Questo canale di comunicazione ti dà la possibilità di ottenere un tasso di apertura del +90%. È una fantastica opportunità per ogni azienda che comunica con i propri clienti tramite dispositivi mobili. Oggi vogliamo fare un ulteriore passo avanti e mostrarti come puoi automatizzare la comunicazione con i tuoi clienti utilizzando WhatsApp.
Tutto inizia con WhatsApp Business, una piattaforma più avanzata dotata di più funzionalità IT e di marketing. In effetti, qui hai due opzioni: la piattaforma WhatsApp Business e l’app WhatsApp Business. Quest’ultimo è per le piccole aziende che hanno appena iniziato con la comunicazione WhatsApp. Se vuoi sfruttare al massimo le funzionalità di WhatsApp e automatizzare la tua comunicazione, scegli l’opzione Business Platform.
Questo è importante perché solo questa versione consente di sfruttare il protocollo di comunicazione API per fornire flussi di conversazione automatizzati. In altre parole, la Business Platform può essere integrata con altri strumenti e piattaforme, incluso iPresso.
Di cosa hai bisogno per integrare WhatsApp e iPresso?
Come già sai, tutto inizia con un account su WhatsApp Business Platform. C’è anche un altro strumento di cui hai bisogno. Si chiama Vonage e consente la comunicazione unificata per molte piattaforme e strumenti, compreso WhatsApp. La buona notizia è che se utilizzi iPresso come piattaforma di automazione del marketing, non devi preoccuparti di configurare un account Vonage. Puoi farlo nella nostra dashboard.
Una volta dotato di un account WhatsApp Business e dell’integrazione Vonage, puoi semplicemente accedere alla dashboard utente in iPresso e abilitare l’integrazione WhatsApp. La nostra piattaforma otterrà automaticamente tutte le informazioni necessarie dal tuo account WhatsApp. Una volta terminata questa parte, puoi iniziare a lavorare sui tuoi flussi di comunicazione automatizzati! Se hai bisogno di ulteriori informazioni, consulta il nostro Centro assistenza .
Automatizza la comunicazione WhatsApp
Ci sono diverse domande da discutere qui. Alcune delle opzioni di automazione sono disponibili direttamente in WhatsApp, altre diventano possibili tramite iPresso. Diamo un’occhiata alle tue opzioni.
MESSAGGI DI BENVENUTO E ASSENZA AUTOMATIZZATI
WhatsApp Business ti consente di impostare messaggi automatizzati per i tuoi clienti. I messaggi di benvenuto/saluto vengono inviati istantaneamente quando qualcuno avvia una nuova conversazione con il tuo account aziendale. Puoi inviare questi messaggi a tutti i clienti o solo a selezionarne alcuni, in base alle tue preferenze. I messaggi di assenza possono essere inviati al di fuori dell’orario di ufficio o quando sei in vacanza.
Fonte: https://business.whatsapp.com/products/business-app-features
RISPOSTE VELOCI
Questa è un’altra funzionalità disponibile direttamente in WhatsApp Business. Questa app ti aiuta a creare risposte rapide automatizzate in base alle informazioni nel tuo profilo aziendale. Tale risposta può contenere alcuni aspetti fondamentali della tua attività o rispondere alle domande più frequenti, ad esempio:
- Orario di ufficio
- Indirizzo e dettagli di contatto
- Area di servizio
- Ricerca dello stato dell’ordine , ecc.
SCENARI DI COMUNICAZIONE AUTOMATIZZATA
Se stai cercando qualcosa di più avanzato, hai bisogno di iPresso. Con la nostra piattaforma di marketing automation, puoi creare interi scenari di comunicazione in cui il tuo account WhatsApp invia messaggi e risposte automatizzati alle azioni e alle scelte dei tuoi clienti. Utilizziamo scenari MA per renderlo facile e intuitivo. Ad esempio, se gestisci un’attività basata su servizi, puoi impostare una regola secondo la quale chiunque abbia chiesto informazioni sul tuo listino prezzi dovrebbe ricevere una domanda sulla prenotazione di un appuntamento e che dovrebbe essere inviata entro 15 minuti dalla domanda (a condizione che non ci sono state altre interazioni).
In uno scenario del genere, iPresso ti aiuterà a progettare il flusso di comunicazione (tutti i parametri) nonché il contenuto di tutti i messaggi che potresti voler inviare ai tuoi potenziali clienti.
MESSAGGI INTERATTIVI
Con WhatsApp puoi scegliere tra i classici messaggi di testo, grafici e video. Tutti questi messaggi possono anche essere interattivi e contenere pulsanti e opzioni tra cui i tuoi clienti possono scegliere. E, naturalmente, anche questi messaggi possono essere automatizzati!
I messaggi interattivi funzionano alla grande quando vuoi che il tuo cliente scelga la data dell’appuntamento preferita o quando conduci un sondaggio tra i clienti.
RENDI WHATSAPP PARTE DELLA TUA STRATEGIA MULTICANALE
WhatsApp non deve essere un’isola solitaria nella tua azienda. Grazie ai nostri scenari di marketing automation, puoi integrare WhatsApp con altri strumenti di comunicazione e creare flussi di comunicazione più avanzati e olistici. Immagina uno scenario del genere: il tuo cliente ha ordinato un preventivo via e-mail, ma non risponde. Puoi aggiungere WhatsApp al mix e inviare un promemoria WhatsApp rapido e amichevole. Se la tua email è andata persa o è finita accidentalmente nello spam, un promemoria di questo tipo può aiutarti a concludere l’affare.
Avvolgendo
Esistono almeno cinque modi diversi con cui puoi automatizzare la comunicazione WhatsApp. Ti invitiamo a considerare questo canale una degna aggiunta alla tua strategia di marketing. Poiché WhatsApp consente la comunicazione bidirezionale, puoi costruire relazioni più approfondite e significative con i tuoi clienti. Ciò, a sua volta, si traduce in fidelizzazione dei clienti e miglioramento della UX.
Se non sei ancora un utente WhatsApp, non preoccuparti. Questo strumento è davvero intuitivo e, con il nostro aiuto, puoi fare tutto in un’ora o meno. Se desideri provare WhatsApp, puoi iniziare creando un account di prova gratuito sulla nostra piattaforma. Ti aiuterà a vedere come funziona iPresso nella vita reale e come può essere integrato con WhatsApp.
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