I tuoi SMS possono sembrare Messenger. Scopri RCS – La Rivoluzione nella Comunicazione con il Cliente

È ora di dire addio agli SMS brevi e inefficaci. RCS è un canale mobile che appare e funziona come un moderno messenger. Invia ai clienti messaggi interattivi con il tuo logo, caroselli di prodotti e pulsanti “Acquista ora”. Aumenta l’engagement e la fiducia grazie a una tecnologia che è il futuro della comunicazione aziendale.

L’Effetto Messenger nell’App SMS

Immagina di inviare al cliente un messaggio che assomiglia e funziona come una chat su Messenger, anziché un breve SMS testuale su una promozione. Il cliente vede il logo della tua azienda, può sfogliare i prodotti in una carosello interattivo e cliccare su un pulsante “Acquista ora” o “Mostra sulla mappa” – e tutto questo accade nell’applicazione di messaggistica predefinita e nativa del suo telefono. Non deve installare nulla di nuovo, aprire il browser o cercare informazioni.

Questa non è fantascienza. Questo è RCS (Rich Communication Services), la tecnologia che sta già stabilendo un nuovo standard nella comunicazione con il tuo cliente.

Che cos’è RCS e cosa non è? 

RCS è il successore ufficiale e globale dello standard SMS, supportato dai produttori di telefoni e dai principali operatori di telefonia mobile. È l’evoluzione dei messaggi di testo, che li porta al livello a cui ci hanno abituato i moderni servizi di messaggistica come Messenger, WhatsApp o iMessage.

Differenza Chiave: Il Sistema di Riserva. RCS è uno standard aperto che si integra con l’applicazione di messaggistica predefinita in ogni smartphone moderno. Il vantaggio più importante per il business è la sua flessibilità: se il telefono del cliente o il suo operatore non supportano RCS in quel momento, il messaggio verrà automaticamente inviato come un tradizionale SMS di solo testo. Grazie a questo, hai l’assoluta certezza che il tuo messaggio arriverà sempre al cliente!

L’SMS offre solo 160 caratteri e link. RCS, a differenza dell’SMS, fornisce un set completo di strumenti per coinvolgere il cliente:

• Contenuti Multimediali e Visuali: L’SMS è solo testo. RCS consente l’invio di foto, grafiche, GIF animate e video di alta qualità.
• Pulsanti Interattivi: Invece di un incoraggiamento a cliccare su un link, RCS offre un pulsante di risposta rapida (ad esempio, “Acquista ora”, “Modifica prenotazione”, “Chiamaci”).
• Caroselli di Prodotti: La possibilità di inserire più schede di prodotti o offerte in un singolo messaggio che il cliente può scorrere direttamente nella finestra di chat.
• Identità del Brand: L’SMS visualizza solo un numero o un nome. RCS utilizza un profilo verificato del mittente con il logo aziendale, il nome e la descrizione, costruendo immediatamente fiducia.
• Invio di File: RCS consente di inviare file, documenti, biglietti, carte d’imbarco o codici QR – con anteprima nella finestra di chat e in alta qualità.

Perché è una Rivoluzione per il Business? 

Per i marketer e i proprietari di aziende, RCS è prima di tutto un’opportunità per abbattere il muro rappresentato dall’arcaico formato SMS e costruire una relazione più profonda ed efficace con il cliente.

• Enorme Engagement: I pulsanti, gli elementi interattivi e la grafica accattivante sono molto più cliccabili di un semplice link nel testo. Le campagne RCS possono raggiungere tassi di click-through (CTR) molteplici volte superiori a quelli degli SMS. I clienti sono più propensi all’azione immediata.
• Affidabilità e Sicurezza: Il cambiamento più importante. Con un messaggio RCS appare sempre un profilo del mittente verificato con il logo e la descrizione della tua azienda. Questo costruisce una fiducia a un livello senza precedenti ed elimina praticamente il rischio di phishing (fingersi l’azienda), poiché solo le aziende verificate possono inviare messaggi RCS.
• Migliore Esperienza del Cliente: La comunicazione diventa fluida, coerente e interattiva, svolgendosi nell’applicazione nativa del telefono che il cliente già conosce e preferisce. L’intero percorso dalla notifica all’acquisto può essere contenuto in un unico messaggio interattivo.
• Misurabilità delle Campagne: A differenza di un SMS tradizionale, di cui sai solo che è stato consegnato, con RCS sai esattamente chi ha aperto il tuo messaggio (conferme di lettura) e cosa ha cliccato. Ciò fornisce un’analisi completa, essenziale per ottimizzare le campagne di marketing.

Come Preparare la Tua Azienda all’Era RCS? 

Passare a RCS è più semplice di quanto pensi, poiché la tecnologia è fornita dai partner con cui le aziende già lavorano.

Passo 1: Parla con il tuo fornitore di comunicazione.

I servizi RCS sono offerti dalle stesse aziende che oggi gestiscono le tue spedizioni massive di SMS (le cosiddette piattaforme CPaaS). Il primo passo è chiedere al tuo partner se e come supporta RCS Business Messaging. Ricorda che RCS è il successore dell’SMS, quindi dovrebbe naturalmente rientrare nel tuo pacchetto di servizi mobili.

Passo 2: Registra e Verifica il tuo Brand.

Affinché i tuoi messaggi abbiano il logo e il nome della tua azienda, devi creare e verificare il tuo profilo aziendale, il cosiddetto Agente RCS. Questo processo di verifica garantisce che sia effettivamente la tua azienda a comunicare con il cliente, e non un truffatore. Dopo l’approvazione, ogni tuo messaggio porterà i segni dell’autenticità.

Passo 3: Pianifica le prime Campagne Interattive.

Inizia con scenari semplici ma potenti che oggi si basano sui link. Utilizza pulsanti interattivi e visualizzazioni per accorciare il percorso verso l’obiettivo:

• E-commerce: “Il tuo pacco è in viaggio! [Foto del prodotto] [Pulsante: Traccia la Spedizione] [Pulsante: Scarica la Fattura]”.
• Compagnie aeree/Trasporto: “Il check-in per il tuo volo è aperto. [Pulsante: Fai il Check-in Ora] [Codice QR della carta d’imbarco in allegato]”.
• Prenotazioni/Servizi: “Confermi la prenotazione del tavolo per domani alle 19:00? [Pulsante: Sì, Confermo] [Pulsante: Cambia Data]”.
• Supporto Tecnico: “Il tuo problema è stato risolto. [Pulsante: Valuta il Servizio (1-5 stelle)] [Pulsante: Collega con un Consulente]”.

Riassunto

RCS non è una moda passeggera. È l’inevitabile futuro della comunicazione mobile, che funge da ponte tra l’arcaico SMS e la moderna chat. Le aziende che inizieranno a usarlo per prime otterranno un enorme vantaggio competitivo. Saranno in grado di offrire ai propri clienti esperienze a un livello che finora potevano solo sognare, costruendo maggiore fiducia, aumentando l’engagement e, cosa più importante, registrando conversioni più elevate.

Il futuro è interattivo. È ora che anche i tuoi SMS lo siano.