertinente e personalizzata. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di segmentare i clienti in base ai loro comportamenti di acquisto. Diamo un’occhiata a come puoi utilizzare la segmentazione avanzata dei clienti per migliorare le tue vendite e i tuoi sforzi di marketing.

La tua base di clienti può essere composta da molti segmenti diversi in base a elementi quali:

• Comportamenti/abitudini di acquisto
• Posizione
• Spesa precedente
• Caratteristiche demografiche

E altro ancora.

Il primo tipo di segmentazione, quello basato sui comportamenti di acquisto, è particolarmente importante. Perché? Analizzando le azioni passate, come

• Cronologia degli acquisti
• Modelli di navigazione dei prodotti
• Livelli di coinvolgimento sul sito web, ecc.

Puoi identificare gruppi di clienti distinti e creare messaggi più personalizzati e pertinenti che risuonano specificamente con ciò a cui quei clienti sono interessati o sono disposti a fare. Ciò aumenta non solo la probabilità di conversione, ma anche la fedeltà e la soddisfazione complessiva del cliente. Inoltre, la segmentazione ti aiuta a ottimizzare la tua spesa di marketing concentrando la maggior parte degli sforzi sui clienti di alto valore che hanno maggiori probabilità di interagire con nuove offerte/deal. In questo modo, puoi sfruttare al meglio ogni dollaro di marketing che spendi nella tua attività.

Come funziona la segmentazione basata sul comportamento?

Qui, è fondamentale raccogliere dati adeguati su ogni cliente. Per utilizzare questo tipo di segmentazione, hai bisogno di un qualche tipo di sistema che monitori l’attività di vari clienti sul tuo sito web (e probabilmente anche con il tuo reparto di assistenza clienti) e raccolga automaticamente informazioni che possono essere utilizzate in future campagne di marketing/vendita.

Puoi farlo in modalità pilota automatico con iPresso. Il nostro sistema può essere facilmente integrato con il tuo negozio online o sito web e tracciare tutte le interazioni che avvengono lì. Ecco un esempio: supponiamo che tu voglia creare un’offerta speciale per i tuoi clienti che vivono a Londra. Supponiamo che tu abbia un prodotto disponibile nel tuo negozio situato in questa particolare città.

Il nostro sistema ti aiuterà a identificare i clienti che:

1. Vivo a Londra e
2. Sono clienti fedeli che dovrebbero essere premiati per essere rimasti fedeli al tuo marchio

Gli algoritmi di iPresso analizzeranno il tuo database per trovare persone che corrispondono a entrambe le condizioni. Di conseguenza, ti ritroverai con un elenco già pronto di clienti abituali che vivono a Londra:

Ora, puoi usare questa lista per creare messaggi e offerte su misura che risuoneranno con questo specifico gruppo di clienti. E poiché tutto è su misura per gli interessi e le caratteristiche di questo gruppo, è molto probabile che il tasso di conversione di questa campagna sarà molto alto .

Naturalmente, questo è solo un esempio: puoi creare molti scenari di segmentazione diversi in base al profilo della tua attività e alle informazioni che raccogli sui tuoi clienti/utenti.

Quali sono i vantaggi della segmentazione dei clienti in base al comportamento?

Abbiamo già menzionato il vantaggio più importante: il potenziale per creare campagne di marketing di maggior successo. Ma c’è di più. Con una segmentazione efficace dei clienti, puoi:

• Costruisci fedeltà e aumenta la fidelizzazione dei clienti : i clienti apprezzano i marchi che si rivolgono a loro con comunicazioni e offerte personalizzate. In questo modo, puoi non solo aumentare le vendite, ma anche l’esperienza utente (UX) e conquistare ancora più clienti fedeli.
• Test semplificati : puoi usare diversi segmenti di clienti a scopo di test per identificare cosa funziona bene e cosa no. In questo modo, puoi anche risparmiare un sacco di tempo e denaro a lungo termine, perché puoi concentrare i tuoi sforzi sui segmenti di clienti più performanti.
• Impara a conoscere meglio il tuo pubblico : iPresso può dirti molto sulle caratteristiche e i comportamenti dei tuoi clienti. Questa conoscenza ti consente di comprendere ancora meglio i tuoi clienti e di adattare la tua offerta, il tuo sito Web e i tuoi messaggi alle loro esigenze e ai loro interessi.
• Identifica i migliori canali di comunicazione : uno degli elementi che puoi analizzare sono le fonti di traffico nella tua attività. Questo ti consente anche di concentrare i tuoi sforzi sui canali di marketing che funzionano meglio.

Quali settori dovrebbero utilizzare la segmentazione basata sul comportamento?

La risposta più semplice è: tutti quelli in cui il comportamento del cliente è importante, ma ci sono almeno quattro settori in cui questa forma di segmentazione è particolarmente importante:

• E-commerce : qui, la segmentazione comportamentale si concentra sulle azioni dei clienti, come la cronologia degli acquisti, i modelli di navigazione dei prodotti e l’abbandono del carrello. Con questo input, puoi creare offerte personalizzate e raccomandazioni di prodotti, nonché indirizzare i clienti con annunci di retargeting in base al loro comportamento di acquisto.
• Finanza : le società finanziarie utilizzano la segmentazione per analizzare la cronologia delle transazioni, il comportamento creditizio e l’attività dei conti. Le banche e altre organizzazioni finanziarie utilizzano questi dati per offrire prodotti personalizzati, come prestiti o opzioni di investimento, a clienti con comportamenti o caratteristiche finanziarie specifiche.
• Istruzione : scuole e università segmentano gli studenti in base ai loro comportamenti di apprendimento, ai tassi di completamento dei corsi e al coinvolgimento con i materiali didattici. Ciò consente di fornire agli studenti percorsi di apprendimento personalizzati o raccomandazioni specifiche sui corsi.
• Viaggi : le aziende che operano in questo settore utilizzano indicatori comportamentali quali modelli di prenotazione, frequenza dei viaggi e destinazioni preferite per offrire offerte su misura, premi fedeltà o viaggi personalizzati, migliorando così l’esperienza dei clienti e aumentando le vendite.

Utilizza iPresso per segmentare i clienti con facilità

iPresso è una piattaforma di marketing automation che ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per rimanere in contatto con la tua base clienti e segmentare i clienti in modo efficace. Una delle nostre funzionalità è Segmentation Wizard . Con questo strumento, puoi creare diversi segmenti di clienti, anche con una descrizione molto specifica, in base ai loro attributi, alle azioni precedenti e alle attività che vengono automaticamente assegnate ai tuoi contatti.

Diamo un’occhiata a questo esempio:

Un’azienda che opera nel settore alimentare può utilizzare la segmentazione dei clienti in base al comportamento per comunicare in modo diverso con i vegetariani e le persone che sono d’accordo con il consumo di prodotti a base di carne. Questi due gruppi hanno esigenze e interessi molto diversi; inviare loro le stesse ricette/raccomandazioni alimentari molto probabilmente farebbe sì che entrambi i gruppi fossero insoddisfatti della tua comunicazione.

È interessante notare che, in questo esempio, la segmentazione basata sul comportamento è l’unica che ha senso. Altre caratteristiche possono riguardare sia i vegetariani che i non vegetariani.

Una volta creati questi segmenti, puoi utilizzarli per gestire campagne di marketing/vendita e svolgere altre attività correlate al marketing (ad esempio, automazione dei contenuti del sito Web). Ad esempio, puoi utilizzare questi nuovi segmenti di clienti per progettare nuovi percorsi dei clienti nella tua azienda, ottenendo così un livello ancora più elevato di personalizzazione dell’esperienza.

Riepilogo

Se non stai ancora utilizzando la segmentazione dei clienti nella tua attività, ti incoraggiamo a iniziare a farlo subito! Grazie a questa strategia semplice ma efficace, puoi aumentare le vendite e conquistare più clienti fedeli che sono soddisfatti di ciò che offri loro.
iPresso è il tuo sportello unico per tutte le esigenze di segmentazione e personalizzazione. Ti invitiamo a provare la nostra piattaforma per vedere come le nostre funzionalità possono aiutarti a gestire un’attività di maggior successo. E abbiamo un accesso di prova gratuito di 30 giorni per te (non serve una carta di credito!) in modo che tu possa vedere la nostra piattaforma in azione. Tutto ciò che devi fare è inviare questo breve modulo e noi ci occuperemo del resto!