Sicuramente più di una volta i tuoi clienti hanno ricevuto dei follow-up, ma hai utilizzato l’automazione del marketing per farlo? Creare e inviare manualmente questo tipo di messaggi richiede molto tempo e c’è il rischio che non raggiungano alcuni destinatari. Peggio ancora, i follow-up potrebbero andare alla persona sbagliata, nel qual caso è improbabile che vogliano approfittare delle offerte. Scopri quali strumenti di automazione del marketing utilizzare per creare e inviare follow-up professionali che aumentano le conversioni.
Cosa sono i follow-up?
I follow-up sono brevi messaggi inviati a persone che hanno già avuto contatti con un’azienda. Nella maggior parte dei casi sono sotto forma di e-mail, ma puoi anche usare altri canali di comunicazione. I follow-up devono essere preparati per uno scopo specifico e fare riferimento a un’attività svolta dal destinatario. Ad esempio, può essere un’e-mail di benvenuto per i nuovi clienti che hanno creato un account, ma ci sono anche vari tipi di messaggi di sondaggio di feedback post-acquisto o persino notifiche che ricordano un carrello abbandonato.
Perché i messaggi di follow-up svolgono un ruolo chiave nella comunicazione con i clienti?
I follow-up ti consentono di stabilire un contatto duraturo con il destinatario e di infondere fiducia nel tuo marchio. Sono utili se vuoi ricordare all’utente un’offerta e mantenere una comunicazione continua. Questi tipi di messaggi sono utilizzati nell’e-commerce, tra gli altri, e sono utili in diverse fasi del percorso di acquisto. Possono essere utilizzati sia per clienti aziendali che individuali. A seconda del tipo di follow-up, possono essere inviati quasi immediatamente o con un ritardo temporale specifico in relazione all’azione eseguita dall’utente. Dipende da te che tipo di follow-up invierai, ma anche se hai appena iniziato con il marketing, non rinunciarci del tutto, perché senza di essi i tuoi destinatari non si sentiranno adeguatamente accuditi e perderai alcuni lead inutilmente.
Come utilizzare l’automazione del marketing durante la creazione di follow-up:
Personalizza i messaggi
È impossibile inviare e-mail o messaggi di testo personalizzati a una persona specifica senza accedere ai dati rilevanti. L’automazione del marketing ti aiuta a creare il tuo database di contatti e a organizzare le informazioni che avrai sempre a portata di mano e che verranno automaticamente estratte dal sistema. Senza personalizzazione, condurre comunicazioni è difficile e, per giunta, riduci la probabilità di leggere o cliccare sui link forniti nel messaggio. Vuoi aumentare le conversioni e incoraggiare un utente con un processo abbandonato a tornare sul tuo sito? Personalizza sia il contenuto che il titolo del messaggio e le possibilità di completare l’ordine aumenteranno. Qualcuno ha visitato il sito e ha navigato in varie categorie? Una semplice e-mail “Vedi i prodotti più visti” difficilmente catturerà l’attenzione del destinatario e i tuoi messaggi andranno persi nel disordine di altre e-mail. Il titolo “Ehi Ania! Abbiamo qualcosa apposta per te!” susciterà sicuramente più interesse nel potenziale cliente. In iPresso puoi inserire contenuti che cambiano dinamicamente, quindi anche i consigli sui prodotti inseriti in tale messaggio saranno personalizzati per una persona specifica.
Prova diverse varianti di email
Prima di inviare follow-up, è una buona idea controllare che non contengano elementi che scoraggerebbero inutilmente i destinatari. Potresti non notare, ad esempio, che il pulsante CTA è troppo piccolo o che il suo colore non corrisponde al messaggio generale, e perderai già l’attenzione di alcune persone. Imposta test A/B e scopri quale versione di follow-up sarà più efficace nel raggiungere determinati obiettivi (ad esempio, nell’aumentare il numero di clic su un collegamento). Testare diverse varianti del tuo messaggio ti aiuterà anche a creare più MA e campagne di marketing.
Utilizza gli scenari MA e invia automaticamente follow-up in tempo reale
Immagina che per qualche motivo non sei riuscito a completare subito la transazione nel negozio e dopo una settimana ricevi un’e-mail che ti ricorda i prodotti in attesa nel tuo carrello. Ti ricordi che l’ordine è stato pagato da tempo per quel periodo, ma un messaggio del genere ti riempie di ansia e contatti il servizio clienti. Il tutto si trascina per ore, finché finalmente non ricevi il tuo pacco e non capisci perché la notifica del processo interrotto è arrivata proprio a te. Invece di incoraggiarti a tornare sul sito, tali informazioni ti hanno solo turbato e scoraggiato dall’effettuare altri acquisti e in azienda molti dipendenti hanno dovuto dedicare più tempo e occuparsi di un problema che in realtà non c’era. L’uso di scenari MA ti consente di pianificare e innescare un’azione specifica a seconda dell’azione eseguita dall’utente. Quindi, puoi impostare che, ad esempio, un’ora dopo aver aggiunto prodotti al carrello e aver annullato l’ordine, notificherai al destinatario che ha una transazione incompiuta. Alcuni tipi di follow-up dovrebbero essere inviati subito e con l’automazione del marketing creerai scenari che funzionano in tempo reale. Ad esempio, un’e-mail di ringraziamento al cliente per aver effettuato un ordine insieme a un codice sconto per il suo prossimo acquisto dovrebbe arrivare lo stesso giorno.
Riepilogo
Utilizzare l’automazione del marketing per creare e inviare follow-up ti aiuterà a comunicare con il tuo pubblico in modo fluido e personalizzato. Con gli strumenti di MA, sceglierai un momento specifico per inviarli o imposterai un’azione da attivare immediatamente dopo un’azione specifica dell’utente. Se ben eseguiti, i follow-up faranno sentire il cliente (o potenziale cliente) importante e lo faranno desiderare di continuare a costruire una relazione con la tua azienda.
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