La chiave per il coinvolgimento del cliente sta nella comprensione dei suoi bisogni, interessi e comportamenti. Gli esperti di marketing che sanno cosa vuole veramente il loro pubblico target possono creare messaggi e offerte più efficaci, portando a un maggiore coinvolgimento dei clienti e, in definitiva, anche a livelli di vendita più elevati. Se questo è ciò con cui stai lottando in questo momento, come può aiutarti la nostra Customer Data Platform (CDP)?
Immagina uno scenario semplice: gestisci un negozio online e hai un cliente interessato ai tuoi prodotti. Attualmente stanno cercando un prodotto specifico, diciamo scarpe per l’estate. Poiché nel tuo negozio sono presenti molti nuovi modelli, questo cliente sta cercando le migliori opzioni. E fanno molto di più che semplicemente visitare il tuo negozio; visitano anche i tuoi profili sui social media, controllano Google Shopping per le migliori offerte e cercano ispirazione su Instagram.
Ora, la grande domanda è: come puoi trasformare questa persona interessata in un cliente felice che ha trovato le sue scarpe perfette nel tuo negozio? Analizzando il loro comportamento e le offerte a cui questo cliente era interessato. In questo modo, è più probabile che tu fornisca consigli accurati sui prodotti che siano in sintonia con questo cliente. E quando finalmente troveranno il modello di scarpa perfetto, lo ordineranno immediatamente!
Come puoi renderlo possibile? La nostra piattaforma dati cliente fornisce la risposta.
Cos’è una piattaforma dati cliente e come funziona?
Da un punto di vista tecnico si può dire che CDP sia una piattaforma CRM, ma è molto più di questo. In realtà, la Customer Data Platform è la soluzione per i dati dei clienti più avanzata nel nostro portafoglio (disponiamo anche di uno strumento di gestione del database dei contatti , che è meno avanzato per scopi più semplici, come l’archiviazione di tutti i clienti/utenti in un unico posto).
Integrazione dei dati
La cosa fantastica di questo strumento è che CDP ti consente di monitorare l’attività dei tuoi clienti e utenti su diversi canali, andando ben oltre il semplice sito web. Abbiamo raggiunto questo obiettivo attraverso integrazioni con altri sistemi e piattaforme, tra cui:
- Interno (ad esempio, il tuo sito web, il tuo negozio online, la tua piattaforma di email marketing)
- Esterno (ad esempio, i tuoi canali di social media, i tuoi account marketplace)
- Integrato in modo nativo (ad esempio, il tuo CRM)
Di conseguenza, ottieni una visione completa di ogni cliente e tieni traccia della sua attività anche se cambiano canale o abbandonano il tuo sito web . Questo è possibile grazie a iPresso ID. È il nostro identificatore utente che ti consente di mantenere la coerenza dei dati tra più fonti e di integrarli in modo tale da condividere i dati tra i tuoi sistemi. E poiché l’integrazione è fatta su misura per ciascun canale, hai spesso accesso ai dati in tempo reale!
Qui è fondamentale menzionare che i dati appartengono solo alla società che li gestisce. iPresso aggrega in modo sicuro i dati solo a beneficio del cliente e non li utilizza per nessun altro scopo. In altre parole, hai pieno accesso e controllo sui dati dei tuoi clienti.
Monitoraggio dell’attività del cliente
CDP tiene traccia di tutte le informazioni rilevanti sui tuoi clienti, inclusi:
- Dati demografici (puoi assegnare attributi ai tuoi clienti a scopo di personalizzazione)
- Dati comportamentali (ad esempio, le categorie di prodotti visualizzati, le e-mail aperte, ecc.)
- Dati transazionali (acquisti precedenti, resi di prodotti)
C’è anche una funzionalità di analisi che ti consente di ottenere una visione rapida e semplice delle attività più comuni per un determinato cliente.
Altre caratteristiche importanti della nostra piattaforma dati cliente
Tracciamento degli utenti anonimi
Ci sono alcune altre cose che vale la pena menzionare quando si parla di CDP. Molti clienti ci chiedono informazioni sugli utenti anonimi . Rendiamo possibile la comunicazione con utenti anonimi attraverso cookie proprietari e dati memorizzati al loro interno. Naturalmente, con gli utenti anonimi, le opzioni sono alquanto limitate, ma la personalizzazione è comunque possibile in base al comportamento utilizzando le azioni sul sito. Inoltre agli utenti anonimi può essere offerto di accettare il cosiddetto push token. Ciò ti dà l’opportunità di includere il web push nella comunicazione con utenti anonimi.
Integrazioni con altri strumenti
C’è un’altra cosa di cui vogliamo discutere: potresti voler integrare altri strumenti e piattaforme con CDP, giusto? Cosa puoi fare in una situazione del genere? Per prima cosa, lavoriamo continuamente allo sviluppo di iPresso, quindi il numero di integrazioni disponibili aumenta gradualmente. Ma se disponi di uno strumento o di un sistema che non è nel nostro elenco, puoi integrarlo tu stesso (anche se, molto probabilmente, avrai bisogno che il tuo team IT se ne occupi per te).
Offriamo tre tipi di integrazioni che puoi utilizzare a seconda della situazione e delle competenze tecniche:
- API REST: fornendo un modo standardizzato (solitamente basato su HTML) per integrare diversi sistemi, le API REST facilitano l’integrazione di diversi strumenti.
- API JS: consente agli sviluppatori di integrare diverse risorse o servizi basati sul Web utilizzando JavaScript, dando così accesso a varie funzionalità e dati da fonti esterne.
- Mobile API iPresso: questa è la nostra API proprietaria basata sul protocollo HTTP. Se desideri saperne di più sulla nostra API mobile, fai clic qui .
Riepilogo
La Customer Data Platform è una buona opzione se gestisci un’azienda che comunica con gli utenti utilizzando almeno diversi strumenti e piattaforme diversi, come social media o marketplace. Puoi integrare queste fonti insieme per ottenere una visione completa dei tuoi clienti e dei loro interessi e attività. Questa Conoscenza può essere successivamente utilizzata per introdurre la personalizzazione e altre tecniche di potenziamento delle vendite nella tua attività. Di conseguenza, il tuo business online diventa più efficace e di successo nell’attrarre e fidelizzare i clienti.
Se desideri testare CDP, abbiamo un’offerta per te: inizia con un accesso gratuito di 30 giorni alla nostra piattaforma di automazione del marketing. Ti darà accesso a molte più funzionalità e ti consentirà di testare il potenziale dell’automazione del marketing senza dedicarti a lungo termine.
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