Pulizia generale nella Marketing Automation. Come aggiornare vecchi scenari in un giorno e aumentarne i risultati del 20%

Gli scenari di automazione lanciati qualche mese fa funzionano in modo efficiente, quindi puoi dimenticartene? Non proprio. Le preferenze del pubblico cambiano, le offerte vengono aggiornate. E gli scenari? Funzionano ancora secondo i vecchi presupposti. Scopri come puoi facilmente aumentarne l’efficacia.

Perché anche gli scenari migliori diventano obsoleti?

La Marketing Automation non è una strategia “imposta e dimentica”. Il tasso di apertura dei tuoi messaggi è sceso dal 35% al 25%? I clic sui link sono scesi al 2%? Non è colpa dei destinatari ingrati. I motivi principali sono:

• Database disordinato: non pubblicizzare costantemente prodotti di una sola categoria. Aggiungi prodotti al Feed Manager per evitare di pubblicizzare qualcosa che è esaurito. In questo modo, porterai la personalizzazione dei messaggi a un livello superiore rispetto alla semplice modifica del nome.

• Segmentazione obsoleta (o mal eseguita): i segmenti devono essere aggiornati costantemente e potresti scoprire di dover creare un altro segmento perché quelli esistenti non funzionano più bene.

• Dimenticatevi delle modifiche: se la pagina di una determinata categoria è cambiata, non continuate a fornire link alla vecchia. Non pubblicizzate una promozione del 20% ai clienti fedeli per i quali è stata lanciata una speciale campagna di sconto del 25%. Gli scenari servono a facilitare la comunicazione con il cliente, non a fuorviarlo.

L’audit regolare non è un capriccio da perfezionisti. È una necessità aziendale. Non serve una settimana per analizzare ogni scenario. È possibile eseguire un audit efficace in più fasi, in molto meno tempo.

Ottimizzare gli scenari passo dopo passo

Inizia dai numeri. Accedi ai tuoi report e analizza le metriche chiave, ad esempio degli ultimi 3 mesi. Controlla il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di conversione e analizza quante persone hanno rinunciato ai tuoi servizi. Confronta i risultati attuali con i dati di 6 mesi fa. Invece di analizzare tutti gli scenari, concentrati su quelli più importanti che generano più traffico o fatturato.

Apri ciascuno degli scenari selezionati e verifica le condizioni di inserimento. Chiediti: i criteri di segmentazione sono aggiornati? La definizione di “lead interessato” è cambiata? Lo scenario è giunto a un punto morto (ad esempio, promuove un prodotto che non è più disponibile)?

I problemi tipici che riscontrerai sono:

• Scenari con pubblicità di prodotti che sono stati interrotti
• Prezzi obsoleti che differiscono sul sito web da quelli pubblicizzati nella campagna
• Messaggi inviati a segmenti obsoleti

Controlla che le informazioni siano aggiornate: prezzi, date delle promozioni, link ai prodotti, recapiti.

Assicuratevi che il contenuto e la grafica non abbiano bisogno di essere aggiornati (ad esempio, potrebbero contenere un design del prodotto obsoleto, una vecchia confezione, ecc.).

C’è un modo semplice per migliorare il tasso di apertura. Prova messaggi personalizzati che compilano automaticamente i campi dati del cliente. Invece di “Saldi”, scrivi “Ehi David, lo sconto del 30% scade domani!”. Cambiare l’oggetto può aumentare il tasso di apertura fino al 29% (fonte: https://instapage.com/blog/personalization-statistics/).

Esamina ogni scenario come se fosse un labirinto. Verifica se tutti i percorsi portano ad azioni logiche. Stabilisci il momento giusto tra le azioni successive, controlla i finali e se la comunicazione con il destinatario si interrompe improvvisamente in un momento inappropriato.

Problema: lo scenario standard per i promemoria dei webinar (ad esempio, “invia un’e-mail 3 giorni prima” e “1 giorno prima”) presenta una lacuna logica. È efficace solo per chi si registra con largo anticipo.

Conseguenze: le persone che si registrano all’ultimo minuto, ad esempio 12 ore prima dell’inizio, “cadono” nello scenario dopo le date di invio previste. Riceveranno una conferma di registrazione, ma nessuno dei promemoria chiave, il che potrebbe influire negativamente sulla partecipazione.

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Come mantenere aggiornati i tuoi scenari?

Gli audit periodici sono fondamentali per mantenere elevata l’efficacia delle campagne di marketing. Vale la pena programmare revisioni periodiche nel proprio calendario, ad esempio ogni mese o trimestre, a seconda dell’intensità delle attività.

Creare uno scenario dedicato in iPresso per l’invio di promemoria di audit è un’idea eccellente che automatizza il processo e garantisce che nessuno nel team manchi una scadenza. Uno scenario di questo tipo può inviare messaggi con istruzioni specifiche su cosa controllare e quando farlo.

Errori comuni durante l’ottimizzazione

• Cambiamenti in ogni scenario

Non è necessario ottimizzare tutti gli scenari. Se qualcosa funziona bene, è meglio non toccarlo, perché l’ottimizzazione potrebbe avere l’effetto opposto. Concentratevi sugli scenari i cui risultati non sono soddisfacenti o che hanno recentemente registrato un forte calo.

• Periodi di prova troppo brevi

Pochi giorni di test non sono sufficienti per trarre conclusioni. Forse durante questo periodo nessuno cliccherà sui link forniti nei messaggi o soddisferà i criteri per attivare una determinata azione.

• Problemi con la conversione dei lead in clienti

Controlla l’intero percorso, dal primo contatto con l’azienda al momento della vendita. Potrebbe capitare che una fase dello scenario non funzioni: i messaggi sulla conclusione di una vendita vengono inviati troppo tardi, quindi, quando finalmente gli utenti mostrano un reale interesse per il prodotto, improvvisamente abbandonano e non utilizzano i tuoi servizi. O forse scoprirai che il contatto è andato perso dove non avrebbe dovuto essere e che devi semplicemente aggiungere qualche passaggio allo scenario?

Riepilogo

Rivedi e aggiorna periodicamente gli scenari esistenti per mantenere efficaci le tue campagne. Analizza i dati passo dopo passo e verifica se lo scenario è aggiornato, quindi testalo e correggi eventuali errori.
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