WhatsApp è uno dei messenger più popolari in circolazione. È uno strumento fantastico che ti permette di rimanere in contatto con i tuoi clienti in tutto il mondo e distribuire non solo messaggi di testo ma anche media e voucher. WhatsApp è molto più flessibile ed efficace rispetto ai tradizionali messaggi di testo e ora, grazie a iPresso, puoi automatizzare i flussi di comunicazione e le interazioni con i clienti. Vediamo come!
Immagina questo semplice scenario: hai un cliente che vuole saperne di più sulla tua offerta. Contattano la tua azienda tramite WhatsApp e non solo ricevono risposte, ma ricevono anche inviti a programmi fedeltà o sconti di ringraziamento. Di conseguenza, aumenta la CX (il cliente ottiene le sue informazioni in pochi secondi), così come la volontà di effettuare un ordine nel tuo negozio.
Questo è ottenibile al 100% con la nostra automazione del marketing e l’API WhatsApp Business (sì, avrai bisogno di un account WhatsApp Business per sfruttare al massimo l’automazione di cui parliamo in questo post). Se vuoi saperne di più su WhatsApp Business, inizia da questo articolo del nostro (EN) blog: SMS vs WhatsApp – simili ma diversi .
Automatizza la comunicazione con WhatsApp e iPresso
WhatsApp Business offre qualcosa chiamato WhatsApp Flows: scenari di comunicazione automatizzata, ma la nostra piattaforma fa un ulteriore passo avanti. Con iPresso puoi automatizzare scenari di comunicazione anche avanzati e complessi in cui i clienti interagiscono con il tuo brand e ottengono risposte e offerte in base alla loro attività e scelte.
Per raggiungere questo obiettivo, utilizziamo scenari di marketing automation . È una delle funzionalità più importanti della nostra piattaforma. In sostanza, ti permettiamo di creare set di comunicazione già pronti tra il tuo marchio e i tuoi clienti. Tali insiemi comprendono i messaggi che il tuo marchio invia con il pilota automatico in risposta a domande o richieste dei tuoi clienti e di altri destinatari.
Diversi tipi di messaggi
WhatsApp utilizza rich media, il che significa che puoi andare oltre i classici messaggi di testo. Puoi incorporare:
- Fotografie
- Video
- Allegati
- E sondaggi nei tuoi messaggi
Rendendoli così interessanti e coinvolgenti. I clienti reagiscono molto meglio alla comunicazione visiva e WhatsApp è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo con i dispositivi mobili.
Utilizza la comunicazione in tempo reale
La nostra esperienza dimostra che le persone spesso rispondono ai messaggi WhatsApp nel giro di pochi minuti. Se, per qualsiasi motivo, desideri stabilire una comunicazione in tempo reale con il tuo pubblico target, non esiste canale migliore. Le persone portano con sé i propri account WhatsApp ovunque vadano, così puoi raggiungerle facilmente nel posto e nel momento giusto. E grazie all’integrazione con iPresso, puoi impostare la comunicazione in modo che inizi esattamente nel momento giusto (selezionato) per renderla più significativa.
Ad esempio, puoi inviare un messaggio ai tuoi clienti tre minuti prima dell’inizio dei grandi saldi nel tuo negozio online. In questo modo, hanno il tempo necessario per aprire il tuo sito web e trovare il prodotto perfetto mentre è ancora disponibile.
Misura i risultati delle tue campagne
WhatsApp ti dice molto sulle interazioni avvenute in risposta alla tua campagna. Puoi controllare quante persone hanno visualizzato i tuoi messaggi e quante hanno fatto clic sul collegamento o guardato il video. E poiché WhatsApp può essere integrato con altri canali di comunicazione, puoi anche monitorare le conversioni in modo più efficace!
Inoltre, iPresso ti consente di archiviare tutte le comunicazioni con i tuoi clienti e di assegnare ogni conversazione a un determinato cliente in modo da poterla utilizzare successivamente per scopi di personalizzazione e upselling.
Integra WhatsApp con altri canali di comunicazione
WhatsApp non dovrebbe essere un’isola solitaria nella tua strategia di marketing. Otterrai risultati decisamente migliori integrandolo con altri canali di comunicazione, come e-mail o notifiche push. In questo modo potrai avere una visione più completa delle interazioni con il tuo brand, indipendentemente dal canale di comunicazione. Questo è estremamente utile quando si tratta di monitorare le conversioni!
Automazione della comunicazione WhatsApp: casi d’uso
Ora sai come utilizzare l’automazione di WhatsApp. Ora diamo un’occhiata a cosa serve. Esistono almeno quattro casi d’uso interessanti che puoi utilizzare nella tua azienda:
Notifiche utente personalizzate
La personalizzazione gioca un ruolo importante nel marketing. Utilizza WhatsApp per inviare agli utenti notifiche personalizzate, ad esempio su un ordine non completato o su sconti/promozioni imminenti. Ancora meglio se hai delle offerte esclusive, ad esempio per i membri del tuo programma fedeltà. È sempre un buon modo per attirare l’attenzione dei clienti e aumentare le vendite della tua attività.
Tracciamento dell’ordine
Puoi utilizzare WhatsApp per inviare aggiornamenti regolari sugli ordini. In questo modo, i clienti non hanno bisogno di contattarti chiedendoti: “Dov’è il loro ordine?” – ricevono aggiornamenti regolari direttamente sul loro telefono. Non hanno bisogno di accedere da nessuna parte e sono sempre aggiornati su ciò che accade con i loro ordini.
Sconti e buoni
WhatsApp funziona perfettamente quando si tratta di inviare sconti e buoni ai tuoi clienti più attivi. Puoi inviare codici sconto ai tuoi clienti o ai loro amici e familiari (ad esempio sotto forma di codici QR). Anche le offerte a tempo limitato sono una buona idea perché con WhatsApp le persone possono vedere l’offerta in pochi secondi e prendere rapidamente una decisione d’acquisto.
Ricerche e sondaggi
Infine, WhatsApp è uno strumento efficace per condurre ricerche sui clienti. Una delle opzioni disponibili in questo messenger è includere un sondaggio nel tuo messaggio. In questo modo è possibile raccogliere rapidamente il feedback dei clienti, ad esempio dopo ogni ordine. La comunicazione diretta con i clienti tramite WhatsApp ti consente di ottenere più facilmente risposte autentiche, ma non chiedere ai tuoi clienti di dedicare troppo tempo a condividere le loro opinioni.
Riepilogo
Se vuoi semplificare la comunicazione tramite WhatsApp e renderla più efficace, prova iPresso! La nostra piattaforma ti aiuterà a sfruttare al meglio la comunicazione WhatsApp e ad automatizzare l’intero processo in modo che tu non debba rispondere a ogni messaggio che ricevi.
Se sembra qualcosa che potresti utilizzare nella tua attività, ti invitiamo a iniziare con una prova gratuita della nostra piattaforma. Vai qui e inviaci un breve modulo di contatto; lo prenderemo da lì!
Lascia una risposta