Gestisci un negozio online e vuoi vendere di più? Abbiamo una soluzione per te! Utilizza Marketing Automation e raggiungi i tuoi obiettivi senza bruciare il tuo budget. Ti stai chiedendo come puoi utilizzare gli strumenti di marketing automation nell’e-commerce? Leggi 5 strategie di marketing per aumentare le vendite.
Personalizza i consigli sui prodotti
Tra le altre cose, l’automazione del marketing consente di visualizzare diversi prodotti in frame di raccomandazione, a seconda degli interessi e delle attività svolte dal cliente. Ciò aumenta la probabilità di interesse per la tua offerta e l’acquisto. Le raccomandazioni personalizzate possono anche essere aggiunte in contenuti di posta elettronica in continua evoluzione. Senza personalizzazione, perderai molti clienti e potresti persino alienarli definitivamente dal tuo marchio.
Immagina di voler acquistare delle scarpe da corsa e di ricevere continuamente consigli per calzature eleganti nei tuoi messaggi. Probabilmente chiuderai un occhio un paio di volte e continuerai a cercare l’offerta perfetta, ma quando un’altra azienda ti invierà un annuncio per nuove scarpe sportive, disponibili nelle tue taglie, sicuramente abbandonerai quel negozio e farai scorta di un nuovo paio dove si prenderanno cura delle tue esigenze. I consigli personalizzati attraggono nuovi clienti e li incoraggiano efficacemente ad aggiungere altri articoli al loro carrello.
In iPresso, puoi inoltre integrare i frame di raccomandazione con Vertex AI. L’AI suggerirà prodotti specifici in base all’attività recente del cliente, prevedendo beni correlati che potrebbero interessare al cliente. Questa integrazione ti consente anche di mostrare al cliente i prodotti che ha acquistato di recente (ad esempio, cosmetici acquistati regolarmente). In questo modo, a due persone verranno mostrate raccomandazioni molto diverse, più personalizzate in base alle preferenze individuali.
Recupero dei carrelli abbandonati
I processi interrotti sono un punto dolente per qualsiasi sito di e-commerce. È un evento abbastanza comune che non può essere completamente ridotto, ma ci sono alcuni modi per riavere un potenziale cliente. Con l’automazione del marketing, puoi trasformare alcuni dei carrelli abbandonati in transazioni completate. Tutto ciò che devi fare è usare scenari MA e impostare l’invio automatico di promemoria sul processo interrotto a tutti coloro che alla fine hanno abbandonato il negozio online senza completare l’acquisto.
Alcune persone non faranno scorta di prodotti finché non riceveranno un coupon o un messaggio personalizzato con una promozione, quindi tienilo a mente. In iPresso, genererai coupon di sconto unici che invierai tramite un SMS personalizzato o un messaggio e-mail, come: “Anna, torna da noi! Completa il tuo ordine con il codice: XYZ2532025 e ottieni il 10% di sconto sui prodotti dei tuoi sogni!”.
Naturalmente, non puoi nemmeno essere invadente nel tentativo di convincere i destinatari ad approfittare delle tue offerte e, se qualcuno non legge tutte le e-mail o i messaggi di testo, non vale la pena di conquistare quel cliente a tutti i costi.
Coltivazione dei lead
Chi ha già mostrato un interesse iniziale ed è in contatto con la tua azienda dovrebbe sentirsi adeguatamente accudito e importante, motivo per cui la marketing automation aiuta a comunicare in diverse fasi del percorso di acquisto. È importante comunicare gradualmente conoscenze differenziate e opportunamente adattate al destinatario. Ad esempio, difficilmente incoraggerai una persona che ha appena creato un account invitandola a una presentazione della durata di circa due ore, in cui mostri l’ultima collezione premium. Il destinatario dovrà quindi dedicare molto tempo e venire appositamente nel luogo designato, e nella fase iniziale non sarà nemmeno sicuro se le offerte lo interesseranno e quali categorie sono più adatte alle sue esigenze.
Incoraggia i nuovi utenti tramite contenuti brevi, video, grafica per social media e contenuti interattivi. Sviluppa una relazione con i tuoi clienti e usa comunicazioni omnicanale per fornire informazioni coerenti indipendentemente dai canali di comunicazione che scegli. In iPresso, puoi assegnare automaticamente punti ai contatti dal tuo database per azioni specifiche (come cliccare su un link di un blog o iscriversi a una newsletter) e, tramite punteggio, evidenziare solo coloro che mostrano più interesse e hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.
Utilizzo di più canali di comunicazione
Al giorno d’oggi è difficile scegliere un canale efficace attraverso il quale inviare tutte le informazioni più importanti al destinatario. Alcuni clienti preferiscono la comunicazione bidirezionale tramite WhatsApp, altri sono fedeli agli SMS. Sempre più aziende optano per la comunicazione multicanale o omnicanale e personalizzano i messaggi attraverso diversi canali. Una strategia multicanale prevede di contattare l’utente attraverso varie forme di comunicazione che operano indipendentemente l’una dall’altra. I canali di comunicazione non sono integrati, quindi le informazioni fornite possono variare. Il multicanale funzionerà meglio per le aziende che desiderano raggiungere molti pubblici diversi, ma non si preoccupano della flessibilità.
Attualmente, un cliente si aspetta solitamente coerenza ed esattamente le stesse informazioni indipendentemente dal fatto che abbia guardato uno spot pubblicitario in TV, letto un’e-mail che promuoveva una nuova collezione o sia andato in un negozio e abbia visto un grande banner con le promozioni. In una strategia omnicanale, tutti i canali online e offline sono integrati tra loro, così il destinatario può cliccare su un link che ha ricevuto in un’e-mail e sfogliare l’offerta in un negozio online, quindi confrontare prodotti simili in un’app e andare in un negozio fisso per effettuare infine un acquisto lì. L’implementazione di una strategia omnicanale richiede l’analisi delle esigenze del cliente e, in base a ciò, la corretta integrazione di diversi canali. Nell’omnicanale, la personalizzazione e la selezione dei canali di comunicazione in base alle preferenze del destinatario svolgono un ruolo importante. L’automazione del marketing consente di implementare l’omnicanale senza soluzione di continuità e di costruire una relazione a lungo termine con il cliente.
Lancio di un programma fedeltà
Puoi creare un programma fedeltà con punti per gli ordini effettuati. Questa è una strategia efficace soprattutto se hai una vasta base di contatti con molti clienti fedeli. Per i più coinvolti, invierai codici sconto personalizzati, che genererai in iPresso in pochi istanti. I punti dell’account di qualcuno scadranno tra qualche giorno? Invia un breve messaggio con un promemoria e specificando quanti punti mancano per ottenere un altro sconto sull’ordine.
L’automazione del marketing ti consente anche di apprezzare coloro che sono gli acquirenti più fedeli nel tuo negozio online. Qualcuno si è già registrato per un programma fedeltà cinque anni fa? Un’e-mail personalizzata con un codice sconto creato appositamente per questa persona la convincerà sicuramente a ordinare di più. Puoi anche includere una raccomandazione di prodotti simili a quelli che di solito finiscono nel carrello, o incoraggiarli a sfogliare categorie correlate. Se vedi che il programma fedeltà non è molto popolare, è meglio pubblicizzarlo ai tuoi contatti e inviare un messaggio di testo a tutti coloro che hanno fatto acquisti di recente.
Riepilogo
Le giuste strategie sono la chiave del successo nell’e-commerce e della capacità di aumentare le vendite senza sforzo. Ci auguriamo che grazie a questo articolo tu sappia già quanto sia importante il ruolo della Marketing Automation nell’e-commerce.
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