Marketing su WhatsApp con iPresso: tutto quello che devi sapere

WhatsApp non è più solo un’app di messaggistica, ma un vero e proprio strumento di marketing, e c’è una ragione ben precisa.

I messaggi inviati tramite WhatsApp hanno un tasso di apertura di circa il 98%. In confronto, il tasso di apertura dell’email marketing si aggira intorno al 20%. Il tasso di clic (CTR) delle campagne WhatsApp raggiunge il 60%, mentre per le email raramente supera il 5% (Wapikit, statistiche aziendali di WhatsApp 2025).

In questo articolo spieghiamo come funziona il marketing su WhatsApp con iPresso: dai dettagli tecnici e dalla creazione delle campagne fino alla reportistica e all’integrazione con altri strumenti delle piattaforme di marketing automation.

Perché WhatsApp e non un altro indirizzo email?

Innanzitutto: in cosa si differenzia WhatsApp dai canali che già conosci?

La posta elettronica è la casella di posta in arrivo. Un messaggio arriva lì e aspetta. A volte per un’ora, a volte per una settimana. Spesso non viene nemmeno aperto.

WhatsApp accede direttamente alle conversazioni quotidiane del destinatario. L’80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro 5 minuti dalla ricezione. (SociallyIn, statistiche WhatsApp 2025)

E poi c’è la questione delle dimensioni. Con oltre 3 miliardi di utenti mensili in tutto il mondo, WhatsApp è una delle sole tre piattaforme, insieme a Facebook e Instagram, ad aver superato questa soglia.

Se operate in particolare nei mercati dell’Europa occidentale, nella regione DACH, in Brasile, in India e in Medio Oriente, WhatsApp è un canale che non potete ignorare.

In che cosa si differenzia WhatsApp in iPresso da un chatbot?

Prima che qualcuno pensi a un chatbot, preciso che si tratta di qualcosa di completamente diverso.

Il classico chatbot di WhatsApp funziona in modo reattivo. L’utente digita per primo e il bot risponde. iPresso adotta un approccio diverso.

Con iPresso, è la piattaforma, e non l’utente, ad avviare la comunicazione. Proprio come con l’email marketing o le notifiche push, è chi si occupa di marketing a decidere quando e a chi inviare un messaggio, invece di aspettare che qualcuno scriva.

La differenza è significativa perché trasforma WhatsApp in un canale outbound a tutti gli effetti: segmentazione delle campagne, attivazione di scenari, riattivazioni dopo periodi di inattività, comunicazioni transazionali.

Allo stesso tempo, WhatsApp è intrinsecamente bidirezionale. iPresso supporta questa caratteristica: la campagna non si conclude con l’invio del messaggio, ma reagisce alle risposte del contatto secondo un flusso di conversazione automatizzato predefinito.

Quando un contatto fa clic sul pulsante di risposta rapida, il sistema invia automaticamente un altro messaggio o attiva un’azione predefinita. Se seleziona un pulsante diverso, viene eseguita un’azione diversa.

Come funziona il canale WhatsApp di iPresso: nozioni tecniche di base

Conto e numero di telefono WABA

Per inviare messaggi tramite l’API di WhatsApp Business, è necessario un account WABA (WhatsApp Business). L’intera configurazione viene gestita dal team di iPresso.

Importante: i limiti di invio e la valutazione della qualità delle chiamate vengono gestiti tramite WhatsApp Manager, non tramite iPresso. Si prega di tenerne conto.

Riscaldamento del numero

Ogni nuovo numero di telefono attraversa una fase di riscaldamento. Durante questo periodo, i limiti giornalieri di invio vengono gradualmente aumentati. Un nuovo numero non può inviare immediatamente centinaia di migliaia di messaggi; questo è un requisito di WhatsApp.

Modelli di messaggio

Ogni campagna WhatsApp deve iniziare con un messaggio modello. Un modello è un messaggio pre-approvato da Meta, contenente contenuti specifici, possibili variabili e categorie.

I modelli vengono creati e gestiti direttamente in WhatsApp Manager dal responsabile marketing. La convalida può richiedere da pochi secondi a diversi giorni (di solito è più veloce). Una volta approvato, il modello appare automaticamente in iPresso.

Importante: la modifica di un modello attivo comporta il rischio di errori nelle campagne in corso. È preferibile creare nuove versioni.

Creare una campagna WhatsApp in iPresso: guida passo passo

Fase 1: Conversazione

Qui viene creata l’intera cronologia della chat. Inizia sempre con un messaggio iniziale, che deve essere un modello approvato in WhatsApp Manager.

Se il modello contiene pulsanti di risposta rapida, questi diventano rami dell’albero della conversazione. Ogni risposta può innescare una reazione diversa: un altro messaggio, una modifica del consenso, un’aggiunta allo script o l’invio tramite un canale diverso.

L’albero può essere semplice (un messaggio, due pulsanti) o complesso: più livelli di annidamento, percorsi diversi per risposte diverse.

Ad ogni livello dell’albero è presente anche l’opzione “FreeSpeech”, che si attiva quando un contatto fa clic su “Rispondi” a un messaggio specifico e inserisce del testo.

Personalizzazione

Ogni campo di testo consente la personalizzazione tramite attributi di contatto e variabili globali. Il funzionamento è simile a quello degli altri canali di iPresso. È possibile utilizzare anche variabili personalizzate, ovvero valori trasmessi tramite API quando si aggiunge un contatto a una campagna. Questo è utile, ad esempio, per i carrelli abbandonati, in quanto permette di includere nel messaggio prodotti specifici presenti nel carrello.

Tutte le variabili trasmesse all’avvio di un invio sono disponibili nell’intera struttura della conversazione, ovvero in tutti i messaggi di una specifica campagna.

Anteprima delle notizie

L’assistente visualizza un’anteprima che corrisponde alla visualizzazione finale del messaggio per il destinatario. L’anteprima include le impostazioni di personalizzazione per il contatto di prova selezionato ed è interattiva: cliccando sui pulsanti si aprono messaggi aggiuntivi nella struttura ad albero. L’anteprima viene aggiornata ogni volta che vengono salvate le modifiche alla configurazione.

Passaggio 2: Impostazioni

Qui decidiamo tutto tranne il contenuto della conversazione.

Metodo di spedizione-La scelta cruciale è se inviare a un segmento (invio broadcast classico) o inviare in base agli eventi. Con l’invio basato sugli eventi, i contatti vengono aggiunti alla campagna esternamente: tramite uno script, attraverso un processo interrotto o direttamente tramite API.

Segment-Quando inviamo comunicazioni a un segmento di pubblico, selezioniamo il gruppo target. Nell’elenco finale dei destinatari vengono inclusi solo coloro che hanno un numero di telefono assegnato e il relativo consenso.

Data di fine-Quando si invia a un segmento, questa impostazione determina per quanto tempo la campagna risponde alle richieste di contatto. Trascorso questo tempo, tutte le interazioni vengono ignorate.

consensi– Filtra i destinatari. Il contatto deve avere almeno uno dei consensi selezionati.

Numero di conto WhatsApp– dal numero da cui viene inviata la campagna.

Fase 3: Riepilogo

Controllo finale prima dell’invio. Il sistema verifica la configurazione della conversazione, le impostazioni e i dati della campagna. Per l’invio segmentato, viene visualizzato il numero di contatti.

Azioni aggiuntive: più di un semplice messaggio

Ad ogni nodo dell’albero, è possibile definire fino a cinque azioni aggiuntive che vengono eseguite in aggiunta (o in alternativa) all’invio del messaggio. Opzioni disponibili:

Invia un’altra campagna– Email, SMS, notifica web, notifica mobile o altra campagna WhatsApp. Deve essere configurato come trigger.

Oltre allo scenario-Lo scenario deve accettare contatti tramite un’API. Ciò è utile per processi di automazione complessi.

Revoca del consenso-Questo è particolarmente utile per i modelli che includono un pulsante “Disiscrizione dalle comunicazioni di marketing”. Cliccandoci sopra, il contatto viene automaticamente disiscritto dal consenso selezionato.

Aggiungere il consenso– ad esempio, dopo che il contatto ha cliccato sul pulsante esprimendo il desiderio di ricevere notifiche.

Le azioni relative ai consensi e alle campagne WhatsApp vengono eseguite al di fuori della coda, garantendo così una reattività visibile nella conversazione.

Risposte ai messaggi in arrivo

iPresso gestisce anche i casi in cui qualcuno ti contatta per primo tramite WhatsApp, senza alcun collegamento con una campagna.

Nelle impostazioni predefinite della messaggistica (FreeSpeech) è possibile configurare quanto segue:

Reazione standard– Cosa dovrebbe succedere se il contenuto del messaggio non corrisponde a nessuna delle frasi definite?

Reazioni a determinate formulazioni– Se il messaggio corrisponde all’espressione specificata, il sistema esegue le azioni definite: invia la campagna, la aggiunge allo scenario, concede o riceve le approvazioni.

Si tratta di un meccanismo che consente l’automazione di base delle conversazioni in entrata: ad esempio, se qualcuno digita “STOP”, il sistema lo disconnette automaticamente dalla comunicazione.

Come WhatsApp è connesso al resto di iPresso

Le campagne WhatsApp sono parte integrante dell’ecosistema dell’automazione del marketing. Possono essere attivate nei seguenti modi:

Dagli scenari– Un blocco dedicato nel generatore di scenari, simile a quello per gli altri canali. Ciò consente di integrare WhatsApp in qualsiasi percorso del cliente.

Da processi abbandonati– I parametri dell’attività iniziale (ad esempio, i dati del prodotto di un carrello abbandonato) vengono inviati al contenuto del messaggio come variabili definite dall’utente.

Tramite API– Se disponi di sistemi esterni che devono attivare la comunicazione tramite WhatsApp, puoi farlo direttamente tramite l’API di iPresso.

L’attività su WhatsApp (invio, lettura, risposta) è visibile nella cronologia dei contatti ed è disponibile come criterio per la creazione di segmenti e scenari. Ad esempio, è possibile creare segmenti di “contatti che hanno risposto a una campagna WhatsApp negli ultimi 30 giorni” e utilizzarli per future comunicazioni.

Scopri di più su come combinare i canali all’interno della piattaforma: Scenari di automazione del marketing in iPresso

Reportistica della campagna WhatsApp

Il report della campagna WhatsApp include:

Statistiche riassuntive– Contatti (univi), inviati, consegnati, letti, a cui è stata data risposta, cancellati.

Statistiche nel tempo (grafico)– giornaliero, settimanale, mensile.

Anteprima con statistiche sull’albero– Visualizzazione della conversazione con statistiche per ogni nodo. Mostra quali percorsi sono stati percorsi più frequentemente.

Elenco dei messaggi inviati– ogni messaggio con ID, stato, data e – in caso di cancellazione – motivo.

Selezione della versione– Quando la campagna viene modificata, per ogni modifica viene creata una nuova versione con un report separato.

Riepilogo

Alcuni professionisti del marketing considerano WhatsApp qualcosa di esotico: interessante, ma solo temporaneo. Questo è un errore.

Un canale con un tasso di apertura del 98% e un tasso di clic superiore al 45% non è più una novità. È uno strumento che cambia radicalmente il modo in cui un brand raggiunge i propri clienti. E non stiamo parlando di un chatbot che risponde alle richieste. Stiamo parlando di comunicazione di marketing personalizzata: campagne segmentate, riattivazioni, notifiche transazionali e dialoghi a più fasi.

iPresso integra tutto questo in un’unica piattaforma, inclusi email, SMS, notifiche push e scenari di automazione. WhatsApp non è una funzionalità aggiuntiva, ma un canale a tutti gli effetti all’interno dell’ecosistema.

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Domande frequenti

Posso inviare un messaggio WhatsApp a tutti i miei contatti?

È possibile inviare messaggi a un segmento che comprende l’intero database. Tuttavia, si prega di notare che i contatti senza numero di telefono, senza il consenso necessario e con stato “WhatsApp non disponibile” saranno esclusi dall’invio. Il numero finale di destinatari verrà visualizzato nel “Riepilogo preliminare”.

Cos’è WABA e devo configurarlo io?

Un account WhatsApp Business (WABA) è un account aziendale necessario per utilizzare l’API WhatsApp Business. Il team di iPresso si occupa della configurazione. Il canale WhatsApp è incluso nel piano Enterprise.

iPresso supporta i chatbot di WhatsApp?

Non nel senso convenzionale di un chatbot reattivo. WhatsApp in iPresso è un canale in uscita che consente conversazioni basate su un albero di risposta predefinito. È possibile rispondere alle selezioni dell’utente e alle risposte a testo libero, ma il sistema non analizza il contenuto del testo inserito.

Posso utilizzare WhatsApp in scenari di automazione?

Sì. Le campagne WhatsApp hanno una sezione dedicata nell’editor di scenari, simile a quella per email o SMS. I parametri di attività di uno scenario o di un processo annullato possono essere passati come variabili al testo del messaggio.

Cosa succede se un contatto non risponde a un messaggio?

Niente. La campagna semplicemente non sta procedendo come previsto. Tuttavia, è possibile pianificare attività di follow-up tramite altri canali, ad esempio attivando uno scenario specifico in caso di mancata risposta.

È necessario il consenso al contatto per WhatsApp in iPresso?

Sì. Puoi selezionare i consensi necessari nelle impostazioni della tua campagna. I contatti che non hanno fornito il consenso appropriato saranno esclusi dalla ricezione delle email. Questo è importante sia per la conformità alle normative di legge sia per la qualità delle tue comunicazioni.

Con quale rapidità vengono visualizzati i dati nel report?

Con un ritardo di circa 1-2 minuti, i dati vengono aggiornati in tempo reale, consentendoti di visualizzare le statistiche quasi in tempo reale durante una campagna in corso.