Perché l’omnicanalità è il futuro del marketing?

Le tue campagne sono inefficaci? Gli utenti leggono i messaggi troppo tardi e perdono le opportunità di acquisto promozionali? La comunicazione con il cliente dovrebbe avvenire attraverso più canali, preferibilmente interconnessi. Una strategia omnicanale combina attività online e offline, così ti prendi cura del destinatario in ogni fase del percorso di acquisto.

Omnicanale: cos’è?

Omnichannel combina diversi canali di comunicazione e vendita che, se opportunamente integrati tra loro, offrono al cliente un’esperienza di acquisto fluida. In questo modo, l’utente riceve contenuti coerenti, rendendo più probabile che approfitti della tua offerta. Omnichannel consente all’acquirente di scegliere la forma di acquisto più comoda per lui, oltre a ricevere messaggi e pubblicità. In questo modo, crei fiducia e un rapporto duraturo con il destinatario.

Quali sono i vantaggi dell’omnicanalità?

La vendita omnicanale integrata presenta numerosi vantaggi:

• Maggiore fedeltà – nell’omnicanale, il cliente stesso può scegliere il suo canale di comunicazione e vendita preferito, quindi si sente importante ed è desideroso di tornare a sfruttare le tue offerte in futuro. Con la segmentazione e la personalizzazione, inoltre, può ricevere messaggi perfettamente su misura per lui, quindi è sicuro di finalizzare ogni transazione.

• Conoscere le preferenze del cliente – senza omnicanalità, spesso si commette un errore e la comunicazione con il cliente avviene solo tramite un canale di comunicazione. A seconda di una serie di fattori, il destinatario, ad esempio, potrebbe non essere sempre in grado di leggere un’e-mail e preferirebbe recarsi nel negozio fisso più vicino per vedere i prodotti di persona anziché fare acquisti online.

• Aumento della fiducia – immagina che qualcuno fosse interessato a una pubblicità per una vendita della tua collezione invernale e volesse fare acquisti online, ma lì è rimasto sorpreso dal prezzo elevato senza sconto. Come si è scoperto, la promozione includeva solo negozi fissi, ma il destinatario ha troppa strada per arrivarci, quindi alla fine ha ordinato i prodotti online da un concorrente. Con l’omnicanalità una situazione del genere non può accadere, perché l’utente riceve sempre informazioni coerenti, quindi si fida del tuo marchio e sa che acquisterà i prodotti al prezzo pubblicizzato.

L’omnicanalità funzionerà nel tuo settore

La strategia omnicanale è utile in molti settori:

• E-commerce – quando gestisci un negozio online, devi usare varie forme di comunicazione con il cliente. Potresti preferire newsletter e informazioni importanti inviate via e-mail, ma sconti e promemoria su una promozione in scadenza sono meglio inviati tramite SMS. Inoltre, ricorda di rendere il tuo sito responsive, ovvero adattare automaticamente il suo aspetto al dispositivo. Se gestisci anche negozi fissi, invia ai tuoi destinatari informazioni sulla posizione dei punti vendita più vicini, in modo che abbiano la possibilità di effettuare un acquisto con ritiro presso il loro esercizio commerciale preferito.

• FMCG – invia agli utenti codici sconto, sincronizza i punti raccolti nel tuo programma fedeltà e crea annunci coerenti. Comunica con i clienti tramite i social media per coinvolgerli ulteriormente nelle interazioni con il tuo marchio.

• Viaggi – sfrutta l’omnicanalità nel turismo e offri messaggi e-mail personalizzati. Fornisci un’app mobile in cui il cliente avrà tutte le informazioni necessarie sul viaggio e sulla prenotazione raccolte, insieme a messaggi aggiornati. Grazie alla comunicazione e alla sincronizzazione fluide, il destinatario non si sentirà perso e sarà desideroso di utilizzare la tua offerta più di una volta.

Riepilogo

Come puoi vedere, l’omnicanale gioca un ruolo chiave in vari settori e aiuta a costruire una relazione forte e duratura con il cliente. In futuro, l’omnicanale potrebbe diventare una strategia fondamentale nella maggior parte delle aziende, quindi è una buona idea garantire vendite multicanale integrate ora.
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