Una sola email non basta. Scopri lo scenario “Carrello 2.0” che recupera i clienti tramite email, SMS e notifiche push in 48 ore
Ogni carrello abbandonato è un’opportunità persa. Secondo un rapporto del Baymard Institute, oltre il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato*. Le aziende di e-commerce stanno utilizzando sempre più soluzioni per incoraggiare i clienti a tornare e completare l’acquisto. Nel 2025, il recupero dei carrelli abbandonati andrà ben oltre una singola email di promemoria. L’approccio moderno prevede sequenze di comunicazione multicanale e automatizzate che combinano email, SMS e notifiche push in un’esperienza personalizzata in grado di convertire le opportunità perse in clienti fedeli.
Perché i clienti abbandonano il carrello?
Comprendere i meccanismi di abbandono del carrello è fondamentale per sviluppare strategie di recupero efficaci. L’acquirente di oggi è un appassionato di tecnologia attento alle esigenze, che sa confrontare i prezzi e ha accesso a un numero illimitato di alternative. Ogni abbandono del carrello è il risultato di una serie di micro-decisioni prese in pochi secondi. Un processo d’ordine eccessivamente complicato, costi di consegna imprevisti, la mancanza di un metodo di pagamento preferito, dubbi sulla politica di reso: ognuno di questi elementi può essere il punto in cui un cliente decide di abbandonare il carrello.
Il percorso di acquisto odierno raramente avviene su un singolo dispositivo. Un cliente potrebbe iniziare a fare ricerche su un telefono mentre si reca al lavoro, per poi finalizzare l’ordine su un laptop. Problemi nel completare l’acquisto su un altro dispositivo rappresentano un altro potenziale punto di abbandono.
E-mail: la base di una comunicazione efficace con i clienti
L’email continua a essere il canale principale per il recupero dei carrelli abbandonati. Tuttavia, le campagne per i carrelli abbandonati non devono basarsi esclusivamente sull’email. Si tratta di sequenze ben ponderate che raccontano una storia e creano motivazione all’acquisto. L’email dovrebbe essere inviata entro 1-3 ore dall’abbandono del carrello. Questo è il momento in cui il prodotto è ancora fresco nella mente del cliente. Il messaggio dovrebbe essere discreto e mirato a rimuovere potenziali ostacoli. È consigliabile includere link utili che spieghino passo dopo passo come acquistare, dove trovare la politica di reso, informazioni sulle opzioni di pagamento e consegna. Nelle fasi successive, vale la pena utilizzare altre forme di comunicazione, come SMS o notifiche push.
SMS: raggiungi i clienti all’istante e vai dritto al cuore di
Gli SMS hanno un tasso di apertura impressionante, quasi del 100%, che garantisce la visualizzazione del promemoria di un carrello abbandonato. Questo rende gli SMS uno strumento potente nella lotta per riconquistare i clienti. La sequenza standard di carrello abbandonato aggiunge semplicemente SMS all’automazione esistente. Gli SMS funzionano al meglio come elemento di urgenza e immediatezza. Messaggi brevi e concisi con CTA chiare possono essere particolarmente efficaci quando i clienti sono in mobilità e hanno poco tempo per prendere una decisione.
I limiti degli SMS impongono la creatività nella distribuzione dei contenuti. I messaggi efficaci utilizzano elementi di personalizzazione, come il nome del cliente, il nome di un prodotto specifico o persino l’ubicazione del negozio. Dimenticate i noiosi messaggi come: “Hai qualcosa nel carrello”. Preparando un messaggio con contenuti personalizzati per un cliente specifico, aumenta notevolmente la probabilità che torni e completi l’acquisto.
Notifiche push, ovvero marketing mobile
Invia notifiche ai clienti tramite l’app mobile. iPresso analizza l’attività degli utenti e invia notifiche personalizzate, catturando l’attenzione del destinatario. Quando si crea uno scenario di recupero di un carrello abbandonato, è possibile includere le notifiche push mobile come ultimo passaggio. Per gli utenti dell’app mobile, vale la pena offrire un piccolo sconto per incoraggiarli a tornare.
Mappa del percorso del cliente
Una strategia multicanale di successo inizia con una profonda comprensione del percorso del cliente. Ogni utente richiede un approccio personalizzato. I clienti fedeli che acquistano regolarmente potrebbero aver bisogno solo di un semplice promemoria. I nuovi utenti potrebbero richiedere maggiori informazioni sul brand e sulle garanzie. I clienti in cerca di promozioni risponderanno solo ai codici sconto, mentre il segmento premium potrebbe essere più interessato all’accesso esclusivo alle collezioni in prevendita.
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Ecco come recuperare un carrello abbandonato
Ecco come potrebbe apparire la sequenza, utilizzando e-mail, SMS e notifiche push per un cliente che ha abbandonato il carrello:
1. Un’email (un’ora dopo l’abbandono del carrello) con il titolo: “[Nome], i tuoi acquisti ti aspettano! Terminali oggi stesso!”. Nel contenuto, il sistema inserirà automaticamente foto e brevi descrizioni dei prodotti presenti nel carrello.
2. SMS (inviato dopo 24 ore dall’abbandono del carrello, se l’email non ha prodotto alcun risultato) con il contenuto: “[Nome], completa il tuo ordine e ottieni la spedizione gratuita sui tuoi prossimi acquisti! Scopri: [Link breve al carrello]”.
3. Notifica push (dopo 2 giorni dall’abbandono del carrello, se i passaggi precedenti non hanno funzionato) – “Il tuo carrello su [Nome dell’azienda] è ancora in attesa! Completa i tuoi acquisti e approfitta di uno sconto del 10%! Clicca qui! [Link al carrello].”
Perché funziona?
- Ogni messaggio successivo offre un incentivo aggiuntivo (consegna gratuita sul prossimo acquisto, sconto) per aumentare le possibilità di conversione.
- Utilizzando il nome del cliente e facendo riferimento a prodotti specifici nel carrello si crea una relazione.
- Si gradua l’intensità in modo che il cliente non si senta invadente.
Riepilogo
Recovering Abandoned Carts 2.0 è una strategia completa che va ben oltre le tradizionali email di promemoria. Combina email, SMS e notifiche push in sequenze personalizzate che trattano ogni cliente in modo unico, con le sue preferenze e motivazioni.
Il futuro appartiene alle aziende in grado di creare sequenze automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati. Investire nella Marketing Automation non significa solo recuperare i carrelli abbandonati, ma anche costruire relazioni solide e proficue con i clienti negli anni a venire. Vuoi saperne di più? Clicca qui e contattaci.
