Ti stai chiedendo come rendere più efficaci le tue iniziative di marketing turistico, colpire nel segno e coinvolgere davvero i clienti? Il Real Time Marketing potrebbe essere la chiave del successo. Nell’era di internet onnipresente, degli smartphone e dell’accesso immediato alle informazioni, i clienti si aspettano offerte personalizzate e risposte immediate. Il Real Time Marketing è proprio questo: agire qui e ora, in risposta a specifiche esigenze e comportamenti degli utenti.
Anche il settore dei viaggi è progettato per sfruttare i vantaggi del Real Time Marketing. Immagina un cliente che sta semplicemente navigando sul tuo sito, cercando una destinazione specifica o abbandonando un acquisto all’ultimo minuto. Ognuno di questi comportamenti è un segnale che puoi utilizzare per fornirgli esattamente i contenuti di cui ha bisogno, al momento giusto. In questo modo, aumenti le possibilità di conversione, fidelizza il cliente e crea esperienze memorabili. Oggi esamineremo tre esempi specifici di come il Real Time Marketing può essere utilizzato nel turismo e che puoi implementare nella tua attività. Eccoci qui!
Personalizzazione della tua offerta in risposta all’attività degli utenti sul sito
Qualcuno arriva sul tuo sito web. Non si tratta di un visitatore occasionale, ma di un potenziale cliente che ha già un’intenzione. Il suo comportamento sul sito – clic, offerte visualizzate, tempo trascorso sulle singole pagine – è una preziosa fonte di dati che il Real Time Marketing può utilizzare per una personalizzazione immediata.
Visualizzazione dinamica di offerte e consigli
Uno degli esempi più semplici, ma allo stesso tempo più efficaci di Real Time Marketing è la visualizzazione dinamica di offerte e suggerimenti in base ai contenuti visualizzati. Se un utente ha trascorso un periodo di tempo prolungato su pagine dedicate ai tour in Spagna, consultando hotel ad Alicante e leggendo informazioni sulle attrazioni di Barcellona, non ha senso mostrargli annunci di tour in Norvegia. Al contrario, il sistema di Marketing Automation dovrebbe suggerirgli immediatamente offerte simili in Spagna, hotel di livello simile in altre regioni del Paese o pacchetti comprensivi di voli e alloggio in località selezionate.
Come funziona in pratica? Si utilizzano gli strumenti di iPresso per monitorare il comportamento degli utenti sul sito. Quando un cliente cerca destinazioni o tipologie di viaggio specifiche, si modificano automaticamente i contenuti visualizzati. Questi possono essere:
- pop-up con offerte dedicate: ad esempio “Scopri i 3 migliori hotel in Andalusia che amerai!”
- Frame di raccomandazione: suggerimenti generati dinamicamente per tour, hotel o attrazioni che corrispondono alle preferenze esistenti dell’utente.
- Notifiche push web personalizzate: vengono visualizzate nel browser e promuovono destinazioni o tipologie di viaggio che hanno suscitato interesse.
Recupero di carrelli della spesa e prenotazioni abbandonate
Questo è un vero punto dolente per il settore dei viaggi. Quante volte è successo che un cliente abbia aggiunto un viaggio al carrello, avviato la prenotazione e poi abbandonato per qualche motivo? Il Real Time Marketing permette di rispondere immediatamente ai carrelli abbandonati, aumentando significativamente le probabilità di completare la transazione.
Quando il sistema rileva che un utente ha abbandonato il carrello delle prenotazioni, è possibile applicare diverse strategie di Real Time Marketing:
- Promemoria immediato via email/SMS: inviato entro pochi minuti dall’uscita dal carrello, con un link alla prenotazione non completata e un gentile promemoria dell’offerta in sospeso. Questo messaggio può anche includere un messaggio personalizzato, ad esempio “La tua vacanza in Spagna ti aspetta!”.
- Offrire un piccolo sconto: in alcuni casi, quando un cliente esita a prendere una decisione, il sistema potrebbe offrire automaticamente un piccolo sconto, un’aggiunta gratuita alla prenotazione (ad esempio, assicurazione di viaggio, trasferimenti aeroportuali) o informazioni su una promozione a tempo limitato. Ricordatevi di farlo con moderazione e solo quando necessario, per evitare che i clienti si abituino a sconti continui.
- Un pop-up personalizzato con un’offerta di supporto: se un utente ha trascorso molto tempo in fase di prenotazione e poi ha annullato, è possibile che abbia incontrato delle difficoltà. Un sistema di Real Time Marketing può visualizzare un pop-up con un’offerta per parlare con un consulente, un link alle FAQ o un modulo di contatto.
La chiave del successo è la velocità di risposta e la personalizzazione del messaggio in base al comportamento specifico dell’utente. Non tutti gli abbandoni di acquisto richiedono un intervento aggressivo, ma in molti casi una risposta rapida e personalizzata può salvare una vendita persa.
Campagne di marketing basate sulla geolocalizzazione e sul contesto situazionale
Quando pensiamo al Real Time Marketing, spesso ci concentriamo sui dati web. Ma il Real Time Marketing è molto più di questo: si tratta anche di utilizzare dati di geolocalizzazione e di contesto situazionale per offrire offerte personalizzate al momento e nel luogo giusti. Nel turismo, dove la posizione è fondamentale, questo è di fondamentale importanza.
Offerte “last minute” per chi si trova vicino all’aeroporto o alla stazione ferroviaria
Supponiamo che qualcuno si trovi casualmente nei pressi di un aeroporto o di una stazione ferroviaria. È possibile che stia pensando a un viaggio improvvisato, in cerca di ispirazione o semplicemente abbia un momento libero. Questo è il momento perfetto per presentargli offerte “last minute” o brevi viaggi stimolanti.
Come funziona. Con la tecnologia di geolocalizzazione, puoi identificare gli utenti che si trovano entro un certo raggio da punti di trasporto strategici. Puoi quindi inviare loro:
- notifiche push per dispositivi mobili: ad esempio “Weekend improvvisato a Roma? Scopri le nostre offerte di voli e hotel per le prossime 48 ore!” oppure “Offerta speciale per chi viaggia in Stazione Centrale: sconto del 15% su alcuni viaggi nazionali!”
- landing page dedicate: vengono visualizzate automaticamente quando clicchi su un annuncio o una notifica, presentando offerte ottimizzate per i viaggiatori spontanei.
Ricorda che la chiave non è solo raggiungere le persone giuste, ma anche fornire loro contenuti di valore e coinvolgenti che le spingano effettivamente ad agire.
Notifiche su attrazioni ed eventi nella destinazione
Questo è un esempio di Real Time Marketing che porta l’esperienza del cliente a un livello completamente nuovo e crea una vera fidelizzazione. Una volta che il cliente ha viaggiato e ha raggiunto la destinazione prescelta, è possibile utilizzare la geolocalizzazione per fornirgli informazioni utili e consigli personalizzati su attrazioni ed eventi nella zona.
Supponiamo che un cliente abbia prenotato un viaggio a Roma con te. Dopo l’atterraggio o il check-in in hotel, puoi inviargli:
- notifiche su eventi imminenti: se c’è un festival, un concerto o una mostra nella zona, puoi inviare informazioni con un link ai biglietti o ai dettagli dell’evento.
- informazioni sulle attrazioni turistiche nelle vicinanze: ad esempio, “Sei a 500 metri da Fontana di Trevi! Sapevi che stasera ci sarà uno spettacolo di luci?” oppure “Visita la Piazza di Spagna”.
- offerte di servizi aggiuntivi: ad esempio noleggio auto, tour opzionali con una guida locale, il tutto personalizzato in base alla posizione attuale e ai piani di viaggio del cliente.
Utilizzando la geolocalizzazione e il contesto situazionale puoi creare esperienze coinvolgenti, utili e altamente personalizzate che migliorano il percorso del cliente e creano associazioni positive con il tuo marchio.
Suggerimento professionale: automatizzare le comunicazioni con i clienti in base alle condizioni mutevoli
Nel turismo, dove i piani possono cambiare in un batter d’occhio – dal meteo alla situazione politica, passando per scioperi e ritardi – automatizzare le comunicazioni in base alle condizioni mutevoli è assolutamente fondamentale. Non è solo una questione di praticità, ma soprattutto di sicurezza e di costruire fiducia. Il Real Time Marketing consente di reagire in modo proattivo e immediato a questi cambiamenti, tenendo informati i clienti e offrendo supporto.
Un cliente sta per partire per una vacanza da sogno e all’improvviso il meteo cambia, il volo subisce un ritardo o l’evento che tanto aspettava viene cancellato? In situazioni come queste, una comunicazione tempestiva e proattiva è fondamentale.
Un sistema che utilizza il Real Time Marketing può essere integrato con fonti dati esterne, come i servizi meteorologici. Quando rileva un cambiamento che potrebbe influire sul viaggio di un cliente, invia immediatamente una notifica personalizzata:
“Attenzione, domani è prevista pioggia nella zona di Barcellona. Ricordatevi l’ombrello!” oppure “Le temperature in Egitto saliranno a 40°C. Ricordatevi di idratarvi e di usare la crema solare!”
Questo tipo di notifiche non solo informano il cliente, ma gli danno anche la sensazione che l’azienda si prende cura di lui, è proattiva e lo supporta nel suo percorso.
Riepilogo
Il Real Time Marketing non è solo una moda passeggera, è il futuro del marketing nel turismo. I clienti si aspettano maggiore personalizzazione, velocità e un approccio proattivo. Le aziende che sapranno utilizzare i dati in tempo reale per inviare messaggi pertinenti, personalizzati e coinvolgenti otterranno un enorme vantaggio competitivo.
Ricorda che implementare il Real Time Marketing è un processo. Inizia con piccoli passi, analizza i dati, testa diverse strategie e ottimizza i tuoi sforzi. Investire negli strumenti giusti e costruire una cultura basata sui dati è la chiave del successo.
Vuoi utilizzare il Real Time Marketing nella tua attività? Compila un breve brief e chiedici i dettagli della collaborazione.
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