I KPI sono indicatori per misurare l’efficacia delle attività di marketing. Determinano se le attività implementate stanno raggiungendo i loro obiettivi. I KPI sono essenziali per qualsiasi team di marketing che desideri monitorare e ottimizzare le proprie attività (e, soprattutto, vedere se hanno senso e danno frutti).
Cos’è un KPI?
Sta per la frase Key Performance Indicators. In pratica, si tratta di metriche che aiutano a verificare l’andamento e l’avanzamento delle attuali attività di marketing strategico. Tuttavia, la definizione di KPI è piuttosto ampia e si applica a diversi tipi di marketing, come ad esempio:
A. Marketing online, ad esempio tasso di conversione, costo di acquisizione dei lead, traffico sul sito web
B. Marketing interno, vale a dire, ad esempio, il grado di coinvolgimento del personale in un particolare progetto o un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
C. Marketing tradizionale, vale a dire, ad esempio, il grado di sensibilizzazione dei clienti, la notorietà del loro marchio o le prestazioni di vendita effettive.
La scelta del KPI giusto dipende dagli obiettivi di marketing che desideri raggiungere.
I KPI dovrebbero essere specifici, ovvero dovrebbero definire chiaramente cosa esattamente si desidera misurare.
Dovrebbero anche essere semplici da misurare, basati su dati affidabili (che possono essere rapidamente verificati), raccolti regolarmente per determinare i progressi in qualsiasi momento.
Non dimenticare che i KPI dovrebbero essere correlati agli obiettivi aziendali specifici della tua organizzazione. Tale correlazione ti aiuterà a capire se ti stai avvicinando al raggiungimento dell’obiettivo prefissato o se hai bisogno di cambiare qualcosa nella tua strategia per adattarla a nuove circostanze.
Infine, i KPI dovrebbero riguardare un certo periodo di tempo. Possono essere giornalieri, mensili, trimestrali o annuali, a seconda della complessità dell’obiettivo e delle esigenze della tua azienda. Tuttavia, ad un certo punto i KPI dovrebbero essere “chiusi” in modo da poter valutare tutti i processi in atto e analizzare la strategia in retrospettiva.
Perché utilizzare i KPI?
Perché per un operatore di marketing, il KPI presenta molti vantaggi. Con i KPI definirai i tuoi obiettivi di marketing o, in altre parole, risponderai tu stesso a ciò che desideri effettivamente ottenere attraverso le tue attività.
Gli indicatori sono un modo per verificare rapidamente (i numeri non mentono) se ciò che stai facendo, ad esempio le campagne di marketing, sta effettivamente andando nella giusta direzione. Allo stesso tempo, utilizzando i KPI (ancora: i numeri non mentono) identificherai possibili aree in cui le cose stanno andando male. C’è poi tempo per migliorare, per migliorare qualche processo. Ecco perché è bene analizzare frequentemente i valori dei KPI: cali improvvisi saranno il primo segnale d’allarme.
I KPI sono anche una sorta di linea guida per il futuro. Nessuna strategia di marketing dura per sempre. Quando si progettano i presupposti di una nuova strategia, vale la pena tornare ai risultati delle campagne precedenti, analizzare le azioni intraprese e confrontarle con i risultati raggiunti. È meglio imparare dagli errori: aumentano le possibilità di non commetterli nella nuova strategia di marketing.
KPI indispensabili per il marketing
Tu conosci meglio il profilo, la situazione e i piani della tua azienda. Non c’è dubbio che tu sia il più adatto a scegliere i KPI giusti per te. Tuttavia, delineeremo le metriche che funzionano per la maggior parte dei team di marketing.
CTR – il rapporto tra il numero di clic su un collegamento/annuncio e il numero di impressioni dello stesso. Il CTR è sempre espresso in percentuale. Un CTR elevato indica che sei riuscito a creare un annuncio interessante e coinvolgente su cui le persone vogliono fare clic.
Nota a margine: un annuncio interessante e accattivante non è composto solo dalla grafica (anche se è fondamentale), ma anche dal prodotto stesso, dal luogo di visualizzazione, dal budget e dalle parole chiave opportunamente selezionate.
CPL – il costo per acquisire un lead, cioè un potenziale cliente. Suggerimento: suddividi questo KPI in canali di marketing separati per scoprire dove è più economico acquisire un lead. Punta lì le armi più pesanti delle tue campagne di marketing.
LTV: informazioni su quanto guadagnerà la tua azienda da un cliente specifico (da qui Lifetime Value). Questo è un KPI interessante perché isolerà i tuoi clienti più preziosi. Utilizzando la Marketing Automation, puoi ottenere ulteriori dati su di loro e scoprire quale gruppo di destinatari dei tuoi servizi è il più promettente e in quale gruppo vale la pena “investire”.
KPI e automazione del marketing
L’automazione del marketing è strettamente correlata ai KPI, se non altro perché l’automazione di molte delle attività promozionali quotidiane (ad esempio, l’invio di e-mail, la creazione di campagne pubblicitarie, la gestione delle relazioni con i clienti) fa risparmiare tempo prezioso ai professionisti e consente loro di concentrarsi su obiettivi più strategici. attività, come l’analisi dei dati e la pianificazione di future attività di marketing.
La Marketing Automation renderà più semplice la raccolta dei dati e il monitoraggio di KPI specifici. Gli strumenti di automazione del marketing possono raccogliere dati sulle aperture delle e-mail, sui clic sui collegamenti e sulle conversioni e utilizzerai queste informazioni per monitorare l’efficacia delle tue campagne di marketing e, cosa ancora più importante, per trovare aree in cui puoi migliorare tali campagne.
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