Transazionale o di marketing: come non confondere questi tipi di messaggi?

Di sicuro non tutti i clienti nel tuo database hanno il consenso al marketing. Sai che tipo di email puoi inviare a qualcuno del genere? Quando crei campagne di marketing, devi seguire le regole e rispettare la scelta di rifiutare il consenso. Inviare un’email di marketing senza autorizzazione può esporti a conseguenze spiacevoli. D’altra parte, dopotutto, non puoi lasciare un utente senza tenerlo aggiornato sullo stato del suo ordine completato, che è lo scopo delle email transazionali. Ti stai chiedendo come distinguere tra i tipi di messaggi e inviarli ai gruppi giusti? Dissiperemo i tuoi dubbi!

Qual è la differenza tra email transazionali e di marketing?

Per i contatti che non hanno dato alcun consenso di marketing, devi in qualche modo comunicare le informazioni più importanti sui prodotti che hai ordinato o informarli sulla data di consegna. Durante il processo di transazione, le e-mail transazionali arrivano ai clienti (come suggerisce il nome). Si tratta di messaggi automatici che vengono inviati immediatamente dopo un’azione attivata dal cliente. Il loro scopo principale non è promuovere i servizi e i beni dell’azienda (tipico dei messaggi di marketing). A differenza dei messaggi di marketing, di solito il destinatario si aspetta un’e-mail transazionale. Immagina che qualcuno voglia reimpostare la sua password. Gli invieresti un’e-mail di marketing a riguardo? Ovviamente no, perché in questo caso la persona vuole solo ricevere un collegamento per abilitare il ripristino, non rovistare tra annunci pubblicitari inutili. I messaggi transazionali li invierai a chiunque utilizzi i tuoi servizi, perché acconsente a questo tipo di notifica. La loro caratteristica importante è raggiungere il destinatario in tempo reale. È noto che nessuno aspetterà diversi giorni per confermare il pagamento o ricevere un collegamento con il tracciamento dell’ordine. Le e-mail transazionali vengono lette dalla maggior parte dei destinatari.

La questione delle email di marketing è piuttosto diversa. Qui devi avere i consensi appropriati ottenuti dal contatto e includere in ogni messaggio l’opzione di annullare l’iscrizione alla ricezione di contenuti pubblicitari. Decidi quando questo tipo di messaggio raggiungerà il destinatario. Non deve essere inviato immediatamente dopo una certa attività. I messaggi di marketing incoraggiano i clienti a utilizzare i tuoi servizi. In essi puoi aggiungere tutti i tipi di raccomandazioni di prodotti, link al tuo blog, pulsanti per andare a una pagina di prodotto o categoria specifica e molto altro. Le email di marketing possono avere contenuti che cambiano dinamicamente a seconda del destinatario, in modo che il cliente X veda un prodotto pubblicizzato diverso dall’utente Y.

Esempi di email transazionali

• Conferma dell’ordine – fornirai un link di tracciamento, informazioni sui prodotti acquistati o la data di consegna prevista.

• Informazioni di attivazione dell’account – dopo la prima registrazione, imposterai l’invio del messaggio appropriato che conferma la corretta attivazione. Alcune aziende ti chiedono di confermare di nuovo, ad esempio, cliccando sul link fornito.

• Ricevuta di pagamento – quando si sceglie di pagare un ordine online, il cliente deve ricevere la corretta informazione che il pagamento è stato accettato.

• Invio di un prodotto digitale – quando si acquistano prodotti virtuali (ad esempio giochi, corsi online), il cliente vi avrà accesso tramite un’e-mail transazionale speciale, ad esempio con un link o un codice univoco.

• Notifica di ritardo nella spedizione o di carenza di merce – se riscontri difficoltà nell’evasione di un ordine, devi informare il cliente tramite e-mail transazionali.

• Iscrizione o annullamento della newsletter – analogamente alla conferma della registrazione dell’account, è necessario inviare al destinatario un messaggio relativo all’iscrizione alla newsletter e confermare la sua decisione di annullare l’iscrizione.

• Rimborso di un ordine – nel caso in cui, ad esempio, tu abbia esaurito alcuni beni, devi rimborsare l’utente che li ha pagati online. Lo informerai di ciò nell’e-mail relativa alla transazione.

• Emissione di una fattura – il cliente verrà a conoscenza di tutte le fatture dalle e-mail transazionali da te preparate.

Esempi di email di marketing

• Pubblicizzare una nuova collezione – se stai lanciando nuovi prodotti, invierai sicuramente e-mail di marketing pertinenti agli utenti.

• Consigliare prodotti simili a quelli consultati di recente – analizzando le azioni dell’utente, il sistema può suggerire le offerte più adatte all’utente, che verranno mostrate nell’e-mail che invierai.

• Informazioni sugli sconti stagionali – pubblicizzerai tutte le vendite, le promozioni e le super offerte tramite e-mail di marketing.

• Invio di newsletter – creerai messaggi con informazioni aggiuntive e contenuti educativi per i destinatari interessati.

• Invito a un webinar – invierai e-mail di marketing per incoraggiare le persone a partecipare a un webinar.

• Notifica dell’inizio delle prevendite – informerai i clienti fedeli che le prevendite stanno iniziando e che potranno acquistare gli ultimi prodotti prima che siano disponibili al pubblico.

• Suggerire le offerte più vendute in una categoria – invierai email che pubblicizzano i prodotti più popolari.

• Promuovere una lotteria iniziale – incoraggerai i clienti a partecipare alla lotteria che stai organizzando.

Come gestire un gran numero di messaggi di diverso tipo?

Sappiamo che con una base di contatti ampia, è difficile controllare quale email inviare a chi. Fortunatamente, c’è l’automazione del marketing per aiutarti a tenere tutto sotto controllo. In iPresso, puoi gestire tutti i tipi di consenso nel Consent Manager. Stabilirai quali contatti possono ricevere solo email transazionali e specificherai i gruppi che hanno consensi di marketing aggiuntivi. Consigliamo di inviare particolari tipi di messaggi da domini diversi. In questo modo separerai le email transazionali da quelle di marketing e ridurrai il rischio di errore. Anche le email di marketing dal dominio marketing@yourwebsite.com hanno un aspetto molto più professionale.

Riepilogo

Per comunicare con il cliente sono necessarie sia email transazionali che di marketing. Per tutti i contatti invierai messaggi come la conferma di un ordine, la notifica di un ritardo nella spedizione o informazioni sull’attivazione dell’account. Per pubblicizzare nuovi prodotti e varie promozioni, devi avere le opportune approvazioni di marketing. È meglio inviare email da domini diversi che hanno come target specifico email di marketing, ad esempio.

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