Email di ringraziamento: come costruire relazioni più solide con i clienti?

Qualcuno si è appena registrato sul tuo sito? Un cliente ha completato un acquisto? O magari ha superato la soglia punti del tuo programma fedeltà e vuoi inviare un buono sconto come ricompensa per il suo coinvolgimento? Mostra ai tuoi utenti che ti offrono valore e usa la Marketing Automation per una campagna email di ringraziamento.

Nessun business senza un cliente

Puoi avere prodotti di lusso e unici venduti a prezzi quasi irrisori, ma senza clienti, chiuderai rapidamente la tua attività. Un approccio personalizzato può fare la differenza tra chi sceglie la tua offerta e chi si rivolge a un concorrente. Le campagne email di ringraziamento sono un modo semplice per dimostrare gratitudine e incoraggiare l’utilizzo continuo dei tuoi servizi.

Come scrivere email di ringraziamento?

Innanzitutto, non complicare il contenuto e il titolo. Il cliente non vorrà leggere qualcosa scritto in un linguaggio complicato e, se non trova “Grazie”, potrebbe persino pensare che sia SPAM e che probabilmente abbia ricevuto un’email di marketing. Scrivi specificamente per cosa lo stai ringraziando. Vale anche la pena fargli sapere cosa può (o a volte deve) fare in seguito. Quando lo ringrazi per aver scaricato l’e-book, non gli darai istruzioni per accedere al suo account, ma già per chi si registra per la prima volta, queste informazioni possono essere utili. Includi parentesi di personalizzazione, ad esempio con un nome.

Cosa vale la pena ricordare?

• Un titolo personalizzato farà sentire importante il destinatario: ovviamente, puoi semplicemente scrivere un’email con il titolo “Grazie per 10 anni di partecipazione al programma fedeltà”, ma i clienti sono molto più propensi a cliccare e leggere messaggi personalizzati. “Ehi Anna! Grazie per essere con noi da 10 anni!” è una piccola modifica, ma aumenta l’interesse per il messaggio e incoraggia le persone ad aprirlo. Il titolo è meglio se scritto in un linguaggio semplice, con un’indicazione specifica del motivo per cui si desidera ringraziare il cliente.

• Il cliente si sentirà privilegiato quando riceverà un buono sconto speciale: se desideri aggiungere un codice al tuo messaggio di ringraziamento, ad esempio per uno sconto del 20% sul suo prossimo ordine, è meglio rivolgersi direttamente al destinatario e includere un buono sconto unico. In iPresso, puoi generare il tuo pool di codici e personalizzare il messaggio, aumentando le possibilità di ulteriore utilizzo delle tue offerte. “Tom, grazie per aver fatto acquisti nel nostro negozio. Abbiamo qualcosa di speciale per te! Con il codice 03062025TK pagherai il 10% in meno sull’intero ordine!” è un esempio di messaggio che puoi inserire come contenuto.

• Scegli tra una varietà di modelli in iPresso, pensati per ogni occasione e contesto. Puoi anche creare i tuoi modelli personalizzati. Questi manterranno i tuoi contenuti coerenti nell’aspetto e nell’estetica. Nell’editor Drag&Drop, potrai selezionare elementi aggiuntivi in pochi istanti.

• Le campagne automatizzate non perderanno mai un’azione: non vorrai certo che solo alcuni clienti ricevano un’email di ringraziamento per la registrazione, ad esempio. Progetterai scenari di Marketing Automation in modo che il sistema stesso attivi un’email a persone specifiche solo quando eseguono una determinata azione, ad esempio cliccando su “Invia” accanto al modulo di registrazione e riceveranno un messaggio che conferma la corretta compilazione.

• Le email di ringraziamento non dovrebbero essere lunghe: concentratevi principalmente sull’esprimere gratitudine. Il destinatario non leggerà molte frasi complicate.

• Inviare email di ringraziamento subito dopo aver eseguito un’azione: il cliente si sentirà confuso quando riceverà improvvisamente un’email di ringraziamento una settimana dopo la registrazione.

• Non includere forzatamente link a un milione di pagine: se vuoi pubblicizzare qualcosa, segnala in modo discreto all’utente alla fine del messaggio che hai qualcosa che sta cercando e inserisci contenuti che cambiano dinamicamente con consigli dipendenti dall’attività.

• Imposta un mailing per segmenti specifici: un ringraziamento per l’iscrizione a una newsletter ha un contenuto diverso da un ringraziamento per aver effettuato un ordine. Separa i clienti che devono ricevere diversi tipi di messaggi di ringraziamento e crea una campagna solo per i destinatari di un gruppo specifico.

Riepilogo

Le email di ringraziamento dimostrano quanto apprezzi il contatto con i tuoi clienti e ti permettono di costruire un rapporto duraturo con il destinatario. Dovrebbero essere scritte in modo semplice, con un messaggio specifico. È consigliabile inviare automaticamente i messaggi ai segmenti in questione non appena viene intrapresa un’azione specifica: in questo modo il destinatario ricorderà per cosa lo stai ringraziando. Grazie alle parentesi di personalizzazione e ai contenuti che cambiano dinamicamente, si sentirà apprezzato individualmente e tornerà da te in futuro.
Vuoi inviare email personalizzate ai tuoi clienti? Clicca qui e compila un breve briefing. Ti contatteremo e insieme analizzeremo le funzionalità di iPresso più adatte alla tua attività.