Come inviare 10.000 email, ognuna delle quali sarà unica? È più facile di quanto pensi con questa funzionalità

Come raggiungere un vasto pubblico con una comunicazione che sembri scritta appositamente per ciascuno di loro? La risposta sta nella combinazione intelligente di automazione e personalizzazione: due forze apparentemente in contrapposizione.

Dal marketing di massa all’iperpersonalizzazione

Il cliente di oggi è esigente, abituato a esperienze personalizzate e riconosce immediatamente le comunicazioni generiche. Per te, in qualità di marketer, questo significa una cosa sola: la necessità di creare centinaia, se non migliaia, di versioni diverse dei messaggi, personalizzate per specifici segmenti di pubblico. È qui che nasce il problema. L’approccio tradizionale alla personalizzazione richiederebbe enormi risorse umane e di tempo. Fortunatamente, piattaforme di Marketing Automation come iPresso offrono una soluzione ideale.

Automazione “su misura”

La chiave del successo non è scegliere tra automazione e personalizzazione, ma combinarle in modo ponderato. L’automazione diventa quindi uno strumento che consente una personalizzazione su una scala senza precedenti. Il fondamento di una personalizzazione efficace è la segmentazione avanzata. iPresso consente di creare segmenti basati su dati demografici e comportamentali, cronologia degli acquisti e delle interazioni, nonché sulle preferenze individuali. Più precisa è la segmentazione, più personalizzate saranno le comunicazioni automatizzate.

Contenuti dinamici: il cuore della personalizzazione

I contenuti dinamici sono una tecnologia che consente di personalizzare automaticamente i contenuti di comunicazione per un destinatario specifico. Invece di creare centinaia di versioni diverse di un’email, è possibile preparare un unico modello con blocchi di contenuto che corrispondono automaticamente al profilo del destinatario. Ad esempio, la stessa email può mostrare prodotti diversi a seconda della cronologia degli acquisti.

Le possibilità di utilizzo dei contenuti dinamici sono pressoché infinite:

• E-mail marketing: l’applicazione più classica. Consigli di prodotto personalizzati, promemoria per carrelli abbandonati con un elenco di prodotti specifici, banner pubblicitari dinamici con i prodotti più visualizzati.

• WWW: Modificare il contenuto di banner, consigli sui prodotti e persino intere sezioni del sito in base alla cronologia di navigazione dell’utente. Un negozio online può mostrare prodotti diversi sulla homepage a un nuovo utente e altri a un cliente abituale.

• Notifiche push e notifiche SMS: notifiche brevi e dinamiche basate sulle interazioni recenti di un utente, ad esempio “Abbiamo notato che sei interessato alle scarpe sportive: dai un’occhiata alla nostra nuova collezione!”

Esempi chiave di personalizzazione

• Risposte a comportamenti specifici, ad esempio: un carrello abbandonato, la visualizzazione di una specifica categoria di prodotti o il download di un e-book. Ognuna di queste azioni può innescare una sequenza predefinita e personalizzata di comunicazioni, garantendo che il contenuto giusto venga fornito al momento ottimale.

• Marketing in tempo reale: consente l’adattamento dinamico delle strategie di comunicazione. La piattaforma analizza costantemente diversi fattori (ad esempio, il meteo) e invia messaggi a segmenti specifici.

Dai dati all’empatia: come creare personaggi che funzionano davvero

Quando si esaminano i dati, si vedono numeri, comportamenti e transazioni. È fantastico sapere cosa fanno i clienti, cosa acquistano, cosa cercano. Ma per raggiungerli davvero, bisogna fare un passo avanti e capire perché lo fanno. Cosa li spinge? Quali problemi hanno, cosa sognano? È per questo che vengono create le personalità. Sono dei “ritratti” di clienti ideali, ma non basati solo su dati aridi. Si può dare loro un nome, raccontare la loro storia, descrivere i loro obiettivi e le loro difficoltà. In questo modo, quando si creano annunci o messaggi, non ci si concentra solo su cosa vendere. Si pensa a come aiutare Martha, che cerca pranzi veloci e salutari dopo il lavoro, o Tom, che sogna un nuovo hobby ma non ha tempo. Comprendendo questi aspetti “umani”, i messaggi non sono solo “pubblicità di successo”. Parlano al cliente a un livello più profondo, rispondendo ai suoi reali bisogni ed emozioni. Questo crea fiducia e rende i clienti più propensi a tornare.

Le trappole dell’iperpersonalizzazione: quando il “su misura” diventa “inquietante”

Nella ricerca della personalizzazione perfetta, si rischia di oltrepassare un limite invisibile, rendendo i messaggi personalizzati poco piacevoli per il cliente. Questa iper-personalizzazione, sebbene tecnicamente avanzata, può causare disagio e persino minare la fiducia nel brand.

La chiave sta nella percezione e nel senso di privacy del cliente: se il messaggio suggerisce che il brand sa troppo di lui, in un modo che va oltre le sue aspettative, c’è un problema. Ecco perché è importante evitare riferimenti diretti a dati comportamentali molto dettagliati, recenti o intimi, come “Hai problemi di pelle? Nei tuoi recenti acquisti, consegnati giovedì 17 luglio, abbiamo notato che sono comparsi una crema antiacne per adolescenti e un gel detergente per il viso. Approfitta della nostra offerta speciale per i 15-18enni.” oppure “Cerchi farmaci per l’insonnia? Invece di scorrere Internet alle 3 del mattino e abbandonare il carrello per più di 200 sterline, faresti meglio a completare la transazione e dormire sonni tranquilli.” Messaggi del genere sono troppo invadenti e possono far sentire il cliente osservato e persino manipolato.

Invece di ostentare i dettagli che possiedi, punta sulla sottigliezza e sul valore. Sfrutta la tua conoscenza del comportamento e delle preferenze dei clienti per offrire qualcosa di utile senza rivelare da dove hai ottenuto le informazioni. Ad esempio, potresti dire “Prodotti che potrebbero interessarti: dai un’occhiata alla nostra collezione di cosmetici per adolescenti”, invece di concentrarti sulla cronologia di navigazione. La personalizzazione dovrebbe essere un supporto invisibile che rende l’offerta più pertinente e utile, non una prova palese di come il cliente viene monitorato. Ricorda che anche gli algoritmi più avanzati non possono sostituire il buon senso e l’empatia quando si comunica con un altro essere umano.

Riepilogo

Le piattaforme di Marketing Automation, come iPresso, consentono di creare campagne di grande portata che, allo stesso tempo, sembrano scritte appositamente per ogni pubblico. La chiave del successo è l’uso ponderato della tecnologia: dalla segmentazione avanzata ai contenuti dinamici, fino al lancio di campagne basate su fattori specifici. Tutto questo, combinato con test e ottimizzazioni regolari, consente di raggiungere un elevato livello di personalizzazione.

Il marketing moderno non richiede una scelta tra efficienza e personalizzazione. Richiede una combinazione intelligente di entrambe per creare comunicazioni scalabili e profondamente personalizzate.

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