Sicuramente sai che senza un obiettivo correttamente definito e monitorando se è stato raggiunto, è impossibile condurre attività di marketing. Dopotutto, non puoi dire che una campagna è stata efficace senza alcuna prova. Inoltre, la pubblicità apparentemente utile non sempre produce i risultati attesi, poiché può, ad esempio, generare lead di bassa qualità per i quali la tua offerta non è su misura. Nel controllare i risultati ottenuti, dovresti monitorare e analizzare gli indicatori di marketing. Scopri i 10 indicatori più importanti che sono utili nel marketing.
Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione?
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiuteranno a determinare più facilmente l’obiettivo che intendi raggiungere e a osservare se le azioni che stai intraprendendo sono efficaci. Con l’aiuto dei KPI, monitorerai i progressi delle tue campagne di marketing e vedrai se, entro un certo periodo di tempo, l’obiettivo prefissato è stato raggiunto. Esistono vari KPI, ma non devi tenerli tutti in considerazione per le singole attività.
Vale la pena prestare attenzione a questi indicatori
Naturalmente, sono molti i KPI che potremmo elencare in questo articolo, ma ci concentreremo su quelli più rilevanti:
Ritorno sull’investimento (ROI)
Il ROI viene utilizzato per valutare se un investimento è stato redditizio. Nel caso di una campagna di marketing, può essere utilizzato per calcolare se le spese sostenute per la campagna hanno superato i profitti. La formula per il ROI è estremamente semplice:
Se il risultato è positivo, l’investimento ha dato i suoi frutti. Vuoi saperne di più sul ROI? Leggi il nostro articolo sul calcolo del ROI con MA cliccando qui.
Costo per clic (CPC)
Questo indicatore ti mostrerà quanto pagherai per un singolo clic sul tuo annuncio. Ecco la formula per il costo medio per clic:
Percentuale di clic (CTR)
Il CTR determina la frequenza con cui gli utenti cliccano sul tuo annuncio quando viene loro mostrato.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione mostra quale percentuale di persone è interessata a una campagna e ha intrapreso un’azione specifica. Ad esempio, se definisci una conversione come la compilazione di un modulo su una pagina, il tasso di conversione sarà il numero di moduli compilati (la somma delle azioni intraprese dagli utenti) diviso per il numero di persone che hanno cliccato sull’annuncio e sono andate alla pagina specificata.
Un indicatore per valutare la soddisfazione del cliente (NPS)
I sondaggi NPS vengono utilizzati per misurare la valutazione della fedeltà del cliente a un’azienda o a un prodotto o servizio specifico. Il rispondente seleziona un valore specifico da 0 a 10 rispondendo a una domanda. In iPresso, puoi impostare domande aggiuntive da visualizzare quando viene indicato un valore specifico, in modo da scoprire cosa ha causato l’insoddisfazione del cliente o quali cose gli sono piaciute di più.
Costo di acquisizione di un lead (CPL)
Questo indicatore consente di calcolare quanto ha speso l’azienda per acquisire un lead (ovvero un potenziale cliente, una persona interessata ai prodotti dell’azienda).
Valore del ciclo di vita del cliente (CLTV o LTV)
Questa è la quantità di fatturato che un particolare cliente genera per l’azienda nel corso della relazione. L’indicatore LTV è utile soprattutto nelle relazioni B2B, in cui si stipula un contratto a lungo termine, spesso costruendo una relazione a lungo termine con un cliente. In poche parole, la formula del ciclo di vita del cliente si presenta così:
Tasso di fidelizzazione dei clienti
Questo rapporto determina se un’azienda ha guadagnato o perso clienti in un determinato periodo di tempo.
Tasso di recapito dei messaggi
Il tasso di recapito ti consente di vedere quanti destinatari sei riuscito a recapitare il messaggio che hai inviato. Se il tasso di recapito delle email è basso, significa che per qualche motivo una gran parte del messaggio non raggiunge i destinatari (ad esempio, a causa di un database obsoleto con indirizzi che non sono più attivi).
Abbandono dei clienti
Questo è un indicatore che mostra la percentuale di persone che hanno abbandonato in un dato momento. Naturalmente, ogni tanto ci possono essere utenti che annullano i tuoi servizi, ma se il tasso di abbandono dei clienti rimane spesso alto, è un segnale che dovresti reagire prima di perdere la maggior parte dei tuoi clienti.
Perché gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono così importanti?
Quando lanci una nuova campagna di marketing, a volte pensi all’inizio che sarebbe stata un successo. Il problema è che il budget è stato inghiottito in un istante e in qualche modo la tua attività non ha continuato a decollare. Senza KPI, può essere difficile stabilire un obiettivo e monitorare i risultati e non saprai nemmeno cosa è andato storto. I KPI ti mostreranno a quali aree devi prestare attenzione e come puoi migliorare attività specifiche.
Riepilogo
Gli indicatori di performance chiave ti consentiranno di misurare se la tua campagna è efficace e in quali aree devi migliorare. Con i KPI, analizzare se obiettivi specifici sono stati raggiunti non sarà difficile. Solo analizzando correttamente i risultati sarai in grado di valutare con precisione quali attività necessitano di miglioramento e su quali campagne concentrarti in futuro.
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