Nel 2024, la maggior parte delle attività di marketing avviene online. Tuttavia, il mondo offline è ancora lì ed è vitale per molte aziende, in particolare quelle al dettaglio, FMCG e basate sui servizi. Se gestisci un’attività del genere, e forse anche la maggior parte delle tue vendite proviene dal mondo offline, puoi ancora utilizzare l’automazione del marketing? La risposta è sì! Diamo un’occhiata a come una buona piattaforma di automazione del marketing può aiutarti a combinare marketing online e offline.
In questo post, vogliamo concentrarci su diversi aspetti importanti della marketing automation che possono essere utilizzati sia in contesti online che offline. Tutto inizia con la gestione dei dati dei tuoi clienti.
Gestione efficace dei dati dei clienti
Indipendentemente dal tuo settore, dovresti raccogliere e analizzare i dati dei clienti. Che si tratti di cronologia degli acquisti, canali di comunicazione preferiti o approfondimenti comportamentali, tali informazioni sono essenziali per creare campagne più efficienti e mirate (sia online che offline!). I dati dei clienti ti forniscono approfondimenti su quando e dove interagisci con i tuoi clienti, in modo da poter costruire relazioni più approfondite con loro. È qui che entra in gioco la nostra funzionalità di gestione del database dei contatti.
Puoi considerarlo come la tua soluzione CRM all-in-one, che ti consente di conservare tutte le informazioni sui clienti in un unico spazio centralizzato. In questo modo, è ben organizzato e facilmente accessibile per i tuoi team di vendita e marketing. Inoltre, con questa funzionalità, puoi raggruppare e segmentare i clienti per creare target di pubblico più specifici all’interno della tua ampia base di clienti.
Ciò ti consente di personalizzare la comunicazione e di approcciare diversi segmenti con offerte diverse. Ad esempio, puoi creare un segmento di clienti che sono arrivati alla tua attività tramite i canali offline, in modo da poter continuare a fornire loro esperienze offline di alta qualità.
L’automazione del marketing supporta la comunicazione omnicanale
Con una buona piattaforma di marketing automation, puoi comunicare con i tuoi clienti tramite molti canali diversi, sia online che offline. iPresso offre l’automazione dei seguenti canali:
- Messaggi di testo (SMS)
- Messaggio di WhatsApp
- Comunicazione in loco (notifiche push)
Per supportare gli sforzi offline dei nostri clienti, abbiamo recentemente introdotto una nuova funzionalità chiamata GeoPoints. Con GeoPoints, puoi creare un database di punti/posizioni geografiche (come negozi o coordinate geografiche specifiche) e quindi integrarli con i tuoi clienti che frequentano queste posizioni o lavorano/vivono nelle vicinanze. Di conseguenza, puoi condurre comunicazioni di marketing ancora più personalizzate con loro perché possono ricevere offerte e messaggi riguardanti una posizione vicina. Questa funzionalità funziona alla grande nei settori della vendita al dettaglio e FMCG perché puoi invitare i clienti a venire a visitare un negozio o un punto di assistenza.
Con questa funzionalità, puoi interagire con i clienti in un modo che li incontra esattamente dove si trovano. In questo contesto, le esperienze online e offline diventano un’esperienza di marca completa perché non sei più legato al mondo online.
E qui vorremmo menzionare un’altra soluzione che rende la comunicazione offline molto più efficace. Grazie a iPresso Satellite, puoi adattare i tuoi messaggi di marketing in base alla posizione geografica di un cliente o alle condizioni meteorologiche locali. Ciò rende la comunicazione più pertinente e interessante per il cliente (molti marchi non utilizzano ancora una soluzione del genere, quindi è probabile che sarai un pioniere nel tuo settore o nel tuo paese).
Raccomandazioni e comunicazioni personalizzate sui prodotti
Un’altra cosa da considerare è la personalizzazione. È il tuo must assoluto se vuoi fornire agli utenti offerte e comunicazioni pertinenti e personalizzate. Oggi, grazie all’apprendimento automatico e all’automazione, puoi fornire ai clienti raccomandazioni personalizzate di prodotti o servizi quasi interamente in modalità pilota automatico. E non sei più vincolato al tuo sito Web; tali raccomandazioni possono essere distribuite tramite dispositivi mobili e marketing via e-mail.
Qui puoi sfruttare i nostri scenari di marketing automation. Questa è la nostra offerta principale, estremamente flessibile. Puoi creare scenari che inviano raccomandazioni di prodotti in modalità automatica in base agli acquisti precedenti o alle categorie consultate. Naturalmente, ogni raccomandazione è personalizzata per ogni individuo e basata sui suoi acquisti e interessi. Ciò aumenta le possibilità di interesse del cliente e di acquisti aggiuntivi.
Ciò che è particolarmente importante è che gli scenari MA possono essere impostati in modo che agiscano e rispondano in base al comportamento e alle interazioni del cliente. Quindi, ad esempio, puoi creare uno scenario di marketing automation che invia materiali promozionali o codici sconto quando un cliente scarica la tua app mobile o visita uno dei tuoi negozi fisici. Tale persona può entrare in un negozio e ricevere quasi immediatamente un messaggio di testo che dice qualcosa del genere:
“Ciao Arthur! È bello vederti nel nostro negozio! Abbiamo uno sconto del 10% su tutti i tuoi acquisti di oggi (sì, anche quelli scontati!). Basta dare questo codice [123456] allo sportello e lo sconto del 10% verrà automaticamente applicato al tuo acquisto!”
Un’offerta del genere sarà molto probabilmente estremamente efficace. Inoltre, questo cliente sarà più desideroso di visitare di nuovo i tuoi negozi! Ovviamente, questo è solo un esempio; gli scenari di marketing automation possono anche indirizzare il traffico verso una posizione specifica, come la sede centrale di un’azienda, un negozio o uno stand per eventi, in base alla vicinanza o al comportamento di ciascun cliente. Ci sono molte opzioni tra cui scegliere!
Integra la comunicazione online e offline con iPresso
In questo articolo, abbiamo menzionato solo alcune delle opzioni che puoi usare nella tua comunicazione online/offline. La verità è che le possibilità per gli scenari di marketing automation sono vaste. Puoi usare la nostra piattaforma per:
- Distribuisci materiale promozionale e codici promozionali
- Indirizzare i clienti verso una posizione specifica
- Rimani in contatto con il tuo pubblico utilizzando diversi canali
- E puoi anche comunicare a livello internazionale tramite WhatsApp!
Gli scenari di marketing automation ti consentono anche di rimanere in contatto con i tuoi clienti anche per periodi di tempo più lunghi, aiutandoti così a creare fedeltà e coinvolgimento dei clienti. È qui che i nostri strumenti di fidelizzazione tornano utili. Puoi anche trarre vantaggio da sondaggi automatizzati o richieste di feedback; ti aiuteranno a comprendere meglio le preferenze dei tuoi clienti, il che a sua volta ti consentirà di migliorare l’UX e l’offerta.
Se desideri vedere come l’automazione del marketing può funzionare nella tua attività, ti invitiamo ad avviare un accesso di prova gratuito di 30 giorni alla nostra piattaforma (senza vincoli). Potrai testare iPresso nella tua attività e prendere una decisione informata se può aiutarti a condurre una comunicazione più efficace con il tuo pubblico.
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