L’automazione del marketing è utile in quasi tutti i settori e le aziende, ma questa tecnologia brilla davvero nell’e-commerce. Nel commercio online, infatti, tutto si basa su processi ben progettati e ripetitivi. Ed è proprio questo che offre l’automazione del marketing. Vogliamo mostrarvi come l’automazione del marketing può portare la vostra attività di e-commerce a un livello completamente nuovo.
Immaginate questo scenario ipotetico ma reale al 100%:
Un potenziale cliente, chiamiamolo Marco, ha visto il vostro annuncio su Facebook e ha deciso di fare un salto nel vostro negozio. Dopo aver sfogliato alcuni prodotti, Marco ha selezionato il prodotto migliore per lui e lo ha messo nel carrello.
Nel carrello ha scoperto che esisteva una versione leggermente più costosa ma migliore del suo prodotto. Ha deciso di controllare e ha pensato che fosse meglio pagare un po’ di più. Marco ha effettuato l’ordine, ha pagato immediatamente utilizzando uno dei gate di pagamento online e ha ricevuto immediatamente un’e-mail con il codice di tracciamento del pacco.
Qualche giorno dopo aver ricevuto l’ordine, Marco ha ricevuto un’altra e-mail che gli chiedeva se fosse soddisfatto dell’acquisto. La stessa e-mail lo incoraggiava anche a rilasciare una recensione al negozio.
Marco era pienamente soddisfatto di ogni fase del suo ordine. Sicuramente tornerà presto. E quando lo farà, riceverà un invito al club VIP del negozio.
Ogni singolo elemento e fase descritto in questa breve storia può essere parzialmente o completamente automatizzato utilizzando l’automazione del marketing nell’e-commerce. Il fatto è che se gestite un negozio online, avete a disposizione un intero elenco di opzioni possibili che vi consentono di risparmiare tempo e di snellire i processi della vostra attività. Parliamo nello specifico.
Automazione del marketing nell’e-commerce
Ovviamente si tratta di una semplificazione, ma il commercio online si basa sulla progettazione, l’ottimizzazione e l’esecuzione di processi. Esiste un processo per ottenere più visitatori nel vostro negozio. Esiste un processo per le raccomandazioni dei prodotti. C’è un processo per i pagamenti. Infine, c’è un processo per il monitoraggio degli ordini e delle spedizioni. Quando si lavora con molti processi diversi, è possibile automatizzare la maggior parte di essi. Diamo un’occhiata ai vari aspetti della MA nell’e-commerce.
Scenari di automazione del marketing
Tutto inizia con gli scenari di marketing automation. Con essi è possibile progettare ogni fase del customer journey e guidare i clienti verso il risultato atteso (ad esempio, l’ordine) con una serie di azioni e risposte. Ecco come può apparire uno scenario di questo tipo:
Come potete vedere, potete progettare l’intero processo di acquisto, dalla prima visita fino all’acquisto. Lungo il percorso, potete decidere cosa ogni cliente vedrà sul vostro sito web e che tipo di canali di comunicazione utilizzare. Sicuramente la progettazione e l’ottimizzazione di uno scenario di questo tipo richiede un po’ di tempo, ma una volta terminato vi aiuterà a risparmiare molto tempo!
Canali di comunicazione
Quali canali di comunicazione utilizzate nel vostro negozio online? In genere sono:
Chat/chatbot
- e-mail,
- Telefono (compresi messaggi di testo e WhatsApp),
- Notifiche push,
- Social media (incluso Messenger),
- Comunicazione sul sito (compresi annunci pop-up e consigli personalizzati sui prodotti).
L’elenco è piuttosto lungo! Fortunatamente, ognuno di questi canali può essere automatizzato, almeno in parte. Volete informare i vostri utenti di una vendita imminente? Inviate una notifica push automatica. Volete inviare un codice di tracciamento di un pacco? Inviate un messaggio di testo automatico o un’e-mail automatica al cliente. Volete essere disponibili per i vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e avete una domanda proveniente dall’estero nel cuore della notte? Passate a un chatbot automatico.
In questo modo potrete comunicare regolarmente con i vostri clienti e assicurarvi che nulla di importante sfugga alla loro attenzione, senza dover stare a inviare manualmente ogni singolo messaggio.
Piattaforme di e-commerce
Se volete andare lontano con la vostra automazione, dovete integrare la vostra piattaforma di e-commerce con una piattaforma di marketing automation. In questo modo, grazie a una tecnologia chiamata API, entrambe le piattaforme possono scambiare dati e agire su di essi senza il vostro coinvolgimento. Ad esempio, quando si riceve un nuovo ordine attraverso la piattaforma di e-commerce, la piattaforma di marketing automation riceve automaticamente le informazioni su questo ordine e invia il codice di tracciamento via SMS o e-mail.
Attualmente, iPresso può essere integrato con le seguenti piattaforme di e-commerce:
- IdoSell
- PrestaShop
- WooCommerce
Se operate su una piattaforma diversa, inviateci un messaggio, è probabile che saremo in grado di integrarci con tale piattaforma!
Raccomandazioni sui prodotti
L’automazione viene in aiuto anche quando volete fornire ai vostri clienti consigli personalizzati sui prodotti. I nostri algoritmi analizzano i prodotti della vostra offerta e il comportamento dei vostri clienti e mostrano loro i prodotti a cui dovrebbero essere interessati. La stessa soluzione può essere utilizzata per l’upselling e il cross-selling. Date un’occhiata a questo esempio di azione:
In questo modo, potrete facilmente vendere più prodotti e aumentare l’indice AOV (average order value) del vostro negozio. Messaggi simili possono essere visualizzati tramite notifiche push, overlay, box, banner e altri formati utilizzati.
Retargeting
Il tasso globale di abbandono del carrello è in continuo aumento e, nel 2021, si avvicina al 70%:
È probabile che il vostro negozio abbia bisogno di aiuto per risolvere lo stesso problema. Il retargeting è una delle tecniche più efficaci per ridurre il tasso di abbandono del carrello. Infatti, molti carrelli abbandonati sono dovuti a una qualche distrazione o al semplice fatto che il cliente si è dimenticato del suo ordine. Grazie al retargeting, potete raggiungere i clienti che in passato erano interessati ad acquistare qualcosa da voi e incoraggiarli a tornare nel vostro negozio e concludere l’ordine.
Con iPresso, potete impostare un processo automatico che vi ricordi l’ordine. Ecco come può apparire:
Grazie a questa semplice soluzione, sarete in grado di recuperare almeno una parte dei carrelli abbandonati e di far crescere le vendite e il numero di acquirenti abituali nel vostro negozio.
Se gestite un’attività online, sicuramente vedrete il potenziale di tutte le soluzioni descritte in questo post. Tutte hanno un solo obiettivo: aiutarvi a migliorare la vostra attività senza dover investire una quantità significativa di tempo. Con l’automazione del marketing, potete quasi dimenticare tutte le azioni ripetitive che dovevate fare manualmente in passato. Ora potete concentrarvi esclusivamente sulle questioni più importanti e lasciare la maggior parte del lavoro alla automazione del marketing.
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Il passo successivo consiste nell’avviare una prova gratuita della nostra piattaforma. Se avete bisogno di aiuto o avete delle domande prima di iniziare, non esitate a contattare il nostro team!
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